百貨行業(yè)的巨頭們,近幾年過得不太滋潤。

根據(jù)《2021-2022年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》顯示,從2017年到2021年,中國百貨業(yè)的增長呈逐年下降趨勢,2020年出現(xiàn)了9.8%的負(fù)增長,相比于超市、便利店、專業(yè)店等其他業(yè)態(tài),增長率最低。直到2021年才有所緩和,全年增長11.7%。

百貨行業(yè)受到?jīng)_擊的原因多樣。疫情當(dāng)然首當(dāng)其沖,持續(xù)不斷的疫情嚴(yán)重限制了門店的客流。此外,商場位置和經(jīng)營模式也是重要的影響因素。老百貨巨頭起家早,早期有位置優(yōu)勢,可隨著城市商業(yè)中心不斷遷移,原有的地理優(yōu)勢逐漸消失;而在經(jīng)營模式上,在客流受限的情況下,靠專柜的銷售收入分成盈利的百貨顯然比靠零售商租金盈利的購物中心更不穩(wěn)定。

百貨行業(yè)面臨巨大的壓力,但同時也折射出巨大的機(jī)會和空間。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為百貨行業(yè)特別是老牌百貨巨頭提供了一個破舊立新的新思路。

強(qiáng)化外功:向消費(fèi)場要流量

如果說,科技的進(jìn)步是技術(shù)迭代不斷帶來的突破,那么,科技的普及顯然需要靠需求端去驅(qū)動。只有當(dāng)新技術(shù)真正能解決需求側(cè)的某些痛點(diǎn)且符合經(jīng)濟(jì)效益,才會有人愿意為之買單,新技術(shù)才能廣泛被使用。

需求端是推動供給端進(jìn)步的原動力,高效連接消費(fèi)端也是企業(yè)提高效率與競爭力的關(guān)鍵,更及時了解消費(fèi)端的動態(tài),更快速響應(yīng)市場變化,企業(yè)才能抓住新機(jī)會。

百貨界的扛把子——“新世界百貨”顯然深諳其道。

新世界百貨中國有限公司(香港股份代號:825)是中國最大的百貨經(jīng)營者之一,是新世界發(fā)展有限公司(香港股份代號:17)在中國內(nèi)地的零售旗艦。公司成立于1993年,多年來憑借“一市多店”及“輻射城市”等具前瞻性的拓展策略,目前經(jīng)營的全國性大型網(wǎng)絡(luò)包括19家以“新世界”命名的百貨店、7家于上海以“巴黎春天”命名的百貨店及購物中心。百貨零售連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國15個主要地點(diǎn),包括北京、上海、沈陽、武漢等,公司成功在2007年7月12日于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市。

在疫情常態(tài)化、消費(fèi)習(xí)慣日益變遷、百貨行業(yè)升級改造加速的背景下,新世界百貨著力通過數(shù)字化改造加強(qiáng)外功,向消費(fèi)場要流量——通過一套完善的CRM系統(tǒng)的建立,新世界百貨實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶連接、全生命周期客戶管理以及精細(xì)化銷售過程管理,為商場實(shí)時洞察市場變化,提升會員粘性和忠誠度,促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購,實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�增長提供了可能性。

利用CRM系統(tǒng),新世界百貨打通了線上線下、全渠道、全組織數(shù)據(jù)的連接,建立了會員標(biāo)簽體系,通過標(biāo)簽,可進(jìn)行相應(yīng)的主動活動營銷和被動優(yōu)惠觸發(fā)。主動營銷層面,新世界百貨通過營銷短信、模板消息和福利活動觸達(dá)消費(fèi)者,活躍用戶并拉新引流;被動觸發(fā)層面,新世界百貨通過設(shè)置例如積分變動、券類使用或消費(fèi)滿額等觸點(diǎn),派送立減券或滿額送等優(yōu)惠券至?xí)�員電子卡包,促進(jìn)用戶二次的回流及復(fù)購。

憑借存量“場”的資源,形成“場”的拓展,博取更多元化的“人”與“貨”的連接收益,新世界百貨實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營和流量增長。

修煉內(nèi)功:向供應(yīng)鏈要效益

外功即成,內(nèi)功的修煉被推到了至關(guān)重要的位置。

新世界百貨規(guī)模巨大,擁有19家以“新世界”命名、7家以“巴黎春天”命名的百貨店及購物中心,供應(yīng)商、品牌數(shù)量眾多,有數(shù)不清的月結(jié)單、經(jīng)銷單和代銷單需要結(jié)算。如何提高結(jié)算效率,實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)和經(jīng)營成果數(shù)據(jù)的實(shí)時掌控,成為了其修煉內(nèi)功過程中的首要難題。

過去,新世界百貨通過郵箱發(fā)送對賬單;供應(yīng)商手工開票以后,再前往財務(wù)前臺排隊(duì)交票,并登記交票信息;新世界百貨需人工校驗(yàn)發(fā)票金額等內(nèi)容和對賬單是否一致,核對的工作量大且存在錯誤率,供應(yīng)商開票數(shù)據(jù)錯誤的也將會拉長結(jié)賬周期;最后新世界百貨手工創(chuàng)建應(yīng)付結(jié)算單,效率低下。最重要的是,在數(shù)據(jù)存儲查詢方面,供應(yīng)商無法統(tǒng)一管理主體下的多個專柜結(jié)算數(shù)據(jù);也無法實(shí)時查詢發(fā)票與對賬單數(shù)據(jù),沒有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)落地,也不方便供應(yīng)商和新世界百貨雙方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

“全部線下手工作業(yè)的方式,人工和溝通成本都太高,結(jié)算周期長,效率低下,供應(yīng)商和管理層想要了解實(shí)時數(shù)據(jù)也很難,我們迫切想要提高效率,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,看到數(shù)據(jù)報表。”新世界百貨的管理層表示。

為了提高與供應(yīng)商對賬單流轉(zhuǎn)的效率,將大量線下工作切換到協(xié)同平臺線上處理,優(yōu)化雙方業(yè)務(wù)處理流程,打通從對賬單到發(fā)票再到結(jié)算單的全鏈路數(shù)據(jù),新世界百貨選擇百望云作為數(shù)字化合作伙伴,共探提質(zhì)增效的實(shí)施路徑,向供應(yīng)鏈協(xié)同管理要效益。

經(jīng)過仔細(xì)的需求調(diào)研與藍(lán)圖設(shè)計(jì),百望云設(shè)計(jì)了一套符合新世界百貨業(yè)務(wù)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈協(xié)同及進(jìn)項(xiàng)票據(jù)管理解決方案:

具體來說,通過與新世界百貨EBS系統(tǒng)中間庫的集成對接,利用百望云供應(yīng)鏈協(xié)同平臺,新世界百貨自動按結(jié)算周期生成對賬單并推動至供應(yīng)商;供應(yīng)商核對完經(jīng)銷單、月結(jié)單、代銷單數(shù)據(jù),可通過線上協(xié)同平臺開具發(fā)票或線下開具發(fā)票后,通過手工、掃碼的方式錄入發(fā)票,關(guān)聯(lián)月結(jié)單/經(jīng)銷單/代銷單后,將發(fā)票及蓋章后的對賬單交到新世界百貨;新世界百貨簽收發(fā)票后,線上自動進(jìn)行全票面信息的獲取、查驗(yàn)、認(rèn)證抵扣,發(fā)票風(fēng)險與預(yù)警提示,并生成發(fā)票查詢報表。線下處理操作被轉(zhuǎn)為線上,優(yōu)化了雙方操作流程。

通過接口對接,新世界百貨和供應(yīng)商打通了結(jié)算數(shù)據(jù)信息,提升了信息流轉(zhuǎn)的效率;雙方在線上完成結(jié)算信息的相互確認(rèn),全流程可視化、協(xié)同化,大幅降低人工和時間成本;供應(yīng)商基于確認(rèn)的結(jié)算單據(jù)一鍵批量開具的發(fā)票可將開票信息實(shí)時同步至新世界百貨,而線下開具發(fā)票由于與結(jié)算單據(jù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)匹配,也可大量減少開票錯誤帶來的不便;新世界百貨對進(jìn)項(xiàng)發(fā)票采集、查驗(yàn)、認(rèn)證及風(fēng)險監(jiān)控的全生命周期管理,擁有完整的交易數(shù)據(jù)鏈,有助于發(fā)票風(fēng)險預(yù)警和后期的報表分析�？梢哉f,該項(xiàng)目不但提升了整體供應(yīng)鏈的執(zhí)行效率,而且為鏈上的各方切實(shí)創(chuàng)造了效益和價值。

在數(shù)字化能力的加持下,新世界百貨得以在商品經(jīng)營能力、消費(fèi)者體驗(yàn)和業(yè)務(wù)升級方面大幅提升,保持了在行業(yè)中的強(qiáng)大競爭力。接下來,新世界百貨將繼續(xù)通過數(shù)字技術(shù),加強(qiáng)經(jīng)營和內(nèi)控管理,持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)升級,更好地滿足不斷提升的客戶及市場需求。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是國家戰(zhàn)略,企業(yè)的數(shù)字化是必然路徑。新世界百貨堅(jiān)信:企業(yè)全面的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型道阻且長,但行則將至。

(新媒體責(zé)編：wan123)