戰(zhàn)"疫"，既是與病毒戰(zhàn)斗，也是與因疫情而造成的影響戰(zhàn)斗。在這其中，長租企業(yè)作為串聯(lián)長租產(chǎn)業(yè)鏈各端的重要一環(huán)，自然也在重重困難中奮起戰(zhàn)斗。

近日，關于租住生活的各類話題成為受到各界關注。自如作為民生行業(yè)的長租公寓頭部企業(yè)，率先對消費者的各類訴求給予積極回應，并持續(xù)落地一系列措施保障消費者安全與權益。

2月12日，自如發(fā)布新公告《共抗疫情•平安自如 系列舉措之三》，就近期租客和業(yè)主集中關注的房租、環(huán)境安全等五方面問題一一進行回應。同時，自如宣布推出針對疫情的進一步系列舉措，包括為符合相應條件的租客提供短續(xù)優(yōu)惠、服務費減免、無責退租、臨時安置房源、新簽"0押金"等。記者獲悉，目前自如的客戶安置水平達到平均每天1000人。記者粗略估算，按照一套整租房源月均價5000元計算，每1000人安置14天的成本就超過200萬元。按照這樣的安置速度，到2月底，自如僅安置租客承擔的房屋成本將超過3000萬，還不算人員服務、消毒清潔等。

不得不說，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎，醫(yī)學專家在行動;抗擊突發(fā)疫情、保障用戶安全，長租企業(yè)在行動。

租客的安全，就是長租企業(yè)的安全

平時，評判長租企業(yè)的優(yōu)劣標準，可能是管理房源數(shù)量，房源品質，租期服務，技術創(chuàng)新水平……但是，在疫情之下，這些標準的重要性都比不上安全保障能力。

一位長租行業(yè)從業(yè)者表示，疫情發(fā)生之后，業(yè)內(nèi)的眾多企業(yè)都采取了各種應對措施，"事實上新增的抗疫服務，增加了大量隱形運營成本，這對于本就面臨多重壓力的企業(yè)來說更是又增加了難度，但保障客戶安全絕對是戰(zhàn)'疫'第一要務。"

記者了解到，自如對疫情防控高度重視，為保障租客安全、有力防控疫情，第一時間成立了疫情防控指揮組，制定并不斷優(yōu)化各項安全管理舉措，切實保障客戶與員工安全。值得一提的是，在目前推出抗疫舉措的長租企業(yè)中，自如推出的線上數(shù)據(jù)調研分析、線下房源安全防控機制建立、保障租客安全等一系列解決方案也為業(yè)內(nèi)提供了重要參考。

據(jù)悉，自如利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在疫情發(fā)生的第一時間調派技術團隊開發(fā)了自如App 前端"春節(jié)返程信息收集"、自如管家跟蹤申報、后臺系統(tǒng)分析三大模塊，對自如客最近居留地、個人健康、返程日期等核心信息進行統(tǒng)一登記、分析，并與社區(qū)、片警、衛(wèi)生和物業(yè)等單位進行對接，加強社區(qū)疫情防控。

此外，自如建立了全面的租客安全防控機制，在線下房源安全保障、線上安全宣傳等多方面開展工作，保障租客安全。例如，自如在業(yè)內(nèi)首推"0接觸"服務模式，讓業(yè)主、租客均能夠僅通過線上方式即可滿足各自托管和租房需求;對于來自疫情地區(qū)以及有密切病例接觸史的自如客，根據(jù)社區(qū)需要，自如將為其安排獨立的整套房源、免費單獨居住14天，并提供必要的生活服務支持;如租客出現(xiàn)疑似癥狀，自如會積極配合并協(xié)助其就醫(yī)等。此外，記著關注到，自如還聯(lián)合好大夫推出免費義診，聯(lián)合壹心理上線"自如客心理療愈專線"，給予自如客身心健康上的在線指導。

自如新公告顯示，"每日超過三萬名自如服務者進行健康打卡，規(guī)范服務操作流程，保證服務者和服務過程安全"。從每一位服務者的上崗前體溫檢測，到百萬租客的信息分類分級管理、打造安全放心房源，長租公寓企業(yè)在這場抗疫阻擊戰(zhàn)中，一直在努力為用戶筑造一道道安全屏障。

免租是偽命題，臨時安置、續(xù)約退租便利是真福利

疫期能不能免除房租?盈科律師事務所全球合伙人郭韌律師表示，從法律而言，如果因疫情影響而無法按時返回租住地導致所租住的房屋空置，仍應繳納相應的租金，房東沒有減免義務。

長租公寓同樣如此，且在疫情期間，企業(yè)仍按時為業(yè)主支付租金，并承擔著各類隱形成本支出及由空置期增加等因素導致的相關壓力。記者獲悉，自如各大城市的安置數(shù)據(jù)不斷提升，達到平均每天安置1000人的水平。

那么，如何盡可能滿足租客期待?自如也針對不同類型人群陸續(xù)推出多種福利，切實解決租客后顧之憂。

自如新公告顯示，面向因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客，自如提供便利續(xù)租、無責退租、減免服務費、協(xié)助租客打包寄送行李等多種服務。同時，自如面向已經(jīng)到達居住城市卻無法返回租住社區(qū)的自如客，提供了臨時安置房源;面向有疑似癥狀的自如客，協(xié)調14天臨時獨居房源、免費居住;新簽自如客可享"0押金"租房等措施。

專家表示，疫情發(fā)生以來，長租企業(yè)在努力為租客提供安全保障、減少損失、增加多種便利，希望廣大租客也能給予長租企業(yè)更多的理解與支持，有疑問或者需求及時與企業(yè)溝通，共渡難關、共克時艱。

給行業(yè)先行者以時間，補不足、促民生

需要承認的是，面對突發(fā)疫情，雖然長租企業(yè)并不能完全保證租客的所有需求得到滿足，在各類抗疫舉措中，或許仍存在沒有觸達的地方，但不能因此否定眾多長租企業(yè)在這場戰(zhàn)"疫"中的貢獻與價值，尤其要給真正把安全放在第一位的行業(yè)先行者一些時間與空間。

若單純考慮租客、業(yè)主和長租平臺某一方的利益，都過于片面，而讓其中某一方承擔整體市場的經(jīng)濟損失更會導致體系失衡風險，阻礙行業(yè)有序健康發(fā)展。長租作為民生行業(yè)，一旦出現(xiàn)市場大面積紊亂，產(chǎn)生的連鎖反應勢必將對社會整體造成影響。

"將疫情對長租行業(yè)的不良影響降到最低，需要國家政策扶植、行業(yè)協(xié)會推動、頭部企業(yè)標桿效應、業(yè)主與租客通力協(xié)作等聯(lián)合作用，彼此理解，在過程中不斷彌補不足、全力改善。"專家指出，目前通過長租企業(yè)的一系列針對性有效措施，促進了行業(yè)的向好發(fā)展，下一步仍需穩(wěn)扎穩(wěn)打，在危機中創(chuàng)造生機。

(新媒體責編：syhz0808)