“王大媽，聽(tīng)說(shuō)最近您通話時(shí)偶爾出現(xiàn)掉線問(wèn)題，我們來(lái)幫您看看是手機(jī)設(shè)置還是信號(hào)原因引起的”

10月16日下午，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部主管汪夢(mèng)云來(lái)到居住在掇刀義務(wù)市場(chǎng)的王大媽家中，現(xiàn)場(chǎng)解決其手機(jī)使用中遇到的問(wèn)題。

為進(jìn)一步提升用戶使用感知，荊門聯(lián)通堅(jiān)持常態(tài)化回訪，主動(dòng)了解用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況并收集相關(guān)建議。獲知獨(dú)自居住在掇刀義務(wù)市場(chǎng)的王大媽反映手機(jī)信號(hào)較弱，通話中偶爾掉線的問(wèn)題后，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部汪夢(mèng)云與王大媽電話約定后，主動(dòng)上門來(lái)到家中。

一進(jìn)門，她一邊笑盈盈問(wèn)候老人，一邊使用手機(jī)在客廳、臥室、廚房等區(qū)域進(jìn)行通話及上網(wǎng)測(cè)試，屏幕上信號(hào)顯示滿格。隨后，汪夢(mèng)云與王大媽邊聊天邊了解情況，并幫助檢查老人的手機(jī)設(shè)置。發(fā)現(xiàn)王大媽的女兒最近為其更換了一部智能手機(jī)，設(shè)置中未將高清語(yǔ)音通話功能打開，導(dǎo)致老人打電話易斷線。

手機(jī)調(diào)試好后，王大媽立即撥打女兒電話進(jìn)行測(cè)試，通話質(zhì)量果然好轉(zhuǎn)了。她感慨地說(shuō)：“我們年紀(jì)大了，對(duì)手機(jī)也不懂，用了你們聯(lián)通號(hào)十幾年了，信號(hào)一直很好，打電話和上網(wǎng)也便宜，以前也沒(méi)有這種情況出現(xiàn)過(guò)，謝謝你，姑娘，你們專門上門來(lái)幫我，真是太貼心了”。

(新媒體責(zé)編：wan123)