“銷售中什么最重要?有的人可能會(huì)說是技巧,有的會(huì)說是策略,有的會(huì)說是產(chǎn)品過硬,這些當(dāng)然都對(duì),但是,很多人都忽略了一點(diǎn):銷售過程中,客戶的情緒也非常重要,而想要照顧到客戶的情緒,情商的作用就凸顯出來了。”

在朱氏藥業(yè)創(chuàng)辦的森頓商學(xué)院課堂上,上海社科院特聘講師、院長(zhǎng)朱坤福正在講授關(guān)于銷售中情商運(yùn)用的課程,學(xué)員們聽得十分專注認(rèn)真。

什么是情商呢?朱坤福講到,在心理學(xué)中,它與智商對(duì)應(yīng),表示一個(gè)人控制情緒、感受他人情緒的能力,簡(jiǎn)單來說,就是知道自己這句話出口,客戶會(huì)有什么樣的反應(yīng),這是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的重要品質(zhì)。

接著,他舉了個(gè)十分經(jīng)典的例子。很多銷售在與客戶溝通過程中,喜歡說“你不懂”,然后介紹一大堆產(chǎn)品知識(shí)。其實(shí)他不知道,大部分客戶在聽到“你不懂”時(shí),接下來的溝通就會(huì)變成一場(chǎng)辯論,最終的成交也只能是鏡花水月了。每個(gè)人都有逆反心理,都不喜歡被貼上“無知”的標(biāo)簽,就算他們真的不懂,銷售人員也不能這樣去評(píng)價(jià)客戶。其實(shí),如果把“你不懂”換成“看您是個(gè)內(nèi)行,應(yīng)該知道……”之后再介紹產(chǎn)品信息,這樣一來,顧客的情緒得到照顧,而且獲得了尊重,之后的溝通不僅會(huì)順暢很多,還會(huì)讓顧客不好意思反駁,暴露自己對(duì)商品信息缺乏了解的事實(shí),這就是高情商最典型的例子。

那么,營(yíng)銷人員應(yīng)該如何培養(yǎng)情商呢?朱坤福認(rèn)為,可以從換位思考、學(xué)會(huì)傾聽、注重價(jià)值輸出等方面有針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng),進(jìn)而達(dá)成交易。

森頓商學(xué)院是朱氏培訓(xùn)的重要組成部分,專注于為中小企業(yè)及森頓頭療生活館加盟商提供專業(yè)的管理培訓(xùn)與商業(yè)咨詢,以讓企業(yè)少走彎路為宗旨,致力于打造更多民族品牌。

(新媒體責(zé)編：wan123)