——記廣九客運(yùn)段高鐵動(dòng)一車隊(duì)列車長(zhǎng)仲召爽

仲召爽立崗接送旅客

仲召爽

廣九客運(yùn)段高鐵動(dòng)一車隊(duì)動(dòng)一組動(dòng)一班列車長(zhǎng)、“紅木棉”乘務(wù)班組黨支部書記。她所在班組先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全路先進(jìn)女工集體、廣州局集團(tuán)公司青年文明號(hào)等榮譽(yù)。她本人也先后被評(píng)為全路一星志愿者、廣州局集團(tuán)公司青年崗位能手、黨員先鋒崗等。

奇花爛漫半天中，天上云霞相映紅。

伴隨著春天的腳步，不知不覺間，在廣州、深圳等地的街頭，紅艷艷的木棉花爭(zhēng)相綻放，像一片片火紅的云霞，充滿著豪邁、熱烈和激情。

“自己的陣地一定要守好!”剛結(jié)束隔離觀察，廣九客運(yùn)段高鐵動(dòng)一車隊(duì)動(dòng)一組動(dòng)一班列車長(zhǎng)、“紅木棉”乘務(wù)班組黨支部書記仲召爽就婉拒車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)延長(zhǎng)假期、改換擔(dān)當(dāng)值乘列車的好意，及時(shí)返回工作崗位，戴上“紅木棉”藝術(shù)絲巾，帶著車班同事值乘深圳北至北京西的G79/80次列車。

近年來(lái)，仲召爽在工作中始終堅(jiān)持人民鐵路為人民的宗旨，把紅木棉的寓意融入車班服務(wù)精神，帶領(lǐng)車班打造“紅木棉”黨內(nèi)服務(wù)品牌，在平凡的崗位上綻放出奪目光彩。

像紅木棉一樣，無(wú)懼風(fēng)雨，做一朵英雄的花

紅木棉，又被稱作英雄花。

“‘紅木棉’黨內(nèi)服務(wù)品牌的理念是：木棉花紅似花，旅途美好如家。這要求我們傳承光榮傳統(tǒng)，踐行‘人民鐵路為人民’的宗旨，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。”仲召爽解釋說(shuō)。

紅木棉越是歷經(jīng)寒冬，就開得越是鮮艷。仲召爽和她所在的班組職工也像紅木棉一樣，越是遇到困難越能迸發(fā)出堅(jiān)毅的力量。

1月23日10時(shí)開始，武漢關(guān)閉離漢通道。為了確保救援物資和救援醫(yī)務(wù)人員及時(shí)到達(dá)武漢，仲召爽所值乘的G79/80次列車還要�？课錆h站。

面對(duì)疫情，仲召爽帶著車班“戰(zhàn)友”第一時(shí)間向組織遞交請(qǐng)戰(zhàn)書：疫情當(dāng)前，我們請(qǐng)戰(zhàn)，疫情不退，我們不退!

去最危險(xiǎn)的地方戰(zhàn)斗!在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，仲召爽和同事們以動(dòng)車組為陣地，筑起堅(jiān)固防線。

引導(dǎo)旅客分散就坐，向旅客宣傳防疫知識(shí)，每4個(gè)小時(shí)為旅客測(cè)量一次體溫、進(jìn)行一次全車消毒……仲召爽帶領(lǐng)車班同事，在列車上筑起一道堅(jiān)固的防線。

1月26日晚，車隊(duì)接到緊急命令，從廣州送一批援鄂醫(yī)務(wù)人員去武漢，同天還要從鄭州送一批醫(yī)療物資到武漢。仲召爽毫不猶豫地接受了任務(wù)。

1月27日上午，仲召爽在廣州南站迎接援鄂醫(yī)務(wù)人員上車，沒想到醫(yī)療隊(duì)臨時(shí)增加了200余箱醫(yī)療物資隨行。她立即組織車班開會(huì)，重新規(guī)劃物資堆放位置、上車線路，組織大家不到10分鐘就將物資全部搬運(yùn)上車。

開車后，仲召爽安排醫(yī)務(wù)人員分散就坐，組織人員對(duì)車廂再次消毒，為醫(yī)務(wù)人員送上熱茶，這些細(xì)致入微的服務(wù)贏得醫(yī)療隊(duì)的贊揚(yáng)。

列車到達(dá)武漢站，仲召爽又帶領(lǐng)車班全員配合醫(yī)療隊(duì)把所有物資安全卸下，并在站臺(tái)上整齊列隊(duì)，齊聲高喊：“加油!早日凱旋、平安歸來(lái)!”

這一幕，讓醫(yī)務(wù)人員深受感動(dòng)。其中一名醫(yī)務(wù)人員激動(dòng)地說(shuō)：“等得勝歸來(lái)，我們還要坐你們的車!”

當(dāng)天下午，仲召爽又帶領(lǐng)車班同事將400多箱鐵路疾控部門支援武漢的應(yīng)急物資從鄭州東站運(yùn)抵武漢站。

疫情發(fā)生后，仲召爽帶著車班人員多次執(zhí)行運(yùn)送支援武漢人員和物資的任務(wù)，從來(lái)沒有退縮。

1月30日，仲召爽接到上級(jí)通知，她們車班1月22日、23日值乘的動(dòng)車組上分別坐過(guò)1名確診新冠肺炎患者。車班所有人員都必須隔離。

仲召爽車班全是來(lái)自東北地區(qū)的“95后”小姑娘。剛得到這個(gè)消息，車班的同事們心里都有點(diǎn)緊張。仲召爽逐個(gè)打電話安慰，每天在微信群中發(fā)布疫情防控知識(shí)，和大家拉家常、互相打氣。她把自己寫的日記分享給大家，每天9時(shí)和17時(shí)督促大家報(bào)體溫。

春雨潤(rùn)田細(xì)無(wú)聲。在仲召爽的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，大家心安了。隔離期結(jié)束，經(jīng)檢查，大家都平安無(wú)事。

第二天，仲召爽就帶著車班同事請(qǐng)戰(zhàn)再出征!

這一刻，她們都是英雄!

像紅木棉一樣，溫柔多情，珍惜身邊的每一個(gè)人

木棉花是溫柔多情的花，它的花語(yǔ)是：珍惜身邊每一個(gè)人，珍惜彼此間的感情。仲召爽把遇到的每名旅客都當(dāng)成自己的親人，珍惜每一次相遇，給大家?guī)��?lái)幸福和快樂(lè)。

一次，仲召爽在車廂連結(jié)處發(fā)現(xiàn)一位年輕男子抱著一個(gè)幾個(gè)月大的嬰兒，看起來(lái)動(dòng)作很不熟練，而且嬰兒一直在哭泣。

仲召爽對(duì)男子的身份產(chǎn)生了懷疑，于是立即上前，仔細(xì)詢問(wèn)這名男子和孩子的情況�？吹街僬偎�，這名男子仿佛看到了希望，忙從手機(jī)中調(diào)出了孩子的出生照片、出生證明。原來(lái)，他是因?yàn)榕c老婆吵架，一氣之下買票上了去深圳的火車，但沒帶任何孩子用的東西。

孩子餓得哭個(gè)不停，年輕的父親手足無(wú)措。仲召爽連忙抱過(guò)孩子，最后找到一名哺乳期的年輕媽媽求得幫助，還幫孩子換了尿布。

望著睡著了的孩子，年輕的爸爸后悔莫及，表示以后再也不沖動(dòng)了，一定要照顧好孩子。

“不是親人，勝似親人。”這是仲召爽給旅客的感受。

還有一次，一名旅客上車不久，突然感到腹痛難忍，滿頭大汗。仲召爽了解情況后，第一時(shí)間給他安排了單獨(dú)的座位，并送上熱茶，隨后又逐個(gè)車廂尋找醫(yī)生。不巧的是，當(dāng)天的旅客中沒有醫(yī)生。參考旅客的測(cè)溫結(jié)果和自身描述，仲召爽根據(jù)以前親戚朋友的生病情況，初步判斷是腎結(jié)石之類的病發(fā)作。

旅客不愿意中途下車，一定要堅(jiān)持到廣州就醫(yī)。于是，仲召爽不斷給旅客送茶水，陪旅客聊天，化解了旅客在身體和心理上的不適。同時(shí)，她還提前與廣州南站聯(lián)系，引導(dǎo)旅客的朋友到站臺(tái)接車，第一時(shí)間送醫(yī)。

當(dāng)晚，仲召爽連續(xù)收到這名旅客的兩個(gè)短信，第一個(gè)短信告訴她確診是腎結(jié)石，第二個(gè)短信是再一次表示感謝。

仲召爽覺得，只要把旅客當(dāng)家人，就沒有解決不了的困難。

2018年春運(yùn)的一天，仲召爽發(fā)現(xiàn)一名老年旅客在車廂連結(jié)處暗自垂淚，馬上詢問(wèn)：“老伯，怎么啦，有什么能幫你嗎?”

這位老伯告訴她，自己與兒子坐車走散了，現(xiàn)在身無(wú)分文，也沒有證件，不知道怎么辦。仲召爽細(xì)心詢問(wèn)了老伯的情況，幫助他聯(lián)系家人，并給了老伯200元現(xiàn)金救急。拿著錢，老伯連連致謝。仲召爽說(shuō)：“有困難，大家互相幫助，應(yīng)該的。”事后，老伯的兒子多次來(lái)電感謝，并將200元錢通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬還給了仲召爽。

相識(shí)是緣，情誼永久。這些仲召爽服務(wù)過(guò)的旅客，有些慢慢成了她的好友。很多旅客覺得，仲召爽就像盛開的紅木棉花，給大家?guī)��?lái)了快樂(lè)、幸福。

像紅木棉一樣，熱情似火，帶動(dòng)班組共同成長(zhǎng)進(jìn)步

2005年，仲召爽進(jìn)入廣九客運(yùn)段。她就像一朵盛開的木棉花，外表靚麗、性格開朗、品質(zhì)高尚，總給人一種熱情似火的印象。

由于業(yè)務(wù)好、能力強(qiáng)、服務(wù)精，她很快成長(zhǎng)為一名列車長(zhǎng)。2009年至今，在廣九客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)膹V珠城際鐵路、廣深港高鐵、鄭西高鐵、京廣高鐵、滬昆高鐵等多條高鐵新線的首發(fā)列車上，都能見到仲召爽的身影。在車隊(duì)，她被戲稱為“開荒牛”。

“無(wú)論是什么重點(diǎn)工作，只要交給她，絕對(duì)放心，肯定能圓滿完成。”該段動(dòng)一車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)顏定華說(shuō)。

多年來(lái)，因?yàn)樯朴谒伎�、善于�?chuàng)新，仲召爽先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全路一星志愿者以及廣州局集團(tuán)公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、黨員先鋒崗等諸多榮譽(yù)。

動(dòng)車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。為打造好“紅木棉”黨內(nèi)服務(wù)品牌，她不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，細(xì)化品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“微笑迎送旅客、細(xì)節(jié)貼近旅客、技能溫暖旅客、愛心感動(dòng)旅客、安全呵護(hù)旅客”的仲召爽服務(wù)法。

走進(jìn)仲召爽車班值乘的復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，旅客總能從細(xì)微之處感覺到與眾不同。在放置香薰消除洗手間異味，設(shè)置防滑圈固定大件行李，給重點(diǎn)旅客提供到站提醒服務(wù)……這一項(xiàng)項(xiàng)看似微不足道的便民服務(wù)措施讓旅客的出行路備感溫暖。

“仲車長(zhǎng)身上充滿了正能量，跟她在一起工作很快樂(lè)。”車班“95后”列車員楊馥菡說(shuō)，“她像老師、像朋友、像家長(zhǎng)，是我人生路上的領(lǐng)路人。工作中，她一絲不茍、不厭其煩地教導(dǎo)我、幫助我;在生活上，她經(jīng)常給我們做家鄉(xiāng)菜，讓我們這些工作在南方的東北姑娘感受到了家的味道。”

“有困難她總是沖在最前面。”車班的副車長(zhǎng)柳靜評(píng)價(jià)道。她忘不了2017年的那個(gè)夏天，因?yàn)榍胺皆O(shè)備故障導(dǎo)致列車晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，一些情緒激動(dòng)的旅客圍住她，說(shuō)了許多難聽的話，讓她感到非常委屈。仲召爽聞?dòng)嵹s到后，主動(dòng)擋到她前面，用微笑化解了旅客的怨氣。

“無(wú)論是對(duì)生活的熱愛，還是對(duì)工作的熱忱，她都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我們都想成為仲車長(zhǎng)一樣的人。”這是仲召爽同事們的感言。

桃李不言，下自成蹊。2012年以來(lái)，前后在仲召爽班組工作的20多名列車員基本上都已經(jīng)成長(zhǎng)為列車長(zhǎng)。現(xiàn)在，仲召爽班組的5名列車員都在努力備考后備車長(zhǎng)。在這次疫情防控工作中，車班的很多普通職工在仲召爽的感召下，向黨組織提交了入黨申請(qǐng)書。

紅木棉花開，瀟灑優(yōu)雅，鮮艷美麗，熱情似火，絢爛如霞!

采訪手記

心中有真愛 真愛換真情

“選擇紅木棉作為黨內(nèi)服務(wù)品牌，是因?yàn)榧t木棉的品質(zhì)是愛、是珍惜。”仲召爽解釋說(shuō)，干客運(yùn)工作必須做到心中有真愛，只有真愛才能換真心，才能解決工作中遇到的各種困難。

真愛在細(xì)節(jié)。面對(duì)旅客時(shí)，用“叔叔”“阿姨”這種親人式的稱呼;為旅客送餐時(shí)，把“我們有……”改為“我們準(zhǔn)備了……”;發(fā)現(xiàn)旅客睡著了，主動(dòng)幫助拉下窗簾;遇到旅客打開水，叮囑一句“小心燙手”……廣九客運(yùn)段高鐵動(dòng)一車隊(duì)動(dòng)一組動(dòng)一班注重打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，拉近了與旅客的距離，讓旅客在復(fù)興號(hào)上感覺到了家的溫暖。

真愛換真情。乘務(wù)員的真心服務(wù)也換來(lái)了旅客的理解和幫助。抗疫期間，有的旅客自發(fā)送來(lái)口罩;遇到突發(fā)事件，有的旅客主動(dòng)幫助做好列車服務(wù)工作;遇到列車上有重病等需要幫助的旅客，其他旅客紛紛響應(yīng)，伸出援手。旅客的回應(yīng)，讓仲召爽更喜歡身上的鐵路制服，也更熱愛自己的崗位。

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