近日，嘀嗒出租車正式入駐美團(tuán)，用戶通過(guò)美團(tuán)首頁(yè)-打車-出租車時(shí)，即可選擇呼叫嘀嗒出租車來(lái)出行。截至目前，在美團(tuán)已開(kāi)通打車業(yè)務(wù)的城市中，有42個(gè)城市可直接呼叫嘀嗒出租車，包括北京、廣州、深圳、天津、杭州、成都、西安、重慶、武漢、南京、鄭州、長(zhǎng)沙、合肥、廈門、哈爾濱、長(zhǎng)春、昆明、太原、石家莊、濟(jì)南、福州、南寧、貴陽(yáng)、南昌、蘭州、�？凇⑶鄭u、佛山、珠海、東莞、中山、蘇州、溫州、無(wú)錫、寧波、金華、常州、大連、鞍山、營(yíng)口、湖州、咸陽(yáng)。嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著和美團(tuán)合作的深入，后續(xù)還將有其他更多城市的用戶可通過(guò)美團(tuán)來(lái)打嘀嗒出租車， 這將進(jìn)一步便捷用戶出行，提升打車出行效率。

這是繼高德、百度、攜程用車、去哪兒、同程用車和巴士管家等平臺(tái)之外，嘀嗒出租車入駐的又一互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭。至此，嘀嗒出行已基本完成了所有主流聚合出行平臺(tái)的布局，在巡游出租車業(yè)務(wù)外輸?shù)挠唵我?guī)模方面已穩(wěn)居移動(dòng)出行行業(yè)首位 ，同時(shí)，嘀嗒出行也已在構(gòu)建開(kāi)放而系統(tǒng)的巡游車用戶運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，為巡游車行業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值方面， 探索出了很多新的思路。

如今，通過(guò)聚合平臺(tái)來(lái)打出租車已為用戶所熟悉，這讓用戶出行時(shí)有了更多的選擇權(quán)，而對(duì)于司機(jī)師傅而言，“聚合”讓他們的用戶來(lái)源得到了擴(kuò)大，從傳統(tǒng)揚(yáng)招，到專門的出租車線上約車平臺(tái)，再擴(kuò)大到諸如旅游，地圖，生活服務(wù)等等領(lǐng)域的主流互聯(lián)網(wǎng)門戶，各種場(chǎng)景線下的有打車出行需求的用戶，均可以方便地呼叫出租車。

全方位拓寬巡游出租車 網(wǎng)約 用戶來(lái)源

作為巡游車數(shù)字化升級(jí)最堅(jiān)定的推動(dòng)者 ，嘀嗒出行一直致力于通過(guò)各種方式為巡游出租車拓寬用戶來(lái)源，并為用戶的上車前，上車中和上車后各個(gè)環(huán)節(jié)，帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，巡游出租車行業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)狀是：主動(dòng)去開(kāi)發(fā)以及運(yùn)營(yíng)用戶的思維和意識(shí)較為薄弱，這在流量為王，強(qiáng)調(diào)用戶管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。單從用戶獲取的而言，巡游車主要的用戶還是來(lái)自線下，存在時(shí)間和空間上的局限性，很難持續(xù)運(yùn)營(yíng)，更在服務(wù)體驗(yàn)和效率方面存在先天不足。

為此，嘀嗒出行自2017年開(kāi)通出租車業(yè)務(wù)以來(lái)，就將巡游車網(wǎng)約化作為核心目標(biāo)，從訂單線上化出發(fā)，積極為出租車行業(yè)拓寬用戶來(lái)源，升級(jí)巡游車的用戶運(yùn)營(yíng)模式。在過(guò)去兩年中，嘀嗒出租車已接入了幾乎所有的主流聚合出行平臺(tái)，同時(shí)，嘀嗒出行通過(guò)開(kāi)通企業(yè)版，為越來(lái)越多的大中型企業(yè)提供企業(yè)用車服務(wù)。而從實(shí)際數(shù)字看，自開(kāi)展出租車外輸，持續(xù)推廣企業(yè)版以來(lái)，嘀嗒出租車司機(jī)的訂單量都有了穩(wěn)步提升。

                持續(xù)構(gòu)建開(kāi)放系統(tǒng)的巡游車用戶運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/span>

如今，隨著賦能巡游出租車的逐漸深入，嘀嗒出行在巡游車網(wǎng)約化基礎(chǔ)上，開(kāi)始全面打造“出租車·新出行”理念，推進(jìn)“三化戰(zhàn)略”，即網(wǎng)約化，數(shù)字智能化和線上線下一體化，這是嘀嗒出行「出租車·新出行」理念在當(dāng)前階段的實(shí)施方略。

嘀嗒出行希望，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，大數(shù)據(jù)和新模式，從揚(yáng)招模式升級(jí)、揚(yáng)招與網(wǎng)招融合這兩個(gè)角度入手，對(duì)傳統(tǒng)巡游出租車的服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)效率，管理效率，監(jiān)管水平進(jìn)行革命性和系統(tǒng)性創(chuàng)新，最終做到“四心“——讓用戶更舒心，讓司機(jī)更開(kāi)心，讓出租車公司更省心，讓政府更放心，從而讓傳統(tǒng)巡游車行業(yè)能進(jìn)入一個(gè)服務(wù)現(xiàn)代，理念先進(jìn)，管理高效，用戶滿意的新時(shí)代。

而作為嘀嗒出租車三化戰(zhàn)略的首個(gè)落地場(chǎng)景，嘀嗒出租車智慧碼自去年下半年在西安啟用以來(lái)，在推進(jìn)巡游車的數(shù)字化，創(chuàng)新升級(jí)巡游車服務(wù)體驗(yàn)，培育巡游車的用戶運(yùn)營(yíng)模式方面進(jìn)行了卓有成效的創(chuàng)新。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，目前揚(yáng)招用戶對(duì)于出租車行程的整體評(píng)價(jià)率達(dá)到75%以上 ， 這表明，大部分揚(yáng)招用戶已經(jīng)有了評(píng)價(jià)的意識(shí)，這為巡游車行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)提供了重要條件。

對(duì)于乘客而言，智慧碼是一個(gè)體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)的“工具”，通過(guò)一次簡(jiǎn)單的掃碼，就能立刻從傳統(tǒng)進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的出行服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。另一個(gè)方面，“智慧碼”也是出租車數(shù)字化服務(wù)的入口，當(dāng)乘客的行程信息進(jìn)入到數(shù)字化以后，能夠給出租車行業(yè)反哺非常多的服務(wù)數(shù)據(jù)，讓出租車的服務(wù)更加滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶期待。

根據(jù)Trustdata 數(shù)據(jù)顯示，嘀嗒出行3月份活躍用戶環(huán)比大幅增長(zhǎng)30.85% ，這表明，隨著各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的深入推進(jìn)，用戶的出行需求已經(jīng)在逐步恢復(fù)。

在過(guò)去幾個(gè)月中，正規(guī)出租車在保障疫情期間市民的健康出行，承擔(dān)特殊運(yùn)力保障等方面，發(fā)揮了巨大作用，也充分展現(xiàn)了比較優(yōu)勢(shì)。首先是統(tǒng)一規(guī)范的防疫管理，各地出租車管理部門，均在車內(nèi)防護(hù)膜安裝，規(guī)范的消毒措施，司乘健康防護(hù)規(guī)則，實(shí)名登記乘車方面，做了周全的工作。比如，全國(guó)各地很多城市均設(shè)立了出租車免費(fèi)消毒點(diǎn)，并配置專業(yè)消毒設(shè)施和專人進(jìn)行消毒，以保障車輛安全運(yùn)行。

自疫情發(fā)生以來(lái)，出行中的行程可追溯對(duì)于疫情防控至關(guān)重要�；�于此，巡游車行業(yè)過(guò)去幾個(gè)月以來(lái)正在全力推進(jìn)數(shù)字化，越來(lái)越多城市都開(kāi)始推進(jìn)出租車的實(shí)名制乘車。而上車前，上車中和上車后各個(gè)環(huán)節(jié)的線上化，則是實(shí)現(xiàn)保障行程可追溯，實(shí)現(xiàn)健康出行的基礎(chǔ)和前提。這也為巡游出租車后續(xù)強(qiáng)化用戶運(yùn)營(yíng)，升級(jí)用戶體驗(yàn)提供了有利條件。

此次入駐美團(tuán)，是嘀嗒出行在推進(jìn)巡游車數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)方面的又一舉措。而對(duì)嘀嗒出行而言，為巡游車行業(yè)探索更加用戶導(dǎo)向的，面向未來(lái)的，與時(shí)俱進(jìn)的用戶運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新從業(yè)者觀念，持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)， 將是具體工作中始終不變的策略，也是出租車 “三化戰(zhàn)略”成功達(dá)成目標(biāo)的有力依托。

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