在西寧火車站候車室總能看到一個(gè)忙碌的身影：他奔走在遺失品庫(kù)和服務(wù)臺(tái)之間，認(rèn)真核對(duì)客運(yùn)記錄，整理旅客遺失物品，在貨架上認(rèn)真擺放貨物、巡視核對(duì)，每一個(gè)動(dòng)作都透著他對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)。他言語(yǔ)不多，但心系旅客，體現(xiàn)了寧站客運(yùn)人的高尚品質(zhì)。他就是西寧火車站管理遺失品的客運(yùn)工作人——段山虎。

每天，他只要換上制服，都要在衣帽鏡前整理一下自己的著裝，正正胸前的黨徽，然后才進(jìn)入工作狀態(tài)。從驗(yàn)證口一路走來(lái)，細(xì)心的他總能發(fā)現(xiàn)并糾正年輕職工工作中的漏洞，向他們耐心講解如何與旅客溝通解決問(wèn)題。黨齡23年的他，總是用自己的行動(dòng)與表率來(lái)“正正胸前的黨徽”。在19年的客運(yùn)工作中，他始終用“人們鐵路為人民”這句話來(lái)約束自己的工作。特別是在服務(wù)臺(tái)工作過(guò)的他，對(duì)重點(diǎn)旅客熱心周到，服務(wù)細(xì)心，對(duì)于接管旅客遺失品管理這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，認(rèn)真查找、聯(lián)系旅客成為了他的日常。

記得有一次正逢春運(yùn)，候車室旅客熙熙攘攘，好不熱鬧。一位粗心的旅客把一串鑰匙落在了候車室的座椅上，工作人員在巡視時(shí)撿到并交于服務(wù)臺(tái)進(jìn)行廣播找人。后來(lái)這位前往蘭州西站的旅客通過(guò)“12306”聯(lián)系到服務(wù)臺(tái)工作人員，聲稱“鑰匙非常重要，愿意坐車回來(lái)取”。段山虎得知后，把自己的聯(lián)系方式留給了旅客，并按規(guī)定作好記錄。一天后的晚上21點(diǎn)左右，這位旅客撥通了他的電話，說(shuō)自己剛到西寧火車站，來(lái)認(rèn)領(lǐng)自己的鑰匙。已經(jīng)下班的段山虎從位于城西區(qū)的家中用將近40分鐘的時(shí)間，騎著自行車匆匆趕來(lái)，幫助旅客識(shí)別、簽認(rèn)、交接物品，做好一系列工作。旅客表示由衷的感謝并稱段山虎“比快遞小哥還快、還準(zhǔn)時(shí)”。

多年來(lái)，旅客認(rèn)領(lǐng)過(guò)裝有大量現(xiàn)金的錢包、單反相機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)等等，“品質(zhì)高尚”是他們對(duì)段山虎的一致評(píng)價(jià)。這看似普通的工作，段山虎一做就是11年，風(fēng)雨無(wú)阻。2019年，段山虎在21天休假中，有18天都到車站交接旅客遺失物品。扎實(shí)的工作作風(fēng)和敬業(yè)的精神反映出他的使命，并得到了職工們與旅客群眾的稱贊和好評(píng)。這里面凝聚了信任、責(zé)任和他自己對(duì)客運(yùn)工作的初衷。多少年來(lái)他堅(jiān)持“旅客問(wèn)題問(wèn)不到、幫助旅客難不倒、解決問(wèn)題心暖到”，并將其貫穿工作的始終。

人們都說(shuō)客運(yùn)崗位平淡如水，但段山虎在平淡的工作崗位上，耐心解答旅客問(wèn)詢，積極扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，用人性化、親情化的態(tài)度和手段來(lái)化解工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。他沒(méi)有讓平凡變得平庸，反而使人尊敬和贊嘆。

每天，對(duì)講機(jī)中除了工作聯(lián)控應(yīng)答外，呼叫最頻繁的就是“段山虎”這個(gè)名字。服務(wù)臺(tái)輪椅壞了，找他修;更衣柜的鎖壞了，找他換;會(huì)議室有張椅子腿不太好，找他釘……還有每每遇到發(fā)放勞保、防暑降溫用品等等問(wèn)題，他都為每個(gè)班組整理妥當(dāng)、發(fā)放到位。

一個(gè)人、一輛推車、一個(gè)背影，成了段山虎特有的標(biāo)志�？瓦\(yùn)職工都知道，只要段山虎出手修理、幫助，就沒(méi)有做不好的事情、修不好的東西。客運(yùn)的年輕職工說(shuō)：“我們工作疲乏的時(shí)候，就想想師傅段山虎。他就像一只不知疲倦的‘陀螺’一樣，為旅客、為同事永不停歇的旋轉(zhuǎn)著。”

11年，不知道經(jīng)他手查找到、并完好交到旅客手中的物品有多少件，也數(shù)不清他收到過(guò)多少封感謝信。但不管時(shí)間怎樣改變，不變的是他的初心和使命。在他的身上，我真正看到了什么是共產(chǎn)黨員的“螺絲釘”精神。段山虎真黨員的一面旗幟!

“時(shí)間都去哪兒了，還沒(méi)好好感受年輕就老了……”望著他匆忙的背影，我好像明白了“盛年不重來(lái)、平凡成無(wú)華”。

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