為期兩天的2020年數(shù)字化創(chuàng)新博覽會(以下簡稱“CDIE”)于本周在上海拉開帷幕。富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司(以下簡稱“富士通”)受邀亮相本次CDIE。在首日舉行的“零售快消行業(yè)專場”活動中，富士通“服務(wù)業(yè)務(wù)本部”本部長代理陳未名先生發(fā)表了主題演講，分享了富士通在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的最新洞察，以及助力客戶數(shù)字化營銷的具體實踐。

 

 

富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司“服務(wù)業(yè)務(wù)本部”本部長代理 陳未名先生

進入2020年，新冠肺炎疫情的爆發(fā)為全球零售業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊，同時也迫使零售企業(yè)加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。根據(jù)富士通最新的全球零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查報告[1]顯示，超過四分之三(77.1%)的零售企業(yè)表示，在未來十二個月內(nèi)的投資計劃當中，將通過數(shù)字化營銷(DigitalMarketing)手段來提升客戶體驗。

 

陳未名表示，移動設(shè)備及社交媒體的快速發(fā)展，進一步拓展了銷售渠道，并極大地改變了顧客的購買行為。數(shù)字內(nèi)容、場景營銷等工具及方法將成為零售商觸達顧客的主要方式。在這種情況下，零售商需要“以顧客為中心”進行全面的數(shù)字化升級，通過將多個接觸點中收集的零散數(shù)據(jù)進行整合與利用，清晰地分析顧客的偏好與行為。

 

“在零售行業(yè)中，使用數(shù)字化來提升客戶體驗存在著巨大潛力。”陳未名說，“數(shù)字化營銷不僅僅是IT系統(tǒng)的建設(shè)，更是企業(yè)運營模式的升級。通過把握‘顧客’、‘行為’、‘分析’與‘運營’這四大要素，不斷打造營銷閉環(huán)，才能實現(xiàn)全渠道的消費者數(shù)據(jù)沉淀+精準營銷。”

 

通過結(jié)合具體的實踐案例，陳未名分享了富士通幫助零售企業(yè)進行數(shù)字化營銷規(guī)劃的總體思路，以及相關(guān)的創(chuàng)新數(shù)字化解決方案。陳未名介紹，富士通為零售企業(yè)提供了從咨詢到數(shù)據(jù)整合/分析、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成及運營維護等全方位的服務(wù)，幫助他們利用數(shù)據(jù)與顧客建立緊密的數(shù)字化聯(lián)系，為客戶的數(shù)字化營銷賦能。

 

如今，富士通正為50多個國家的500多家零售商提供綜合服務(wù)，為全球82,000多家店鋪提供數(shù)字化支持。在中國，富士通為來自餐飲、服裝、百貨、購物中心以及便利店等多個業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供了門店管理，POS收銀，業(yè)務(wù)基干后臺，分銷管理，CRM，數(shù)字化營銷，移動端應(yīng)用，以及倉庫管理等豐富的解決方案與服務(wù)。

 

陳未名表示：“面對充滿不確定性的未來，富士通將與零售企業(yè)共同推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為他們提供更豐富的客戶體驗與服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)更加卓越的運營。”

 

*注1：《Fujitsu Future Insights》全球調(diào)查報告，詳情請訪問Fujitsu Technology and Service Vision 2020網(wǎng)站

 

關(guān)于 CDIE

 

中國數(shù)字化創(chuàng)新博覽會(ChinaDigitalInnovationExpo)是促進企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，推動企業(yè)科技創(chuàng)新的服務(wù)平臺。自2015年以來，已經(jīng)成功舉辦5屆，邀請各行業(yè)資深從業(yè)者及知名學(xué)者對年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勝企業(yè)進行評選，并對來年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢進行預(yù)測。歷屆會議所總結(jié)的案例及提出的創(chuàng)新理念，為各行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的經(jīng)驗和方法論的指導(dǎo)。

 

關(guān)于 FUJITSU （富士通）集團

 

Fujitsu(富士通)是世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)(ICT)企業(yè)，提供全方位的技術(shù)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。在全球擁有約130,000名員工，客戶遍布世界100多個國家。我們憑借在ICT領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和實力，致力于與客戶攜手共創(chuàng)美好的未來社會。富士通集團(東京證券交易所上市代碼：6702)截至2020年3月31日財政年度的合并收益為3.9兆日元(350億美元)。

 

關(guān)于富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司

 

富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司為FUJITSU(富士通)集團在中國設(shè)立的獨資公司，也是FUJITSU(富士通)在中國業(yè)務(wù)的核心公司之一。憑借全球強大的技術(shù)背景、對高品質(zhì)產(chǎn)品的一貫專注，以及完善的咨詢和支持服務(wù)，F(xiàn)UJITSU(富士通)為客戶提供技術(shù)前沿的系統(tǒng)架構(gòu)，全力協(xié)助中國企業(yè)解決信息化建設(shè)問題，并精心打造滿足核心業(yè)務(wù)需求的解決方案，幫助客戶提高競爭優(yōu)勢，開創(chuàng)無限的商機。

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