為持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新冠病毒疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在第38個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總公司相關(guān)要求，百年人壽江蘇分公司在全省全面開展“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的教育宣傳周活動(dòng)。

本次活動(dòng)主要圍繞三個(gè)重點(diǎn)方面展開，一是降低風(fēng)險(xiǎn)：全面排查，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，防患于未然。加強(qiáng)案件清理，加強(qiáng)滿期客戶清查，保障客戶利益;確保投訴維權(quán)流程通暢、保證業(yè)務(wù)處理時(shí)效，3.15期間，保證“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作組”正常運(yùn)行，及時(shí)妥善處理客戶投訴或反映問題。二是服務(wù)宣傳：多渠道宣傳，全方位展示。充分利用微信、微博及郵件等線上互動(dòng)方式，通過認(rèn)真組織公司員工及客戶群體積極參與銀保監(jiān)3.15知識(shí)競答，宣傳普及保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí);公司職場顯著位置持續(xù)滾動(dòng)播放權(quán)益保護(hù)主題海報(bào)，借助公司已有線上宣傳平臺(tái)(微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、百年人壽官方微博)，積極分享3.15百年人壽創(chuàng)新服務(wù);加強(qiáng)“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳材料的學(xué)習(xí)分享，彰顯百年關(guān)愛。三是助力疫情防控：積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行一保通線上服務(wù)，在線自助辦理業(yè)務(wù)，減少外出，安全便捷，百年人員做好客戶服務(wù)支持，進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正享受到抗擊疫情，足不出戶。

服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)贏得市場、贏得客戶的最終王牌，百年人壽江蘇分公司自開業(yè)伊始，始終堅(jiān)持“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命，不斷突破，讓有溫度的服務(wù)貫穿著每張保單的前世今生，持續(xù)陪伴客戶一生。此次將繼續(xù)以“3.15教育宣傳周”為契機(jī)，以“創(chuàng)新服務(wù)彰顯百年關(guān)愛”為主題對(duì)特色創(chuàng)新服務(wù)和疫情期間服務(wù)舉措進(jìn)行宣傳和推廣，以實(shí)際行動(dòng)全力支持疫情防控工作。

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