2021年鐵路暑運(yùn)7月1日拉開(kāi)帷幕，8月31日結(jié)束，共計(jì)62天。暑運(yùn)期間，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7.5億人次，與2019年基本持平，客流高峰日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客近1400萬(wàn)人次。

鐵路部門(mén)堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用12306大數(shù)據(jù)分析掌握客流規(guī)律，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，努力讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

精準(zhǔn)增加運(yùn)力供給。在基本列車(chē)運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)暑期旅游出行需求，增開(kāi)宜昌東至上海虹橋、西安北至青島西等跨局集團(tuán)公司直通臨時(shí)旅客列車(chē)100列，延長(zhǎng)濟(jì)南西至琿春、長(zhǎng)沙南至上海虹橋、貴陽(yáng)北至武漢等7列旅客列車(chē)運(yùn)行區(qū)段。及時(shí)在熱門(mén)方向和線路增開(kāi)旅客列車(chē)，動(dòng)態(tài)滿足旅客需求。充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，安排動(dòng)車(chē)組列車(chē)重聯(lián)運(yùn)行。加大普速旅客列車(chē)開(kāi)行力度，提高車(chē)輛運(yùn)用效率，對(duì)在主要城市間開(kāi)行的列車(chē)特別是進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗列車(chē)加掛車(chē)輛、滿編運(yùn)行。堅(jiān)持開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”，服務(wù)老少邊地區(qū)人民群眾出行。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個(gè)性化特色服務(wù)。針對(duì)暑期兒童旅客增多的情況，加強(qiáng)哺乳室和兒童娛樂(lè)設(shè)施運(yùn)用。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，提供全流程幫助和引導(dǎo)。保留人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行。

確保汛期鐵路運(yùn)輸安全暢通。堅(jiān)持把高鐵和旅客列車(chē)安全作為重中之重，嚴(yán)格落實(shí)防洪重點(diǎn)處所汛期看守和雨中監(jiān)護(hù)制度，對(duì)部分山區(qū)運(yùn)行的旅客列車(chē)采取夜間運(yùn)行改白天運(yùn)行、限速、停運(yùn)等舉措，實(shí)行主動(dòng)避險(xiǎn)。強(qiáng)化站車(chē)安檢查危、乘降組織、應(yīng)急疏導(dǎo)、治安管理等工作，確保旅客出行安全有序。

嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。統(tǒng)籌做好站車(chē)疫情防控和鐵路暑運(yùn)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)站車(chē)測(cè)溫、通風(fēng)消毒等防疫措施，引導(dǎo)旅客加強(qiáng)自身防護(hù)，營(yíng)造健康安全的旅行環(huán)境。

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