印象中，上一次因更改“稱呼”上了熱搜的蘇寧，還是去年教師節(jié)內(nèi)部施行用“老師”代替“總”等稱呼一事兒。

當(dāng)時(shí)消息一出，就有網(wǎng)友為蘇寧操碎了心，紛紛在新聞下留言，“辦公室喊一聲王老師，十幾個(gè)老王回頭，這畫(huà)面感夠強(qiáng)！”、“實(shí)習(xí)生們會(huì)不會(huì)在一聲聲老師中迷失了自我？”等等，還有人猜測(cè)，“如果碰上兒童節(jié)，蘇寧是不是都要叫‘寶寶’？”

 

這還真猜對(duì)了，不過(guò)這次針對(duì)的不是蘇寧內(nèi)部員工，而是全體消費(fèi)者。就在六一兒童節(jié)前夕，蘇寧內(nèi)部發(fā)布客服行為準(zhǔn)則，規(guī)定自5月27日起蘇寧全平臺(tái)在線客服統(tǒng)一改稱用戶為“寶”。

“這操作，真的絕絕子。”有網(wǎng)友忍不住豎起大拇指，以后孤單寂寞冷的時(shí)候，去蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，打開(kāi)客服對(duì)話框，總有人會(huì)親切地喊你一聲“寶”。

“沒(méi)有時(shí)間談戀愛(ài)？沒(méi)關(guān)系，你就是蘇寧客服心中的寶。”

“每天職場(chǎng)996沒(méi)人關(guān)心？沒(méi)關(guān)系，蘇寧客服的一聲寶還在等著你。”

……

 

據(jù)悉，這次蘇寧最新發(fā)布的客服準(zhǔn)則中，對(duì)蘇寧的客服小獅子們提出了更多的專業(yè)要求。包括響應(yīng)及時(shí)、熱情親切、了解需求、技能推薦、建立信任和高效解決六點(diǎn)。

要求全體客服堅(jiān)定“用戶第一”的服務(wù)理念，撫平毛躁，面面俱到，讓消費(fèi)者們?cè)讷@得更多優(yōu)惠的同時(shí)，也能在六一享受到消費(fèi)的快樂(lè)和愉悅。

其實(shí)，蘇寧客服集體喊寶一事兒也不難理解。今年61，蘇寧獨(dú)辟蹊徑用一場(chǎng)“六一寶寶節(jié)”領(lǐng)先搶跑電商大戰(zhàn)。

除了安排上奇葩說(shuō)團(tuán)隊(duì)辯論大會(huì)、六一寶寶節(jié)百星直播等年輕人們愛(ài)看的內(nèi)容之外，還準(zhǔn)備了眾多福利。諸如5月31日晚，蘇寧易購(gòu)“1元開(kāi)盲盒”和0點(diǎn)0元搶活動(dòng)，OPPO新款手機(jī)、茅臺(tái)生肖酒六年連發(fā)、蔚來(lái)ES6運(yùn)動(dòng)版電動(dòng)汽車等免費(fèi)拿。

 

其中，1元開(kāi)盲盒中，暴力熊超大擺件、泡泡瑪特盲盒、亞特蘭蒂斯套餐、任天堂游戲機(jī)、荷仕蘭進(jìn)口成人奶粉、伊萊克斯兒童洗衣機(jī)、戴森吹風(fēng)機(jī)、樂(lè)高等盲盒獎(jiǎng)品，樣樣都是當(dāng)代年輕人的心頭肉。

可見(jiàn)，這一套套組合拳都在指向一名詞，“共情消費(fèi)”。據(jù)蘇寧方面表示，這是針對(duì)特定人群，通過(guò)特定節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者的多重體驗(yàn)需求的專屬消費(fèi)活動(dòng)。

誰(shuí)還不能是個(gè)寶寶呢？一年三百六十五天，當(dāng)累了成年人，這次在蘇寧，也要做回一次小朋友，開(kāi)心一點(diǎn)、放肆一點(diǎn)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)