6月12日，由《中國銀行保險報》舉辦的2020年中國保險服務創(chuàng)新論壇圓滿落幕。論壇主題為“后疫情時代的保險服務變革”，吸引了數(shù)百家保險行業(yè)的核心代表，共同探尋中國保險業(yè)的未來發(fā)展方向。論壇發(fā)布“2019-2020年度服務創(chuàng)新金牌案例”，經(jīng)過評選，百年人壽“住院全流程資金解決方案”最終入選該獎項。

百年人壽一直堅持在創(chuàng)新中謀求發(fā)展，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)新技術，大力推進“產(chǎn)品+服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，突破傳統(tǒng)保險業(yè)的服務局限，打通公司前中后臺系統(tǒng)，建立了場景化、多維度、覆蓋全量客戶的線上線下智能一體化服務模式，“住院全流程資金解決方案”正是百年人壽創(chuàng)新服務的縮影。

百年人壽“住院全流程資金解決方案”兼顧了從客戶患病到理賠各階段融資痛點的改善，是理賠工作在履行“悅客戶以服務”企業(yè)使命方面的重要行動。

百年人壽“住院全流程資金解決方案”實現(xiàn)出院就能獲得賠付。百年人壽在2015 年推出的直付速賠，理賠人員主動上門服務，同時利用E化方式，使得理賠過程最快僅需幾分鐘。同時，百年人壽實現(xiàn)主動、循環(huán)和提前賠付，讓客戶更快得到治療資金。百年人壽為解決客戶住院治療的資金壓力問題，推出住院期間的“重疾直付”，將重疾客戶的重疾保險金賠付節(jié)點，實現(xiàn)住院期間，確診即賠。為緩解那些疾病比較嚴重、治療時間長和費用高客戶的資金壓力，百年人壽又推出“直付先賠”服務，在客戶較長期的住院期間，可以不斷主動地將醫(yī)療費用提前賠付。百年人壽還推出“住院免押金服務”，符合資格的客戶住院治療時，百年人壽為其安排住院押金代繳服務，讓保險保障再度提前。

通過幾年的努力和積累，百年人壽不斷升級理賠服務，在全程關愛理賠服務體系框架下，針對客戶住院治療資金壓力的問題，已經(jīng)形成了一整套有效的“住院全流程資金解決方案”，有效地解決了客戶在住院治療的各個階段、各個環(huán)節(jié)資金籌措和融資歸還的難題。

未來，百年人壽將堅持“保險姓保”的初心，深化服務創(chuàng)新內(nèi)涵，在保險業(yè)蛻變轉(zhuǎn)型的關鍵期，推動服務創(chuàng)新升級，進一步優(yōu)化服務品質(zhì)和客戶體驗，滿足客戶個性化需求，讓服務更貼心、操作更便捷。

(新媒體責編：syhz0808)