在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，百年人壽廣東分公司(以下簡稱“我司”)通過簡化業(yè)務(wù)流程、開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道、簡化醫(yī)療理賠申請手續(xù)、開通多渠道案件受理機(jī)制等多種措施，確保疫情期間保險服務(wù)不受影響，與國家齊心打贏新型肺炎疫情狙擊戰(zhàn)!

特殊期間，我司建議廣大消費(fèi)者理賠申請首選電子化業(yè)務(wù)，申請途徑多樣，如：客服熱線、官網(wǎng)、微信公眾號、APP等。消費(fèi)者如有相關(guān)需求，均可通過上述途徑予以解決。

2020年3月9日下午，客戶施女士致電百年人壽廣東分公司申請暫緩其名下保單的續(xù)期繳費(fèi)�？蛻舯硎酒湓瓉硎莻�體戶，從事小本生意，因受本次疫情影響，目前資金周轉(zhuǎn)困難，而名下保單正處于寬限期內(nèi)，因此來電申請“續(xù)期請款中止”，打算等疫情緩和時再把保費(fèi)給續(xù)上。得悉客戶需求后，我司運(yùn)營人員指引客戶發(fā)送所需影像資料到指定的公司郵箱，再通過百年人壽公眾號的“移動柜面”功能遠(yuǎn)程為客戶辦理“續(xù)期請款中止”。不到3分鐘的時間，該保全辦理完畢。

疫情期間，為保障客戶利益、提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，我司對“百年人壽一保通”公眾號的自助保全功能進(jìn)行了多項(xiàng)服務(wù)升級。公司一直懷揣對客戶無盡的愛與責(zé)任、始終把完善服務(wù)體系、提升客戶滿意度當(dāng)作頭等大事，全心全意為客戶提供盡可能細(xì)致的服務(wù)。

【案例分析】

根據(jù)我國《保險法》規(guī)定，“繳納保費(fèi)”是投保人的義務(wù)之一。因此在投保人與保險人約定的繳納日當(dāng)天及寬限期內(nèi)，保險公司會根據(jù)保險合同約定，自動對授權(quán)賬戶進(jìn)行保費(fèi)劃扣。案例中施女士希望公司暫緩扣除續(xù)期保費(fèi)、不劃扣賬戶里的錢而致電保險公司的做法是非常正確的。因?yàn)楸ｋU人只有明確收到客戶提出續(xù)期請款中止的要求后，才能為投保人申請?jiān)摫Ｈ��?xiàng)目。

【案件釋義】

1.寬限期的定義

寬限期是指對投保人續(xù)保時效的寬限期限。根據(jù)《保險法》規(guī)定，投保人未按時繳納續(xù)期保費(fèi)，會給予60天的繳費(fèi)寬限期，若在此期間發(fā)生保險事故，保險公司仍要承擔(dān)保險責(zé)任，不過要從給付金額中扣除欠繳的保險費(fèi)。但若過了寬限期投保人仍未足額繳納續(xù)期保費(fèi)，則保險合同將會中止。合同中止后，只有提出復(fù)效，才會重新恢復(fù)效力。設(shè)定寬限期的目的在于避免合同的非故意失效。

2.如何“善用”寬限期

投保人如在繳費(fèi)時期出現(xiàn)資金緊張、一時難以籌集保費(fèi)的情況，可以利用寬限期籌措或通過調(diào)整自身理財(cái)計(jì)劃籌集保費(fèi)。但是，為了保障保單權(quán)益，最好還是在應(yīng)繳日當(dāng)天繳納續(xù)期保費(fèi)。

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