為全面提升機場服務(wù)水平,中國東航從實際需求出發(fā),全面整合資源,在上海浦東機場新開M島高端值機區(qū),M島與A島國內(nèi)高端值機區(qū)組成了全新格局。預計此舉將為服務(wù)國際及地區(qū)航線高端旅客提供全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”綜合服務(wù)。

據(jù)悉M島中國東航高端值機區(qū)位于浦東T1出發(fā)層15號門航站樓內(nèi),總面積達1800平方米,設(shè)有高艙旅客值機區(qū)、東方萬里行會員休憩區(qū)等多個功能區(qū),能夠為搭乘由上海浦東始發(fā)中國東航頭等及公務(wù)艙旅客、中國東航萬里行白金卡、金、銀卡會員旅客,提供航空管家式一條龍服務(wù),比如一站式辦理值機、行李托運、票務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。此次正式投入使用的中國東航全新高端值機區(qū),是新冠肺炎疫情爆發(fā)后,中國東航在樞紐基地新增的首個高端值機區(qū),能夠充分反映出中國東航在常態(tài)化防疫基礎(chǔ)上,始終加碼貼心服務(wù),為旅客打造優(yōu)質(zhì)出行體驗的民航精神。

隨著M島的啟用,中國東航在上海浦東國際機場值機柜臺的分布也將更趨合理,精品快線將會更為便捷。因為在M島與國內(nèi)高端旅客值機區(qū)A島,呈雙翼對稱格局,專屬區(qū)域、專屬出發(fā)門。據(jù)了解這種“兩翼”區(qū)域相互呼應(yīng)的格局,將進一步便捷旅客智慧出行,為旅客帶來更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

此外為了打造更為雅致的出行體驗,M島從整體區(qū)域設(shè)計到細節(jié)布置都展現(xiàn)了Meticulous(細致)、Modern(現(xiàn)代化)、Mild(溫暖)的“3M”理念。不僅在入口處設(shè)置了自動手消毒機,還專門在旅客休息區(qū)準備了貼合季節(jié)變化的迎客茶,充分彰顯中國東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念,為旅客真正打造貼心管家一般的服務(wù)。

不過更值得一提的是中國東航還特別在M島區(qū)域內(nèi)開設(shè)票務(wù)服務(wù)專柜與國際行李托運專區(qū)。其中設(shè)票務(wù)服務(wù)專柜,是聯(lián)動機場開辟浦東機場最寬敞的行李開包間,為集團客戶打造更私密的專屬空間,帶來更定制化的服務(wù);國際行李托運專區(qū)則是可以配合M島獨立的高端旅客行李轉(zhuǎn)盤,即使旅客提前抵達機場也可以通過自動分揀,讓出行更便捷。

自成立以來中國東航就始終堅持用心做好服務(wù),讓消費者體驗到滿滿誠意,現(xiàn)如今更是創(chuàng)新建設(shè)“一站式”服務(wù)格局,力求為旅客帶來更為安心與便捷的出行體驗,滿足旅客的出行期望。展望未來,相信中國東航也將繼續(xù)擴展質(zhì)量服務(wù)廣度、挖掘質(zhì)量服務(wù)深度,匯聚更多力量助力自身服務(wù)水平邁上新臺階。

(新媒體責編：zpl05-02)