石家莊市郊縣的張先生，是一位普通的農(nóng)民，平時(shí)忙碌辛苦，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也非常強(qiáng)，早在兩年前就在百年人壽為家人投保了多份人身險(xiǎn)和健康險(xiǎn)，同時(shí)也為自己投保了較為全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋富貴年金4萬(wàn)元，附加安康10萬(wàn)元，附加住院醫(yī)療5000元，并附加了住院津貼。

2019年7月2日，張先生在吃飯時(shí)突然感到耳朵里嗡嗡直響，聽(tīng)力下降，幾天不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，遂前往當(dāng)?shù)厝�甲醫(yī)院就診。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的診斷，張先生患上的是突發(fā)性耳聾，需要立即住院治療。張先生隨即撥打了保單服務(wù)人員的電話，在對(duì)方的指導(dǎo)下報(bào)案。

接到客戶住院的消息，我們的理賠人員第一時(shí)間打去了電話進(jìn)行慰問(wèn)，勸慰客戶安心治療，并提示客戶出院便可提交理賠資料進(jìn)行理賠。住院期間，保單服務(wù)人員多次前往探望，理賠人員也多次與客戶聯(lián)系溝通，關(guān)注客戶的治療進(jìn)展，收集資料。2019年8月12日上午，保單服務(wù)人員協(xié)助客戶正式遞交了完整的理賠申請(qǐng)資料，理賠人員隨即在系統(tǒng)中進(jìn)行受理，3小時(shí)后，6340元的理賠款就支付到張先生的賬戶中。

張先生沒(méi)有想到理賠竟然如此迅速，為了表達(dá)對(duì)我們理賠服務(wù)的肯定，張先生特意拍攝了“我為理賠服務(wù)代言”的照片與視頻。視頻中，對(duì)公司的理賠服務(wù)給予了高度的肯定和贊賞�；卦L中，張先生還說(shuō)：“非常慶幸當(dāng)初為自己和家人購(gòu)買了保險(xiǎn)，理賠金額雖不算多，但卻從中體會(huì)到了真正的溫暖與踏實(shí)。選百年，沒(méi)有錯(cuò)!”

張先生的肯定是對(duì)我們的鼓勵(lì)，同時(shí)也是我們前進(jìn)的動(dòng)力，在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)秉承“悅客戶以服務(wù)”的準(zhǔn)則，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶雪中送炭，做好客戶風(fēng)雨中的守護(hù)傘!

(新媒體責(zé)編：syhz0808)