這是一家人才濟(jì)濟(jì)的門店，本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人超30%，�？埔陨蠈W(xué)歷占比達(dá)87%。店東鄧文是新人入職后的第一個老師，他教導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人要做個有崇高理想的人。

他們創(chuàng)造了52天2個百萬榮譽(yù)的奇跡，11月更是成功刷新廣州德佑單店單月最高紀(jì)錄，成為2020年廣州德佑冉冉升起的新星：他們就是廣州德佑粵安家店。

01

10位星光經(jīng)紀(jì)人、本科超30%

下午兩點(diǎn)半，晴朗的太陽讓人覺得有些許悶熱，胡阿姨與老伴看完房后，在經(jīng)紀(jì)人王利強(qiáng)和同事的帶領(lǐng)下回到門店稍作休息。

“來，阿姨、叔叔坐這休息一下，吃點(diǎn)水果解解渴。”說話間，王利強(qiáng)微笑著將洗凈的蘋果遞到了兩人手中。

說起今天看房的體驗，胡阿姨連連點(diǎn)頭稱贊：“今天我小孩要上班，所以我們是替她來看房的。小王和他同事服務(wù)特別周到，效率很高，從早上到下午看了七套房，每一套房子的戶型結(jié)構(gòu)、小區(qū)配置和地段，都跟我們介紹得清清楚楚的，剛剛中午還請我們吃午飯，服務(wù)真特別好!”

客戶在門店休息

原來，胡阿姨的女兒想置換一套二手房，在貝殼平臺搜索相關(guān)房源時找到了王利強(qiáng)，所以今天兩老特地出來替女兒看房。

“差不多時間，我們該回去了”“我送你們吧。”休息片刻后，王利強(qiáng)帶兩位老人出門，送他們?nèi)コ俗�附近的地鐵......

這是廣州德佑粵安家華陽小學(xué)店里的一個尋常服務(wù)場景，卻讓人感受到了這家門店的服務(wù)熱忱及客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的和諧融洽。

在這家店里，既有經(jīng)驗豐富的強(qiáng)將，也有年輕朝氣的面孔。

王利強(qiáng)，貝殼分431打敗96%經(jīng)紀(jì)人，星光經(jīng)紀(jì)人;

溫亮，貝殼分523打敗100%經(jīng)紀(jì)人，畢業(yè)于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，星光經(jīng)紀(jì)人;

朱金星，貝殼分507打敗100%經(jīng)紀(jì)人，星光經(jīng)紀(jì)人，中國共產(chǎn)黨黨員;

韓亮，貝殼分506打敗100%經(jīng)紀(jì)人，星光經(jīng)紀(jì)人;

煙盼盼，入行4個月，貝殼分400打敗91%經(jīng)紀(jì)人，畢業(yè)于北京工商大學(xué);

譚升仁，入行1個月，今年6月畢業(yè)于長沙理工大學(xué)，智聯(lián)招聘企業(yè)宣傳崗前職員;

......

數(shù)據(jù)顯示，粵安家23位經(jīng)紀(jì)人中，有10位被評為星光經(jīng)紀(jì)人，本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人超30%，�？埔陨蠈W(xué)歷占比達(dá)87%。讓人出乎意料的是，這家開業(yè)僅4個多月的門店，10月1日-11月21日期間他們52天竟然拿下了兩個“百萬榮譽(yù)”。

粵安家的“百萬榮譽(yù)”

這段時間，粵安家經(jīng)歷了怎樣的成長過程?是什么樣的店東，能聚集如此多的精兵強(qiáng)將?

02

三個措施解難題 連續(xù)2月獲百萬門店

店東鄧文說起加入這個行業(yè)的過程，鄧文自己也有些難以置信：“我是2010年大學(xué)畢業(yè)的，當(dāng)時在朋友的推薦下入職了北京鏈家。起初我對經(jīng)紀(jì)人是做什么的，一竅不通，后知后覺才發(fā)現(xiàn)自己該做什么，此時快要被店長淘汰了。后來我想著要給自己爭口氣，開一單再走，沒想到后面3個月連開了10多單買賣，堅持再堅持，做到了現(xiàn)在。”

在鄧文身上，有著一股“不服輸”的勁兒，這股勁兒也注定他的事業(yè)道路不會平凡。過去十年他專注品質(zhì)服務(wù)、人才管理、門店運(yùn)營，積累了極為豐富的行業(yè)經(jīng)驗。2020年7月，創(chuàng)業(yè)加盟德佑，對他來說是開啟人生的另一段奮斗之旅。

店東鄧文

“剛開業(yè)的時候，門店只有十位員工，都是我在行業(yè)里結(jié)識的一些伙伴，有老人也有小白，跟隨我到廣州重新打拼。但現(xiàn)實挺殘酷的，開業(yè)的第一個月門店就全員業(yè)績掛0，沒有開單。”

門店并網(wǎng)營業(yè)后，擺在鄧文面前的是三個亟需解決的難題：1、不了解廣州市場，對本地房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策不熟悉;2、員工缺乏本地資源，線下沒有維護(hù)房源，難以積極主動開展作業(yè);3、無行業(yè)經(jīng)驗新人入職后，無法與有經(jīng)驗經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行有效的協(xié)作配合，作業(yè)人員有限的情況下，師傅還要花費(fèi)大量精力教導(dǎo)新人。

面對這些避無可避的問題，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的鄧文用“三個措施”來疏導(dǎo)癥結(jié)：

1、每天規(guī)劃10-15個房源，帶領(lǐng)團(tuán)隊經(jīng)紀(jì)人踩盤、空看，熟悉區(qū)域小區(qū);利用A+軟件學(xué)習(xí)平臺規(guī)則管理部出臺的作業(yè)規(guī)范和交易流程。

“做這行特別需要吃苦精神，那段時間帶著團(tuán)隊跑盤熟悉商圈，經(jīng)紀(jì)人們個個累到雙腳發(fā)麻。”

2、將貝殼網(wǎng)和線上商機(jī)作為突破口，主攻客源。

“房源是我們的弱項，需要時間的累積來慢慢改善，因此我們傾向于‘線上商機(jī)客源+線下跨門店房源’的合作模式。門店管理層帶頭，去周邊貝聯(lián)門店走動主動破冰，建立暢通融洽的溝通關(guān)系，解決借鑰匙問題，打開合作局面，現(xiàn)在每一單都是跨店合作單。”

3、親自管理新人，安排踩盤、通關(guān)演練，每天3次門店查崗+視頻連線，做新人入職后的第一位老師。

“我每天會點(diǎn)名查崗，抓經(jīng)紀(jì)人的上班時間，視頻連線檢查他們的外出工作。新人前期的任務(wù)是空看3個房源、打10個有效電話，晚上畫跑盤圖，寫工作總結(jié)，先教會他們基礎(chǔ)的技能，怎么跑盤，怎么空看，再把他分配給師傅帶教。一方面經(jīng)自己手教導(dǎo)，確保他們學(xué)到一些基礎(chǔ)的東西，另一方面，師傅帶教的時候，節(jié)省了師傅前期的精力。”

以上措施落實到位后，逐步形成了內(nèi)部帶看合作、外部房客聯(lián)動的作業(yè)模式，這家?guī)е�鏈家作業(yè)基因的門店，快速走上了運(yùn)營正軌。

· 8月粵安家經(jīng)營由負(fù)轉(zhuǎn)正;

· 9月人員增至19人，店效環(huán)比提升57%，獲評A店;

· 10月份21位經(jīng)紀(jì)人全員開單，業(yè)績突破百萬;(廣州德佑10月“五虎上將”TOP1)

· 時隔三周，11月21日再破百萬!

· 11月30日，粵安家23位經(jīng)紀(jì)人成功刷新廣州德佑單店單月【最高紀(jì)錄】!(二手線上成交占比52.6%，新房占比100%;)

談及門店商機(jī)量，鄧文認(rèn)為有三方面因素起到了增益作用：1、門店高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人在貝殼分基礎(chǔ)素質(zhì)指標(biāo)上，獲得了先天的學(xué)歷加分項優(yōu)勢;2、投入一定成本購買加油站貝殼幣，幫助新人獲取更多展位;3、要求經(jīng)紀(jì)人一帶多看，通過多帶看、多評價，獲取房源展位分?jǐn)?shù)加成，提升貝殼分，獲得更多商機(jī)和成交的可能性。

經(jīng)紀(jì)人獲得客戶好評

為何10月、11月能接連突破百萬創(chuàng)造新高?

鄧文介紹，這還得益于對團(tuán)隊人員的優(yōu)化組合管理。“10月起，我將團(tuán)隊分為2個租賃組、5個買賣組，讓客戶多的經(jīng)紀(jì)人與客戶少的經(jīng)紀(jì)人搭配合作，以強(qiáng)帶弱。租賃組比拼單量，買賣組比拼業(yè)績，營造你追我趕的工作氣氛。在團(tuán)隊競爭氛圍全面提升的情況下，最終順利達(dá)成了那兩個月的業(yè)績目標(biāo)!”

03

重視培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人：要有崇高理想

煙盼盼是門店高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人中的一員，8月在師父溫亮的帶教下，入行不足2月的她成交了7單租賃，九月轉(zhuǎn)型做綜合經(jīng)紀(jì)人后，10月、11月共成交了3單買賣，她坦言，十分享受在這個團(tuán)隊里穩(wěn)步成長的感覺。

“之前我在醫(yī)院工作6年，后來自考了北京工商大學(xué)，沒接觸這個職業(yè)前，沒想到做經(jīng)紀(jì)人需要學(xué)習(xí)這么多知識，不過好在學(xué)習(xí)這方面，是我的興趣也是我的強(qiáng)項。”

十月，一次交易雙方相距一千多公里的成交經(jīng)歷，令她印象深刻。

“當(dāng)時業(yè)主在昆明，客戶看中房源后，業(yè)客雙方無法進(jìn)行現(xiàn)場簽約，我們建議雙方在線上簽署合同。起初他們對線上簽約的安全性是有一絲擔(dān)憂的，在鄧總和師傅的幫助下，我一邊解答資金監(jiān)管及交易安全的一些問題，一邊指導(dǎo)他們操作各個環(huán)節(jié)步驟，最終雙方在貝殼APP順利完成了簽約，整個簽約過程僅用了2個小時。”

經(jīng)紀(jì)人煙盼盼

貝殼強(qiáng)大的線上系統(tǒng)支持，不僅打破了異地局限，也使經(jīng)紀(jì)人更加高效地開展服務(wù)。除了線上簽約，盼盼還學(xué)習(xí)了VR帶看、稅費(fèi)計算、網(wǎng)簽、限購政策、貸款購房流程等全方位的職業(yè)技能及行業(yè)知識。每一次成交經(jīng)歷，對她而言都是一次專業(yè)能力的自我迭代，一次學(xué)以致用的過程。

“如果沒有團(tuán)隊的力量，我無法這么快速地提升自己的能力。師傅的教導(dǎo)和示范，也讓我明白做經(jīng)紀(jì)人一定勤奮好學(xué)，只有成為專業(yè)的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，才能真正為客戶提供有價值的高品質(zhì)服務(wù)。”她說道。

粵安家還響應(yīng)平臺“貝+新生”計劃，加入新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)雇主聯(lián)盟，為經(jīng)紀(jì)人提供可觀的無責(zé)底薪，購買五險等福利保障。鄧文深知，門店經(jīng)營核心是經(jīng)營經(jīng)紀(jì)人，只有提供基礎(chǔ)的從業(yè)保障，助力經(jīng)紀(jì)人長期職業(yè)化成長，才能實現(xiàn)門店人才發(fā)展的正循環(huán)。

粵安家經(jīng)紀(jì)人

很多管理者往往關(guān)心經(jīng)紀(jì)人每天工作了多長時間，很少關(guān)注經(jīng)紀(jì)人一天中，有多少時間可以休息。在粵安家的考勤管理中，鄧文還特別設(shè)置了固定休息時間，保障經(jīng)紀(jì)人的午休。

“中午12點(diǎn)-14點(diǎn)兩個小時是經(jīng)紀(jì)人的休息時間，當(dāng)天只要把事情做完了，晚上有急事或者想和女朋友約會，他們都可以提早下班。我想讓經(jīng)紀(jì)人們覺得在這里工作是很輕松愉快的，做經(jīng)紀(jì)人是很美好的。”

店東鄧文

說到培養(yǎng)人才的心得，他的回答簡短但又意味深長：“教他們做有崇高理想的人。”

“為何?”

“如果你是客戶，你喜不喜歡有品格有追求的經(jīng)紀(jì)人?”

的確，從客戶角度出發(fā)，一位對職業(yè)有高度責(zé)任心、對服務(wù)品質(zhì)有高度追求的經(jīng)紀(jì)人，才是客戶所認(rèn)同的。正如我們開頭在門店所看到的那幕，經(jīng)紀(jì)人用專業(yè)服務(wù)獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，使得兩位老人在貼心的服務(wù)體驗中，滿意而歸。

鄧文向全體粵安家經(jīng)紀(jì)人寄語：“希望他們能一直不忘初心，向上向善，感恩客戶，遵守規(guī)則，做個永遠(yuǎn)散發(fā)正能量的經(jīng)紀(jì)人!”

愛護(hù)經(jīng)紀(jì)人、培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人、發(fā)展經(jīng)紀(jì)人，鄧文以愛和責(zé)任為核心，傳授每一位經(jīng)紀(jì)人職業(yè)技能，也影響著每一位經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)理念。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)