​據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，獲得我國2020年快遞企業(yè)總體滿意度前三名的快遞企業(yè)分別是順豐速運、京東快遞、郵政EMS，而順豐速運已連續(xù)12年蟬聯(lián)該榜單第一，同時順豐速運位列“全程時限和72小時準時率”第一，已連續(xù)8年蟬聯(lián)第一。這份優(yōu)秀成績的背后，是順豐專注于產(chǎn)品和服務(wù)的體現(xiàn)。

近年，順豐在快遞運輸效率方面不斷提速的同時，售后服務(wù)也在不斷提升，尤其面對快遞丟件或損壞等小概率事件，順豐優(yōu)化和不斷完善順豐理賠服務(wù)體系，將其作為提升順豐服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

目前，我國全年快遞業(yè)務(wù)量連年高速增長，據(jù)據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我國快遞業(yè)務(wù)量突破500億件，比2018年首次達到500億件提前近半年，比2020年提前約2個月。面對全年接近千億計的快件，任何一家快遞公司都不可能完全避免快遞丟件與快遞損壞的問題。但從用戶角度看，遭遇丟件往往難以接受，因此，當用戶快遞出現(xiàn)丟件問題的時候，服務(wù)及理賠就顯得特別重要。

為此，順豐依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制定了全面的理賠標準和制度，順豐《電子運單契約條款》理賠規(guī)則中明確，因順豐是按照快件的重量收取運費，并非按快件的價值和預(yù)期收益收取運費，因此如果快件在運輸環(huán)節(jié)遭遇丟件或損壞的，在沒有購買順豐保價的情況下，順豐默認快件價值不超過1000元，理賠金額將會在7倍運費的限額內(nèi)進行賠償。因此，如果用戶需要寄遞貴重物品的話，建議一定要辦理順豐保價服務(wù)，當順豐保價的快件出現(xiàn)丟件等問題時，順豐則可以按照保價金額和實際損失的比例向用戶賠償，但賠付金額最高不能超過用戶保價時的聲明價值或?qū)嶋H價值。

值得稱贊的是，順豐在面對有理賠等服務(wù)需求的用戶時，響應(yīng)速度非�？�，不管是服務(wù)熱線電話，還是官網(wǎng)在線客服，微信公眾號在線客服，用戶對順豐投訴理賠的時候，均可以迅速的得到響應(yīng)，我們只需依照客服的指引，上傳相應(yīng)的證據(jù)，如運單號、物品損壞前后照片以及發(fā)票等能夠證明物品價值的相關(guān)資料等。經(jīng)過客服核實調(diào)查，符合實際情況時，順豐就能按照相關(guān)條款完成順豐理賠業(yè)務(wù)。

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