秉承“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念，奇瑞捷豹路虎作為生產(chǎn)和銷售捷豹和路虎兩大豪華汽車品牌產(chǎn)品的豪華車企，始終立足卓越產(chǎn)品品質(zhì)，為中國消費者提供捷豹路虎全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，致力于為用戶帶來愉悅的用車體驗，打造售后服務(wù)的用戶滿意度標(biāo)桿。2021年最新發(fā)布的J.D.POWER 2021中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)顯示，路虎品牌以776分的成績位列豪華品牌組第二名，這是路虎品牌連續(xù)三年獲此佳績，捷豹路虎的售后服務(wù)體系再次受到了行業(yè)及消費者認可。

2021下半年，全新路虎攬勝極光L P300e 插電式混合動力版在演繹“心至無疆”的品牌理念同時，進一步詮釋了捷豹路虎電氣化發(fā)展的決心，這款基于先進的PTA豪華橫置發(fā)動機平臺打造的第二款國產(chǎn)新能源車型，在承襲“精工奢華”的家族基因的同時，將低碳出行的理念貫穿在設(shè)計中。同時，以豪華純電轎跑SUV捷豹I-PACE、路虎首款插電混合動力車型攬勝運動版P400e以及路虎衛(wèi)士家族在華首款插電式混合動力車型路虎衛(wèi)士110 P400e為代表的電氣化車型，在不斷為品牌注入新發(fā)展動能的同時，也為新一代消費群體帶來了新現(xiàn)代豪華主義的尊崇體驗。

面向多變的中國汽車市場和消費需求，捷豹路虎不斷探索客戶服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，在數(shù)字化層面，捷豹路虎深刻洞察國內(nèi)消費者對于數(shù)字化等潮流較高的包容度與接受度這一趨勢，不但著眼于人車互聯(lián)等車型本身的數(shù)字化，還將覆蓋用戶場景體驗的整個流程，以更好地實現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用。

2021年，路虎品牌榮膺J.D. POWER(君迪)中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車第二名。連續(xù)三年獲此殊榮，體現(xiàn)出捷豹路虎售后服務(wù)對于“客戶至上”全球經(jīng)營理念的堅守，在堅實的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)上，與時俱進推動客戶體驗創(chuàng)新。今年，捷豹路虎以“心服務(wù)、新價值”為導(dǎo)向，推出全新升級的服務(wù)體驗，致力于打造品質(zhì)、專業(yè)以及數(shù)字化升級的“心服務(wù)”，從而賦能客戶體驗，為客戶創(chuàng)造“新價值”。為了順應(yīng)世界數(shù)字化的潮流及更加順應(yīng)中國車主對數(shù)字化體驗的需求，捷豹路虎不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，賦能客戶服務(wù)升級，提供了更為人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個性化的車輛保養(yǎng)提醒。

立足“心服務(wù)”的同時，捷豹路虎還通過線上和線下服務(wù)的持續(xù)升級，為客戶創(chuàng)造服務(wù)體驗的“新價值”。基于功能進一步強化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務(wù)，客戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認、在線支付和服務(wù)評價等功能，足不出戶即可完成愛車的保養(yǎng)和維修，盡享無憂體驗。對于捷豹路虎來說，客戶在線上場景所獲得的安心體驗，進一步完善了服務(wù)閉環(huán)，并且實現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)都能真實聆聽客戶聲音，由此描繪出更細致入微的市場需求圖景，為每一次的升級迭代積累有價值的數(shù)據(jù)模型。

入華發(fā)展十一年，捷豹路虎贏得了百萬中國客戶的信賴與認可。面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念，致力于夯實基礎(chǔ)、加強管理，并通過專項提升持續(xù)打造以“品質(zhì)、專業(yè)”為基石，數(shù)字化升級賦能的“心服務(wù)”，為客戶提供全生命周期的尊享體驗。

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