6月23-24日,由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“CCFA新消費論壇——2021中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會暨展覽會”在上海召開。

本次盛會集閉門交流、大咖演講、熱點論壇、優(yōu)秀案例發(fā)布、項目推介、品牌推廣于一體,集結(jié)購物中心與連鎖品牌一線陣營,聚焦百貨購物中心融合發(fā)展、價值商業(yè)、數(shù)智驅(qū)動、商業(yè)新概念、新消費新品牌等議題,吸引了來自國內(nèi)外600多家知名企業(yè)。文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司受邀參與了本次活動,與眾多國內(nèi)知名企業(yè)共聚一堂,共同探討“以深度運營實現(xiàn)商業(yè)新價值”的相關(guān)議題。

公司總經(jīng)理繆喆在主題為《商業(yè)“融”時代下的增長密碼》的演講中指出,新消費時代,Z世代的顧客在購買選擇上更加多元化,在購買渠道上更加全域化,同時,消費人群也在圈層化。而實體零售,還或多或少固守著原有的業(yè)態(tài)、渠道與場景。在這樣一個不確定的時代,只有通過創(chuàng)新,才能打破原來的商業(yè)壁壘。文峰正是通過構(gòu)建以“融”為核心的商業(yè)生態(tài)新模式,取得了逆勢增長。

首先是業(yè)態(tài)的融合�？妴凑J(rèn)為,順應(yīng)顧客對美好生活的多元化需求,各個業(yè)態(tài)之間正在加速走向無界、走向融合。我們對于融業(yè)態(tài),有著自己的見解和看法,那就是多業(yè)態(tài)的融合必須是非常緊密的,只有深度的融合,才能形成“1+1 >2”的合力,才能推動我們門店的業(yè)績增長。

在日常的經(jīng)營管理中,我們實現(xiàn)了“營運通”、“服務(wù)通”、“營銷通”,真正將文峰的多業(yè)融合優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。

營運通:文峰的購物中心內(nèi),各店總不僅僅是二房東收房租,同時更負(fù)責(zé)各業(yè)態(tài)主力店的統(tǒng)一管理與運營,人、貨、場一把抓,所有經(jīng)營數(shù)據(jù)完全共享,特別是為業(yè)態(tài)整合制定的108條管理軍規(guī),將我們的運營深度延伸到了各業(yè)態(tài)店的每一個細(xì)節(jié)中。

服務(wù)通:我們設(shè)有統(tǒng)一的滿意服務(wù)中心,負(fù)責(zé)處理門店下屬的各業(yè)態(tài)對客服務(wù),我們有統(tǒng)一的 “導(dǎo)購服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)”,無論百貨、電器還是特業(yè),導(dǎo)購的售前、售中、售后服務(wù),都保持一致,全面提升顧客的感知度。

營銷通:我們將各業(yè)態(tài)的營銷資源充分整合,每年的大型促銷節(jié)點,各業(yè)態(tài)主力店統(tǒng)一時間、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一線上與線下營銷,把所有營銷資源攏在一起,形成了一種合力,同時,借助微商城、會員生態(tài)系統(tǒng)開展各業(yè)態(tài)之間的互動推廣,效果非常顯著。

其次是渠道的融合�？妴丛谘葜v中分享了兩條經(jīng)驗:

一是賦能品牌,業(yè)績倍增。我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要目的,就是通過線上線下的全渠道推廣,有效觸達(dá)顧客,賦能我們的商戶經(jīng)營,為此,在推“超級品牌日”、做“直播帶貨”時,我們與重點品牌深度合作,通過文峰的全域、全平臺、全時段的推廣與宣傳,有效賦能我們品牌的坪效倍增(即:線上的業(yè)績+線下的業(yè)績)。

二是賦能導(dǎo)購,全員分銷。導(dǎo)購是我們線下實體店最重要資源,也是我們區(qū)別于傳統(tǒng)線上電商的核心競爭力。在搭建全渠道矩陣中,我們將導(dǎo)購作為私域流量的推廣核心,通過賦能導(dǎo)購的數(shù)字化,將導(dǎo)購發(fā)展成為我們線上分享家,并通過他們進(jìn)行線上分銷與裂變,構(gòu)建起文峰的私域流量池,成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的一支力量,取得了顯著效果。未來,我們將繼續(xù)加速全渠道的推廣與融合,打造24小時不打烊的文峰“云”店。

最后是融會員�？妴丛诎l(fā)言中表示,會員運營在存量時代的重要性超過以往任何時間,得會員者得天下。相比公域流量的成本高、獲取難等問題,以會員為核心的私域流量,將成為零售企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。未來零售行業(yè)的會員運營,要走“大會員 大融合”的戰(zhàn)略,即,通過構(gòu)建一個“大會員生態(tài)圈”,充分融合平臺內(nèi)外各種消費資源,讓每一個會員在平臺上的消費價值最大化,從而做足“單客經(jīng)濟”,沉淀企業(yè)的超級用戶。

最后,繆喆在演講中說,我們深處在商業(yè)的“融”時代,必須要登高望遠(yuǎn),不斷通過多生態(tài)、多場景、多維度的融合與創(chuàng)新,去快速響應(yīng)市場與顧客的所有變化。

作為蘇商的代表之一,文峰自成立以來一直位居全國大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強,并于2011年在上海主板上市。一路走來,文峰始終堅守“顧客第一”,聚焦“商品”與“服務(wù)”,并且不斷創(chuàng)新,逐步成長為區(qū)域領(lǐng)先的連鎖零售企業(yè)。未來,文峰還將繼續(xù)努力,在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需求,以及助力各商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的同時,對促進(jìn)內(nèi)循環(huán)、加快城市建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展等方面繼續(xù)發(fā)揮重要作用。

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