——記寧波站售票員張程程

在寧波火車站南廣場(chǎng)售票廳的窗口，有一個(gè)聲音清脆、笑容甜美的售票值班員，她叫張程程。她一頭梳妝整齊的秀發(fā)看上去十分的干練，樂觀開朗的性格讓人頓生親切。

車站售票員這個(gè)崗位在很多人看來(lái)顯得十分的簡(jiǎn)單尋常，每天從事的工作內(nèi)容大致用八個(gè)字就可以概括：詢問(wèn)、打票、收錢、出票。而對(duì)于張程程來(lái)說(shuō)，在這個(gè)看似簡(jiǎn)單尋常的售票崗位上，她已經(jīng)干了整整15年。

15年，對(duì)于歲月時(shí)光來(lái)說(shuō)，很短;而對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，卻很漫長(zhǎng)。從07年來(lái)到車站從事售票工作以來(lái)，張程程見證著車站售票方式、售票理念的逐步轉(zhuǎn)變。 “剛參加工作時(shí)，售票都是采取卡片式的售票方式，而且沒有電腦，每名售票員都必須牢記鐵路里程表以及各個(gè)�？空�，腦袋中都必須裝著一張清晰的鐵路運(yùn)行圖。

隨著時(shí)間的推移以及技術(shù)的發(fā)展，售票方式也在慢慢發(fā)生著改變，“現(xiàn)在有了聯(lián)網(wǎng)電腦，不僅簡(jiǎn)化了大量的售票程序，而且售票方式也產(chǎn)生了巨大的變化，既可以窗口售票，還可以電話和網(wǎng)絡(luò)售票，這在20年前根本就不可想象。

“沒有最好，只有更好”，是她工作的基本準(zhǔn)則。每天接班前，張程程都會(huì)認(rèn)真檢查每一位售票員的著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，要求大家嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)、現(xiàn)金等上崗規(guī)定。她值守在售票廳值班窗口，要面對(duì)不同需求的旅客。10多年的崗位磨練，她用青春和熱情將平凡而普通的服務(wù)工作做到了旅客心中，贏得了旅客的肯定和贊美。

作為直面旅客的第一道窗口，售票員的一言一行都關(guān)乎鐵路的整個(gè)形象。“售票工作需要堅(jiān)持有一個(gè)良好的心態(tài)，要多站在旅客的角度考慮問(wèn)題，這也是對(duì)我們工作最基本的素質(zhì)和要求。”張程程說(shuō)。“堅(jiān)持”這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)容易，但真正做起來(lái)絕非易事，沒有一顆堅(jiān)忍不拔的“恒心”堅(jiān)持不下來(lái);沒有一份急人所急的“熱情”堅(jiān)持不下來(lái);沒有一個(gè)愛崗如家的“信仰”堅(jiān)持不下來(lái)。她所堅(jiān)持的是作為一個(gè)服務(wù)工作者應(yīng)該具備并且難能可貴的職業(yè)操守，她所堅(jiān)持的是作為一個(gè)善良的人應(yīng)該具備并且值得弘揚(yáng)的道德準(zhǔn)則。

2019年，張程程作為入黨積極分子光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。 作為一名黨員，她總是囑咐班組人員，多微笑一次，多說(shuō)一句話，站在旅客的立場(chǎng)，多詢問(wèn)旅客的需求。讓旅客高興而來(lái)，滿意而歸，用一抹陽(yáng)光般的微笑，溫暖每一個(gè)人。(劉法成)

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