家，載滿了兒時(shí)的回憶，珍藏著青春期的成長(zhǎng)，擁抱住成年后的疲憊。家的意義，不僅是一套房子，更是人心向往之的幸福港灣。

 

在我們置辦溫馨家的過(guò)程中，裝修是每個(gè)“屋主”必經(jīng)之路。提到裝修，大家都有著各自的煩惱，對(duì)裝修材料好壞不了解、對(duì)產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)底、因?yàn)檫x擇不同親人之間的爭(zhēng)吵、商家在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法送貨耽誤工期、產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保問(wèn)題，發(fā)生售后問(wèn)題時(shí)商家推諉，商場(chǎng)管理方扯皮不作為，不同層面不同環(huán)節(jié)的種種問(wèn)題，讓我們置家過(guò)程坎坷艱辛，美好的事情變的不夠美好。

 

消費(fèi)者現(xiàn)身說(shuō)法：裝修到底有多繁和煩？

 

李小姐2019年在南京買(mǎi)了一套房，今年拿房后便興沖沖開(kāi)始新屋裝修，在裝門(mén)的環(huán)節(jié)卻遇到了麻煩：起初是木門(mén)配送貨等了2個(gè)多月，多次催商戶都無(wú)效，導(dǎo)致家里后續(xù)的安裝耽擱了很久，好不容易到了貨，裝門(mén)的師傅在安裝門(mén)框時(shí)又不小心破壞了墻面整鋪的墻紙，李小姐心累的不行。

 

李小姐找到賣(mài)門(mén)的商戶，商戶直接表示“這是安裝師傅的問(wèn)題，跟我們沒(méi)關(guān)系。”安裝的師傅表示只弄壞了一點(diǎn)點(diǎn)，最多賠付100元。這樣的處理結(jié)果讓李小姐氣不打一處來(lái)，但商戶和安裝師傅誰(shuí)都不想多賠償不肯讓步，就一直僵持著。

 

怕時(shí)間拖得太久會(huì)不了了之，無(wú)奈的李小姐找到之前推薦門(mén)的設(shè)計(jì)師朋友，前前后后跑了無(wú)數(shù)次店面費(fèi)盡口舌，最終以門(mén)框尾款減500元告終，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，李小姐表示買(mǎi)到不負(fù)責(zé)任的商家產(chǎn)品，裝修就是吃虧。

 

家居建材市場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn)：關(guān)注消費(fèi)者痛點(diǎn)

 

歷此大“劫”的李小姐對(duì)裝修已然失望煩燥，但置辦溫馨家的事情不能停下，在之前設(shè)計(jì)師朋友的建議下來(lái)到南京超大的家居建材批零市場(chǎng)——板橋弘陽(yáng)家居博覽中心。

驚訝！驚嘆！驚喜！” 這是李小姐去過(guò)板橋弘陽(yáng)后的感嘆。

 

“驚訝”：大市場(chǎng)竟然告別了“大雜亂”？

 

作為老南京人，“搞裝修、買(mǎi)建材、到弘陽(yáng)”是一句刻在記憶里的口號(hào)，但由于固有印象里這類傳統(tǒng)家居建材大市場(chǎng)都是“大”、“雜”、“亂”，李小姐一開(kāi)始就沒(méi)將此列入過(guò)考慮范圍。

 

然親至于此，板橋弘陽(yáng)確實(shí)“大”，據(jù)說(shuō)經(jīng)營(yíng)面積120萬(wàn)平方，近4000家品牌商戶，70%為源頭供應(yīng)商，所以從價(jià)位、品牌層面，消費(fèi)者都擁有眾多的選擇，正所謂源頭直采價(jià)格有保障。

“雜品牌、低品質(zhì)”是過(guò)去的固有印象，如今放眼望去，板橋弘陽(yáng)已煥然一新，匯聚了很多一線品牌供消費(fèi)者選擇。

“原以為批發(fā)市場(chǎng)都是亂糟糟的沒(méi)人管，沒(méi)想到品類規(guī)劃的整齊清晰，處處都能看到現(xiàn)場(chǎng)管理人員及保潔人員。” 市場(chǎng)雖大但卻井然有序。各區(qū)域均有樓棟指示，消費(fèi)者一眼就能找到自己的購(gòu)物區(qū)域。

在李小姐的感知里，毫不掩飾過(guò)去的偏見(jiàn)與現(xiàn)在的改觀，原本對(duì)于板橋弘陽(yáng)的思維定勢(shì)也由“多樣”、“品質(zhì)”、“規(guī)整”取代。

 

“驚嘆”：你見(jiàn)過(guò)配備一對(duì)一服務(wù)顧問(wèn)的建材家居大市場(chǎng)嗎？

 

到市場(chǎng)逛了一會(huì)，有一位類似銷(xiāo)售人員上前詢問(wèn)李小姐的購(gòu)買(mǎi)需求，出于對(duì)陌生人的防備心理，李小姐起初還心存抵觸，了解后才知這是板橋弘陽(yáng)市場(chǎng)方設(shè)置的“置家顧問(wèn)”。

置家顧問(wèn)全程陪同，提供裝修設(shè)計(jì)咨詢、選材指引導(dǎo)購(gòu)砍價(jià)、后期商戶安裝跟單等售前售中的各項(xiàng)服務(wù)，剛開(kāi)始李小姐在想他們砍的價(jià)是否為最低價(jià)？

 

置家顧問(wèn)說(shuō)：可以把品牌型號(hào)記下來(lái)去其它商場(chǎng)比價(jià)買(mǎi)貴免單。同時(shí)李小姐還在疑惑商場(chǎng)為什么投入這么多人干這件事，在聊天過(guò)程中了解到：因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，弘陽(yáng)通過(guò)這類服務(wù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)形成口碑，吸引更多的人來(lái)到商場(chǎng)，商戶生意好了，商場(chǎng)租金就高了，所以置家顧問(wèn)的薪資和獎(jiǎng)金都由弘陽(yáng)市場(chǎng)方出資，確保置家顧問(wèn)公正的工作立場(chǎng)，他們是通過(guò)消費(fèi)者的滿意度拿資金的，還讓我一定給他好評(píng)。

 

李小姐直言：“太出乎意料了，完全沒(méi)想到這樣的建材大市場(chǎng)會(huì)配備顧問(wèn)角色，且不涉及任何額外費(fèi)用，真是保姆式家居服務(wù)。”

另外李小姐還了解到市場(chǎng)方不止服務(wù)于潛在消費(fèi)者。對(duì)于購(gòu)物后的消費(fèi)者如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，比如退定金、送貨延遲、安裝問(wèn)題、質(zhì)量瑕疵……他們配備了20人的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的服務(wù)，協(xié)調(diào)商家最終幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，板橋弘陽(yáng)勇敢的喊出了“售后全負(fù)責(zé)”承諾，讓消費(fèi)者購(gòu)物沒(méi)有后顧之憂。

如此關(guān)懷備至，讓李小姐不得驚嘆板橋弘陽(yáng)的服務(wù)可謂是面面俱到。

 

   “驚喜”：細(xì)微處提升購(gòu)物體驗(yàn)

 

如果說(shuō)品牌引進(jìn)、配備顧問(wèn)、增設(shè)售后都屬于企業(yè)調(diào)性上的調(diào)整，李小姐還感受到了板橋弘陽(yáng)在更多細(xì)微處提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

為解決消費(fèi)者停車(chē)難，市場(chǎng)新開(kāi)設(shè)4個(gè)消費(fèi)者專用停車(chē)場(chǎng)，可容納300余車(chē)輛。停車(chē)后可直達(dá)零售購(gòu)物區(qū)。

導(dǎo)視全面更新，清晰的標(biāo)識(shí)為消費(fèi)者能快速指引到所需購(gòu)物區(qū)域。

商場(chǎng)道路常年因貨運(yùn)車(chē)運(yùn)輸導(dǎo)致破損，板橋弘陽(yáng)一直都能做到及時(shí)維修，到場(chǎng)維護(hù)秩序。

創(chuàng)意美化，為球形路阻畫(huà)上卡通涂鴉，警示之余也別有新意。

板橋弘陽(yáng)轉(zhuǎn)型成果：獲行業(yè)認(rèn)可、得消費(fèi)者信賴

 

無(wú)論放在過(guò)去還是現(xiàn)今，板橋弘陽(yáng)都是家居建材市場(chǎng)中的佼佼者，并且屢獲行業(yè)認(rèn)可。去年榮獲“2020年中國(guó)建材家居·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范市場(chǎng)”稱號(hào)并成功入圍“中國(guó)建材家居·批發(fā)市場(chǎng)10強(qiáng)”，同步榮獲“全國(guó)家居建材批發(fā)市場(chǎng)TOP2”的佳績(jī)，這也是對(duì)其轉(zhuǎn)型升級(jí)成果的最好嘉獎(jiǎng)。

多年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，再加上如今煥然一新的面貌及服務(wù)，板橋弘陽(yáng)受到越來(lái)越多裝修族的青睞，每年度的集采會(huì)、直采節(jié)、周年慶等消費(fèi)者都蜂擁而至。

 

經(jīng)過(guò)了近3個(gè)月的奮斗，裝修終于結(jié)束了，最后李小姐感慨裝修過(guò)程雖然坎坷艱辛但最終呈現(xiàn)的家還是非常溫馨幸福的，對(duì)于裝修這件“大事“建議多看一看，比一比，作為華東超大的板橋弘陽(yáng)家居建材大市場(chǎng)值得逛一逛，正所謂貨比三家不吃虧。

 

(新媒體責(zé)編：syhz0808)