2020年11月24日,西安——本報(bào)訊(通訊員 楊姝辰 作者單位 長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司)11月23日,西安出現(xiàn)大范圍降雪。海航旗下長(zhǎng)安航空飛行、乘務(wù)、安保、運(yùn)控、維修、地服等業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)迅速啟動(dòng)冰雪天氣航班保障程序,各司其職“站好崗位”,保障航班安全起降,保障旅客順利出行。

進(jìn)入冬季,長(zhǎng)安航空密切跟蹤監(jiān)控天氣形勢(shì),提前制定除防冰預(yù)案并進(jìn)行工作部署,先后舉行了2020年度除防冰演練與冬春換季總結(jié)研討會(huì)議,強(qiáng)調(diào)除防冰作業(yè)要始終將安全生產(chǎn)放在首位,就冬航季航班結(jié)構(gòu)優(yōu)化、地面保障提質(zhì)增效、冬季運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防控等展開(kāi)研討,并按照應(yīng)急有備的原則提前制定預(yù)案,確保整體運(yùn)行安全有序。

同時(shí),長(zhǎng)安航空對(duì)冬季運(yùn)行天氣預(yù)警、飛機(jī)放行標(biāo)準(zhǔn)把控、機(jī)組協(xié)同講解規(guī)范、除冰雪保障資源、除冰雪排序要點(diǎn)、運(yùn)行保障聯(lián)動(dòng)程序等進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),保證一線(xiàn)崗位值班員全面掌握冬季運(yùn)行要點(diǎn),規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),并增加飛行、乘務(wù)、安保及基地保障各類(lèi)備份人員。

長(zhǎng)安航空出港航班較早,每逢雨雪天氣,機(jī)組更需提早進(jìn)行航班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。惡劣天氣下更要求乘務(wù)員考慮到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行細(xì)致的梳理,確保旅客安全乘機(jī)。乘務(wù)員以“家文化”真情服務(wù)理念為指引,在寒冷濕滑的雪天,尤其關(guān)注老人、孕婦、小朋友等特殊旅客,隨時(shí)提醒旅客走路小心防滑,主動(dòng)幫助旅客尋找座位、放置行李,及時(shí)送上毛毯、熱水等。

長(zhǎng)安航空在候機(jī)樓內(nèi)、登機(jī)口、廊橋、客梯車(chē)、擺渡車(chē)等也加強(qiáng)了防滑措施,做好大雪天氣下旅客外場(chǎng)乘機(jī)提示,防止出現(xiàn)旅客滑倒摔傷情況;在擺渡車(chē)行駛前提前熱車(chē)并做好除冰工作,安全、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)送旅客上下機(jī),全面做好旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障各項(xiàng)工作。

這些細(xì)微卻溫暖的舉動(dòng),切實(shí)落實(shí)了長(zhǎng)安航空“家文化”服務(wù)理念,為旅客帶來(lái)溫馨舒適的乘機(jī)體驗(yàn);優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù),一定程度上緩解了旅客在雨雪天氣下出行的焦慮情緒,也收獲了旅客的理解與支持。

正如海航集團(tuán)顧剛執(zhí)行董事長(zhǎng)所說(shuō):“越是艱難,越要堅(jiān)韌,要堅(jiān)守安全底線(xiàn),踐行一線(xiàn)工作法,認(rèn)真落實(shí)‘三個(gè)敬畏’。”長(zhǎng)安航空為確保冬季航班安全平穩(wěn)運(yùn)行,通過(guò)提前部署,從人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查、冬春換季總結(jié)研討,除冰雪實(shí)戰(zhàn)演練等方式,多措并舉,以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度做好了航班運(yùn)輸保障各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

作為海航集團(tuán)旗下企業(yè),長(zhǎng)安航空始終用心打造“家文化”服務(wù)品牌,關(guān)心每一位旅客,以真情服務(wù)守護(hù)航班起落安妥。“風(fēng)雪無(wú)情人有情”,全體長(zhǎng)安航空人兢兢業(yè)業(yè),站好每一班崗,確保每一個(gè)航班起落安妥,守護(hù)每一位旅客平安、愉悅出行。(完)

 

附圖1:乘務(wù)員幫助老年旅客拿行李

附圖2:安全員貨艙安全檢查

附圖3:簽派員工作剪影

附圖4:商務(wù)員認(rèn)真核對(duì)登機(jī)牌航班信息

附圖5:維修工程師在發(fā)動(dòng)機(jī)試車(chē)前進(jìn)行檢查

附圖6:飛機(jī)除防冰

附圖7:平臺(tái)車(chē)除冰作業(yè)

(新媒體責(zé)編：syhz0808)