2019年7月3日17時,遼寧省鐵嶺開原大鐵西區(qū)大面積遭受龍卷風(fēng)破壞,房屋破損嚴重,城市基礎(chǔ)設(shè)備受損,并造成人員傷亡。

百年人壽第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案,分公司總經(jīng)理室高度重視,立即成立應(yīng)急小組。分公司運營部工作人員及鐵嶺中支工作人員第一時間趕到開原現(xiàn)場及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,全力做好理賠服務(wù)和急難支援工作,并推出十大應(yīng)對服務(wù)舉措:

1、收集客戶信息:與同業(yè)公司保持密切聯(lián)系,積極獲取傷亡名單。

2、排查客戶信息:根據(jù)收集到的事故傷亡人員名單,排查客戶信息。

3、多渠道受理報案:為客戶提供服務(wù)網(wǎng)點報案、微信報案、95542客服專線電話報案服務(wù),提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

4、放寬身份證明:對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明,我司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

5、快速理賠服務(wù):承諾確定客戶出險信息后,快速完成理賠結(jié)案。

6、對于本次事故的客戶實行3╳3便民措施:

1)三取消:取消醫(yī)保費用限制,取消定點醫(yī)院限制,取消意外事故證明。

2)三簡化:簡化醫(yī)療理賠申請資料,簡化傷殘申請手續(xù),不幸身故的客戶,將免除各項死亡證明要求,以政府公布名單為準向受益人進行身故保險金賠付。

3)三減免:客戶辦理理賠時,免填寫理賠申請書。對于保險合同遺失、毀壞的情形,公司予以補發(fā),免收工本費。領(lǐng)取保險金時,可以免交賬戶復(fù)印件�；蚋鶕�(jù)客戶意愿,提供多元化領(lǐng)款方式。

7、因本次事件導(dǎo)致我司客戶發(fā)生保險事故的,對出險客戶及其家屬進行慰問和探視。

8、理賠人員主動聯(lián)系出險客戶,具備條件的地區(qū)可主動上門提供直付速賠服務(wù)。

9、因本次事件正在進行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險直付先賠服務(wù);在本次事件中達到重疾標準的客戶可以提供重疾直付服務(wù)。

10、我們會為客戶和家屬提供相應(yīng)的理賠咨詢等相關(guān)服務(wù)。

目前,百年人壽遼寧分公司理賠人員將繼續(xù)對遇難群眾進行逐一排查。

災(zāi)害無情,百年有愛,相信這份愛可以傳遞給受災(zāi)區(qū)每位伙伴。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)