孫真是臨淄分公司朱臺(tái)營(yíng)業(yè)部的一名營(yíng)業(yè)員,十幾年來她一直扎根于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),堅(jiān)持以真心、真情、真意贏得客戶口碑,用自己的實(shí)際行動(dòng)闡釋著中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

在營(yíng)業(yè)廳熱心服務(wù)用戶,孫真還主動(dòng)通過外呼、走訪和用戶聯(lián)系,通過自己的宣傳實(shí)踐,讓更多的人了解聯(lián)通產(chǎn)品、享用聯(lián)通服務(wù)。今年3月份正值淄博疫情防控期間,孫真毅然堅(jiān)守工作崗位,為用戶提供周到服務(wù)。在外呼中,她遇到一位學(xué)生家長(zhǎng),正在為孩子上網(wǎng)課網(wǎng)絡(luò)卡頓而著急發(fā)愁,迫切希望能加急裝一部聯(lián)通寬帶。孫真立即查詢資源情況,當(dāng)即就給用戶吃下定心丸——立刻裝機(jī)!用戶感激之余,又不好意思地提出,老家還有年邁的父母,現(xiàn)在疫情封控在家,能否幫忙給老人安裝一部攝像頭,以便及時(shí)了解父母的情況。孫真絲毫也不推脫,馬不停蹄地進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),急用戶所急,把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做出了“加速度”,最終幫助用戶解決了問題。關(guān)鍵時(shí)刻站出來,孫真覺得這是她應(yīng)該做的,所謂高品質(zhì)服務(wù),就是把服務(wù)做到用戶心里,力所能及地去幫助更多人。

——淄博聯(lián)通臨淄分公司朱臺(tái)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員孫真

7月份高溫不降,孫真利用下班時(shí)間和同事一起對(duì)朱臺(tái)工業(yè)區(qū)進(jìn)行走訪,發(fā)現(xiàn)一單位因新上一個(gè)車間及辦公室無法寬帶上網(wǎng)而束手無策,孫真和同事認(rèn)真了解用戶的需求和困難,現(xiàn)場(chǎng)查看車間及辦公室的布線,積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,第二天一早就給用戶完成了裝機(jī)。用戶對(duì)孫真敬業(yè)的工作態(tài)度和高效的工作效率非常滿意,當(dāng)場(chǎng)表示“原來以為你們只是在營(yíng)業(yè)廳辦公,沒想到這么貼心,上門服務(wù),讓我們少跑腿,辦業(yè)務(wù)我就相信中國(guó)聯(lián)通”。隨后幾天,孫真接到用戶的電話,說要給自己的工人辦理一批手機(jī)卡,之后又辦理多筆寬帶業(yè)務(wù)。就這樣,通過孫真和同事們熱情周到的服務(wù),把客戶變成了朋友,拉進(jìn)的是距離,增進(jìn)的是用戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)的認(rèn)可。服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展,發(fā)展源于服務(wù),優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)讓孫真成為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)人。2022年1-7月份,孫真的業(yè)務(wù)發(fā)展積分始終在全市排名前5%,連續(xù)榮獲市公司五星、四星級(jí)營(yíng)業(yè)員稱號(hào)。

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