長期以來，保險公司的理賠總是要經(jīng)歷很復雜的流程，客戶申報各種材料，然后等待著后臺人員審查，最后才能收到賠款。而平安車險首創(chuàng)的車主“信任賠”服務，通過AI和大數(shù)據(jù)計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，打破了傳統(tǒng)車險理賠的局限性。

“信任賠”通過人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險后只需“報案信息錄入、領取賠款”兩步，即可賠付到賬。自上線以來，最快一單理賠僅耗時48秒，平均理賠耗時167秒。

平安車險信任賠服務最先源于一個來自互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理的建議。這個產(chǎn)品經(jīng)理從車主小白的角度提出，現(xiàn)在理賠的手續(xù)好麻煩，能不能讓客戶免去理賠中間環(huán)節(jié)、報案后直接賠錢?尤其有些客戶是好客戶、低風險，為什么還要和高風險客戶一樣對待?這個問題值得深思�？萍既藛T聯(lián)想到目前的征信系統(tǒng)，那么能不能建立這樣一種征信體系，將客戶的駕駛行為、違章記錄、理賠記錄等數(shù)據(jù)匯集分析，然后判斷出客戶風險的高低，授予相應的信用，在額度內(nèi)，不用提供任何材料，就能獲得理賠了呢?在這個思路下，平安車險開發(fā)了信任賠服務。

平安車險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限等多維度數(shù)據(jù)進行建模計算，實現(xiàn)一人一車一額度。信任賠是一種后臺0人工參與的全新作業(yè)模式，單個案件平均減少了5.18個人工作業(yè)流程，同時也預留專家在線咨詢、指導入口以滿足個性化需求。其實，平安車險在理賠方面一直都在持續(xù)創(chuàng)新，從電話直賠、微信理賠、視頻查勘，到今天，信任賠不是無源之水。

在科技創(chuàng)新的支持下，平安車險的理賠效率在不斷提升，從2009年的萬元以內(nèi)資料齊全三天賠付，到2010年初萬元以內(nèi)一天賠付，再到閃賠，直到信任賠，速度越來越快。而信任賠里面所用技術(shù)，包括OCR識別錄入，智能圖片定損更是平安車險多年技術(shù)的沉淀。

平安車險表示，未來在全球人工智能產(chǎn)業(yè)不斷深化，技術(shù)落地應用場景進一步豐富，科技效能高速提升的的既定趨勢下，將全力落實科技戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在“金融+科技+生態(tài)”的戰(zhàn)略指導下，加強前沿科技突破，強化產(chǎn)業(yè)賦能深度，塑造全新商業(yè)模式，用科技生態(tài)推動社會高質(zhì)量發(fā)展。

(新媒體責編：syhz0808)