5G成為行業(yè)乃至全社會的熱點(diǎn)，帶來運(yùn)營商政企市場發(fā)展的新機(jī)會。在上期《全景化智能門戶》中我們提到統(tǒng)一政企業(yè)務(wù)支撐入口，解決了政企內(nèi)外部關(guān)鍵人員的辦公訴求。面對政企客戶種類繁雜的商機(jī)線索，如何高效管理才能適配當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場開拓需求?基于政企中臺支撐能力，實(shí)現(xiàn)商機(jī)售前、售中、售后的全流程貫穿及全生命周期管控，成為一種趨勢。

全流程、全閉環(huán)、全生命周期商機(jī)管理體系

浩鯨科技基于政企業(yè)務(wù)特點(diǎn)而構(gòu)建的端到端商機(jī)全生命周期管理體系，支持客戶、線索和商機(jī)的自動發(fā)現(xiàn)、智能識別，同時通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)整、篩選，構(gòu)建企業(yè)商情庫，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在業(yè)務(wù)流程上，支撐商機(jī)全過程的執(zhí)行跟蹤處理，并通過關(guān)聯(lián)線索、合同、項(xiàng)目、訂單等信息的可視化展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)前、中、后全流程貫穿及全生命周期管控，提高商機(jī)贏率。

政企商機(jī)管理主要圍繞政企營銷人員的日常工作展開，通過分析日常工作系統(tǒng)的不足，構(gòu)建了商機(jī)的獲取和管理系統(tǒng)，形成了線索/商機(jī)收集、跟蹤、轉(zhuǎn)化、評估等全閉環(huán)的管理體系，實(shí)現(xiàn)了多渠道、數(shù)字化、市場化運(yùn)作。尤其在商機(jī)獲取環(huán)節(jié)，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，自動獲取、識別潛在線索和商機(jī)，構(gòu)建了CRM全域的商機(jī)收集和聚合系統(tǒng)。

工作臺：包括領(lǐng)導(dǎo)工作臺、客戶經(jīng)理工作臺、運(yùn)營經(jīng)理工作臺等，支持按角色進(jìn)行定制化工作臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)便捷支撐、分層分級看數(shù)。

線索管理：包含線索生成、跟蹤、分派及轉(zhuǎn)化，支持線索流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

商機(jī)管理：包括商機(jī)查詢、確認(rèn)、分派、轉(zhuǎn)化及歸檔，支持商機(jī)全流程工單化協(xié)作，實(shí)現(xiàn)售前支撐多方可視化協(xié)同。

商情管理：包括商情采集配置、規(guī)則配置、任務(wù)配置及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)商情自動采集，智能識別，且與客戶信息、客戶經(jīng)理信息相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)自動劃配管理。

資料庫管理：包括方案庫、案例庫、專家?guī)�、資質(zhì)庫，實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)知識庫的沉淀與管理，支撐政企業(yè)務(wù)全流程、全息化信息管理與應(yīng)用支撐。

智能客服：包括機(jī)器人配置、問題管理、應(yīng)答管理，實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)自助服務(wù)，可根據(jù)話語智能識別進(jìn)行人工服務(wù)與智能服務(wù)切換，支持7*24小時服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

運(yùn)營支撐：包括流程配置、工單管理、任務(wù)管理、團(tuán)隊管理、考核管理及運(yùn)營支撐分析。

商機(jī)翻倍，效率翻倍，商機(jī)管理“九招”致勝

 多源獲客，智取商機(jī)線索

自動爬取工商信息，匯聚各大O2O網(wǎng)、招投標(biāo)網(wǎng)、垂直門戶等商情數(shù)據(jù)，通過合作置換及采購等對接線上、線下營銷渠道，多觸點(diǎn)進(jìn)行商機(jī)采集，自動獲取商機(jī)線索，多渠道商機(jī)來源一鍵導(dǎo)入，補(bǔ)全線索和商機(jī)數(shù)據(jù)維度，全程跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況。

同時結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形成企業(yè)商情庫，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶自動發(fā)現(xiàn)、商機(jī)智能識別、商情主動推送、營銷精準(zhǔn)推薦。

數(shù)據(jù)賦能，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化

匯聚營銷、銷售和服務(wù)全渠道數(shù)據(jù)，針對不同用戶生命周期階段，精準(zhǔn)觸達(dá)，線索打分，全息洞察線索行為，自動線索分級分類，讓線索跟進(jìn)更有依據(jù)，促進(jìn)線索孵化培育，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。通過用戶行為、標(biāo)簽，定制個性化、自動化的商機(jī)計劃，基于用戶畫像及線索詳情，智能推薦合適產(chǎn)品。

精細(xì)管理，驅(qū)動業(yè)績增長

從線索、商機(jī)、訂單到回款，實(shí)時追蹤，實(shí)現(xiàn)銷售全流程自動化、精細(xì)化管理，分析銷售行為，優(yōu)化流程，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期。

精準(zhǔn)拜訪、提升商機(jī)效能

高效管理外勤計劃、執(zhí)行、檢查、提升等全過程，提升拜訪效率，自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄客戶需求，識別高價值線索，基于移動設(shè)備的LBS、拍照功能，優(yōu)化拜訪動作，提升拜訪體驗(yàn)。

 流程可視，智能預(yù)測分析

通過流程引擎，定義標(biāo)準(zhǔn)的商機(jī)跟進(jìn)階段及動作，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)綜合分析，智能評估商機(jī)贏率，精準(zhǔn)預(yù)測銷售業(yè)績，定制可視化的銷售漏斗，節(jié)奏有把控，效能可分析，業(yè)績可預(yù)測。

透明的商機(jī)流程管理，直觀高效的圖表展示，幫助相關(guān)人員全面了解商機(jī)情況，多維度評估商機(jī)，便于制定出精準(zhǔn)的商機(jī)跟進(jìn)策略，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

 業(yè)務(wù)協(xié)同，全流程工單協(xié)作

基于商機(jī)售前、售中、售后全流程支撐訴求，實(shí)現(xiàn)商機(jī)全流程工單化協(xié)作管理，支持線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)生成、審批、資源確認(rèn)、方案制作、商務(wù)溝通、招投標(biāo)支撐、業(yè)務(wù)受理等購物式工單高效協(xié)作，全流程協(xié)同。

自動提醒，促進(jìn)商機(jī)推進(jìn)

借助智能化的預(yù)警機(jī)制為不同的客戶創(chuàng)建不同條件的商機(jī)計劃和任務(wù)，當(dāng)條件滿足時自動執(zhí)行或提醒商機(jī)跟進(jìn)，全面提升商機(jī)推進(jìn)效率。

 精準(zhǔn)觸達(dá)，商機(jī)推送自動化

自助設(shè)定推送策略，通過拖拉拽快速生成匹配場景的自定義用戶推送邏輯，設(shè)定行業(yè)標(biāo)簽、時間、推送渠道，實(shí)現(xiàn)商機(jī)精準(zhǔn)高效觸達(dá)。

 價值預(yù)估，商機(jī)執(zhí)行有策略

通過用戶歷程互動行為數(shù)據(jù)，計算潛在商機(jī)價值，將全觸點(diǎn)量化為不同權(quán)重的賦值打分，通過用戶基本信息匹配度、互動行為權(quán)重、商機(jī)判定要素等多個維度綜合分析用戶的潛在商機(jī)價值，為客戶經(jīng)理商機(jī)執(zhí)行提供高效策略。

政企市場與傳統(tǒng)個人用戶市場相比，更具復(fù)雜度、多樣性和個性化。要想在政企市場上有所作為，需要對其特點(diǎn)、規(guī)律和拓展方法進(jìn)行深入的理解和支撐設(shè)計，并通過個性化、差異化的解決方案和策略贏得政企用戶的青睞，從而帶動規(guī)模和價值提升。這不僅需要運(yùn)營商拿出應(yīng)對變化的勇氣，更需要運(yùn)營商建立新的發(fā)展思路和運(yùn)營體制，進(jìn)行商機(jī)管理流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，打造支撐政企業(yè)務(wù)成交利器，助力政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效能升級。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)