據(jù)相關媒體報道，春運臨近，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司在便利智能服務的同時，進一步強化傳統(tǒng)服務，積極推動解決老年人在智能技術面前遇到的出行難題，進一步完善便利老年人出行的服務措施，確保老年人日常交通出行便利。

近年來，隨著我國交通運輸新業(yè)態(tài)、新模式的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化智能化技術服務已經應用到我們日常生活中，如網上預約購票、手機掃碼支付等，對中年人、青年人來說，這是幸福的，可以帶來諸多便利，然而對老年人來說，卻是面臨的一道道生活難題。 據(jù)相關數(shù)據(jù)了解，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億。根據(jù)《中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2019年，在我國60歲及以上老人中，有近2億人從未接觸過網絡。

為了幫助老年人更好地融入數(shù)字化智能時代生活中，為他們提供更周全、更貼心、更直接的出行服務，鐵路部門從實際出發(fā)，采取多舉措，從購票、進站、乘車等一系列環(huán)節(jié)，為老年人開通綠色服務通道，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”，擺脫被“智能所困”的狀態(tài)，滿足老年人出行乘車需求，實現(xiàn)安心快樂暢行，處處體現(xiàn)了對老年群體濃濃的人文關懷。

設單獨售票窗口，解決老年人實際購票困難。在我們生活中，部分老年人落后“智能時代”發(fā)展步伐，不會使用智能手機，不會在網上購票，每次出行購票時仍需去車站窗口排隊等候、并使用現(xiàn)金支付方式，趕上出行高峰期時購票排長隊一等就小半天，身體容易疲勞。為了能夠方便老年人購票，鐵路部門緊貼老年人實際需求，從細節(jié)著手，提升自主服務意識，在各車站特設立“老年人購票優(yōu)先”服務窗口，并備足零錢，確保滿足老年人現(xiàn)金購票找零的需求。采取粘貼大字體的標識、適當放大麥克風音量等措施，來保證視力、聽力比較弱的老年人，在購票過程中能夠看得清、聽得清，并指派專人為一些使用手機掃碼支付、在自助售票機購票或手機掃健康碼的老年人提供一些指導幫助，每一項措施，每一個細節(jié)，都體現(xiàn)了鐵路部門幫助老年人出行購票所提供的溫馨綠色服務。

設立綠色進站通道，提供老年人優(yōu)先進站服務。老年人在進站候車時，由于年老行動不便、不會手機掃碼等原因，經常產生許多煩惱，對他們來說，出行最需要的就是便利、快捷、舒適。為使老人進站候車時感到輕松、快捷，鐵路部門在有條件的進站驗證口、安檢口，設立進站綠色通道，供老年人等重點旅客優(yōu)先進站使用，并在各車站的候車室設置老年人候車專座，讓老年人能夠坐下來好好休息一會，吃點東西，為旅途乘車做好體能儲備。為老年人旅客在候車、檢票環(huán)節(jié)提供便捷、溫暖的服務，老人在享受到鐵路專項優(yōu)質出行服務的同時，也感受到鐵路部門所提供的溫暖關懷。

進行出行旅途登記，滿足老年人旅途乘車需求。每個人乘車都需要一個舒適、安全的乘車環(huán)境，特別是老年人乘車更需要特殊的關注。在乘車服務中，鐵路部門及時為老年人旅客進行服務登記，填寫“助老服務卡”，了解服務需求，做好重點旅客提示服務，為老年旅客及時提供助老幫扶服務，處處體現(xiàn)“以人為本”的服務理念。每一聲問候、每一張卡片都飽含著對老人旅客的特殊關愛。筆者感覺特別暖心的一個服務，就是通過鐵路12306網站購票的旅客，系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，并在12306客服服務中心及各車站已經全面開展老年人預約服務工作，提前掌握老年人出行的需求，更加體現(xiàn)人性化的優(yōu)質服務。

關心關愛老年人的生活，為他們出行帶來更多便利、幸福，這是包括鐵路在內社會各界的共同責任。鐵路部門始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，尊重老年人、關愛老年人，不斷提升服務品質，積極為老年人購票、進站和乘車等各環(huán)節(jié)提供綠色服務通道，滿足差異化出行需要，讓“智能時代”下的老年人實現(xiàn)無憂出行，享受旅途幸福。（李菊艷）

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