2001年春節(jié),劉燕君女士(以下簡(jiǎn)稱“劉女士”)在寧波工作的弟弟回到家后,向劉女士興奮地講述起他在寧波的見聞。他說有一件事讓他印象非常深刻,在寧波看到一家店生意火爆,經(jīng)常排起好長(zhǎng)的隊(duì),有一天出于好奇走進(jìn)店內(nèi)一探究竟,發(fā)現(xiàn)竟是一家叫福奈特的洗衣店。弟弟的話引起了劉女士極大興趣,字字句句都聽進(jìn)了心里。

以最快的速度把握機(jī)會(huì)

那年,她還在一家單位上班,工作比較穩(wěn)定,很早就和愛人商量過做副業(yè)的事情。劉女士在網(wǎng)上查閱了資料,發(fā)現(xiàn)福奈特的品牌文化、店面干凈、設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特,完全符合她對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的期待。于是她很快聯(lián)系到福奈特總部,確定了投資意向�；�于信任,甚至都沒有親自去一趟北京總部,她笑稱,緣分來了擋也擋不住,這是她心中最理想的選擇,必須牢牢把握住。

劉女士開店的速度有多快呢?01年春節(jié)她第一次在弟弟口中聽說福奈特,聯(lián)系總部后,劉女士恰巧遇到了一個(gè)不錯(cuò)的店面在出租,同年3月25日,她的福奈特洗衣店正式營業(yè)了。劉女士告訴我們:“洗衣店剛一開起來生意就很好,我分析原因,一是因?yàn)榈囟魏?處于商業(yè)聚集的位置,二是總部給了很大的支持,負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的老師在我們店幫忙了一個(gè)多月的時(shí)間,指導(dǎo)我們規(guī)范化操作,幫助解決各種各樣的問題,雖然當(dāng)時(shí)很多東西不懂,但是有老師在現(xiàn)場(chǎng)答疑解問,我們進(jìn)展得順利多了。”

來自集體的溫暖

2002年,劉女士開了第二家福奈特洗衣店,目前,她已投資了3家福奈特洗衣店,4個(gè)收衣門市,1家瑪奴拉改衣店。一路開掛,源于心無旁騖地專注。2003年時(shí),劉女士辭掉工作,全心、全職地經(jīng)營洗衣店,20年來深耕其洗衣店所在的舟山地區(qū),做出了一番成績(jī)。在劉女士看來,自己始終在一個(gè)溫暖的集體中成長(zhǎng),不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,而是在身邊人的幫助下共同進(jìn)步。她說:“堅(jiān)持我相信的事,相信我堅(jiān)持的事。經(jīng)營福奈特洗衣店這20年來,總體大方向是積極向上的。雖然前期沒經(jīng)驗(yàn),人員波動(dòng)大,發(fā)生過一些小坎坷,但是好在總部在技術(shù)、設(shè)備、營銷等方方面面都給予了支持,有任何問題向他們咨詢,都能得到盡心盡力的幫助。另外,福奈特系統(tǒng)的加盟商非常團(tuán)結(jié),記得剛開店的時(shí)候,義烏的一位加盟商不厭其煩地傳授我經(jīng)驗(yàn),毫無保留,讓我很感動(dòng)。有時(shí)遇到不懂的問題和不會(huì)處理的事情,跟大家講一講,他們的想法和建議總能讓我茅塞頓開�；乜串�(dāng)初,慶幸自己堅(jiān)持了下來,新開門店難免會(huì)在人員和技術(shù)上遇到問題,但是只要認(rèn)定自己的選擇是正確的,所有困難都是暫時(shí)的。”

通過不斷學(xué)習(xí)和日復(fù)一日的努力,洗衣店漸漸打開了知名度,在當(dāng)?shù)貥淞⒘撕每诒?市場(chǎng)占有率和影響力持續(xù)提升,“靠譜、用心”成為了福奈特洗衣店在當(dāng)?shù)厝诵闹械拇�名詞。在加盟商年會(huì)上,劉女士第一次聽到了關(guān)于洗衣店“上門取送”的概念,以及這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于顧客的重要性。她深受啟發(fā),回店后便開始大力推廣上門服務(wù),比如在前臺(tái)發(fā)放上門服務(wù)卡,給顧客發(fā)送短信進(jìn)行服務(wù)提示等。顧客普遍反饋該服務(wù)方便快捷,增加了消費(fèi)頻次,形成了一定規(guī)模的穩(wěn)定客源。如今,這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為洗衣店的特色服務(wù),業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng),劉女士也經(jīng)常提醒員工把握好每一次上門服務(wù)的機(jī)會(huì),和顧客一對(duì)一深入溝通,解答衣物相關(guān)疑問,介紹最新的門店活動(dòng)。劉女士介紹說,平均每年每家店的營業(yè)額在一百萬元左右,據(jù)她所知,浙江有些加盟商的營業(yè)額能達(dá)到數(shù)百萬,雖然還有一定差距,但是她滿懷信心,因?yàn)樗�相信成功沒有巧合,而是每天的努力與堅(jiān)持得來的。

站在更高的地方去思考

經(jīng)營洗衣店以來,劉女士說她最大的變化就是更有擔(dān)當(dāng)了,對(duì)洗衣店的責(zé)任感與日俱增。不僅注重生產(chǎn),也關(guān)注員工成長(zhǎng)。店里老員工數(shù)量多,人員比較穩(wěn)定,劉女士期望帶領(lǐng)他們過上更好的生活。“洗衣店每年都會(huì)組織員工團(tuán)建活動(dòng),包括體檢、節(jié)假日禮品等福利也很齊全。我感覺我肩上的責(zé)任很重,員工跟我一起工作了10幾年,把最好的時(shí)光都給了洗衣店,我希望他們能有所收獲,希望他們的未來能有保障,希望能對(duì)得起別人也對(duì)得起我自己。感謝我的員工對(duì)洗衣店的奉獻(xiàn),是他們用真誠、守信、勤奮贏得了顧客的信任;感謝顧客,是他們的理解和鼓勵(lì),激勵(lì)著我們每一個(gè)洗衣人。”福奈特的品牌宗旨是“為了干凈”,劉女士因此也非常注重店面形象,維護(hù)與升級(jí),她堅(jiān)信只有干凈的店面才能吸引到更多的顧客光臨,為了給顧客帶來更舒適、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn),所以她的門店始終保持干凈、整潔的形象。如今的劉女士,學(xué)會(huì)了站在更高的地方去思考,“我總在想什么是擔(dān)當(dāng)?擔(dān)當(dāng)就是把自己的、小我的事情放在第二位,先去考慮大多數(shù)人的、大我的。雖然有時(shí)我也會(huì)本能地計(jì)較個(gè)人得失,但更多的是站在更高的地方去考量,我會(huì)考慮對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)品牌甚至對(duì)社會(huì)的影響。”

當(dāng)你有了小小的夢(mèng)想,請(qǐng)毫不吝嗇地推開這扇窗,給自己一個(gè)機(jī)會(huì),因?yàn)榇巴獾氖澜绮粌H風(fēng)景宜人,而且更加遼闊,可以供我們無限馳騁,通向更遠(yuǎn)的未來。正如劉女士,當(dāng)創(chuàng)業(yè)的種子悄悄萌芽,便以最快的速度開起了洗衣店,當(dāng)洗衣店愈發(fā)紅火,便果斷辭掉工作專注經(jīng)營。對(duì)于未來,劉女士的愿望樸實(shí)而真切,希望近期再開一家洗衣店或者收衣門市,洗衣店越來越好,員工收入越來越高,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)有著非同尋常的意義……

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