不平凡的2020年悄然過去， 2021年新年伊始，寒流席卷神州大地，全國多省市大范圍降溫。在這辭舊迎新之際，蘇州金龍冬季車輛維保服務(wù)溫馨而至，與客戶攜手前行。

12月底，蘇州金龍收到了來自蘇州工業(yè)園區(qū)公共交通有限公司贈送的錦旗，錦旗上書寫“團(tuán)隊(duì)協(xié)作為客戶、高效服務(wù)保交付”幾個(gè)大字，用以表彰蘇州金龍?jiān)诒Ｕ宪囕v交付過程中所做的努力。元旦前夕，蘇州金龍約有500臺新能源公交車交付蘇州園區(qū)公交、蘇州公交、新區(qū)公交、吳江公交等蘇州地區(qū)客戶。由于車輛交付集中，且處于年底車輛上牌、上線的高峰期，時(shí)間緊、任務(wù)重，為保證新車能在元旦前投入運(yùn)營，蘇州金龍客戶服務(wù)部成立蘇州地區(qū)新車交付服務(wù)小組，按照服務(wù)策劃流程，從新車評審、客戶培訓(xùn)、PDI檢查、驗(yàn)車上牌、上線跟蹤等環(huán)節(jié)明確分工、責(zé)任到人，小組成員每天通過微信群匯報(bào)新車上牌交付情況，現(xiàn)場服務(wù)人員連續(xù)“作戰(zhàn)”1個(gè)多月，最終確保了車輛全部交付上牌。500多臺新能源公交在元旦前已經(jīng)開始投入運(yùn)營。

蘇州園區(qū)公交向蘇州金龍贈送錦旗

盡管天氣寒冷，海格客車每年的冬季暖心服務(wù)依然如約而至，從10月份開始蘇州金龍開展車輛防護(hù)用品促銷活動，按照8折優(yōu)惠價(jià)格提供防凍液等冬季車輛防寒用品；12月份，通過官方微信推送《海格客車冬季防寒防凍安全知識普及》，將車輛低溫常見故障防患于未然；1月5日開始，在為期20天的時(shí)間里，蘇州金龍針對符合條件的客戶推出“四免四惠”活動，提供免費(fèi)檢查發(fā)動機(jī)、底盤、電器、儀表、燈光、安全設(shè)施的服務(wù)；底盤補(bǔ)充加注黃油不收費(fèi)，離合器助力液、轉(zhuǎn)向助力液、蓄電池電解液少量補(bǔ)充不收費(fèi)，車輛不需換件和拆解維修的小問題即時(shí)處理不收費(fèi)。同時(shí)，活動期間服務(wù)站調(diào)撥配件可獲贈一定金額代金券，針對客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目服務(wù)站按活動期間車輛配件調(diào)撥優(yōu)惠幅度給予客戶讓利維修。

元旦前，寒潮來襲，江淮地區(qū)大降溫。因疫情防控原因，蘇州等地取消了多項(xiàng)迎新跨年活動，但蘇州公交公司的跨年夜通宵運(yùn)行線路仍然正常運(yùn)行，12月31日晚，為保障低溫天氣及跨年線路車輛通宵運(yùn)營，蘇州金龍客戶服務(wù)部與蘇州公交聯(lián)合制定了低溫及跨年運(yùn)營服務(wù)保障預(yù)案，對跨年運(yùn)營車輛進(jìn)行通宵服務(wù)保障，讓蘇州公交跨年夜25條線路的79臺車、279個(gè)班次的乘客安心出行。

服務(wù)工程師跨年夜在現(xiàn)場服務(wù)

在山東煙臺，客戶反饋一臺車燃油管路出現(xiàn)供油不足現(xiàn)象，駐外服務(wù)工程師張永第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理。時(shí)值暴雪，路上積雪較多，張永到達(dá)后發(fā)現(xiàn)車輛管路上有積雪和凍結(jié)現(xiàn)象，由此造成了供油不暢，可以判斷這是車輛在遇到突然降溫后出現(xiàn)的問題。張永隨即對底盤進(jìn)行冰塊積雪清理，車輛油路恢復(fù)正常。

回顧過去的一年，蘇州金龍肩挑責(zé)任和使命，以用戶為中心，在全力提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了巨大努力。在趕制負(fù)壓救護(hù)車期間，海格服務(wù)工程師自駕20小時(shí)、跨越1000公里緊急運(yùn)送負(fù)壓救護(hù)車緊缺物料；抗擊疫情期間，蘇州金龍?zhí)峁?4小時(shí)服務(wù)接力保障負(fù)壓救護(hù)車馳援武漢，并為接送抗疫返程醫(yī)護(hù)人員的車輛提供免費(fèi)維保；在疫情持續(xù)肆虐的海外市場，蘇州金龍服務(wù)工程師們不畏風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)守崗位，為全球各地的海格客車提供完善的服務(wù)保障。

展望2021年，蘇州金龍仍將不忘初心牢記使命、努力提升服務(wù)品質(zhì)，為公共交通安全出行保駕護(hù)航！

(新媒體責(zé)編：syhz0808)