網(wǎng)絡(luò)互助是一種低門(mén)檻、高性價(jià)比的保障方式,由于具備足夠的社會(huì)正能量和社會(huì)價(jià)值,讓它成為了健康保障的全民教育窗口,直接關(guān)系到了中國(guó)億萬(wàn)民眾的切身利益。隨著網(wǎng)絡(luò)互助“雙雄”水滴互助和相互寶用戶量先后突破8000萬(wàn),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助的討論甚囂塵上,其中還包括引人爭(zhēng)議的“管理費(fèi)用”。

作為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助模式開(kāi)創(chuàng)者,國(guó)內(nèi)首家大型、公開(kāi)、透明的預(yù)防未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái),e互助的運(yùn)營(yíng)模式也受到了多方面的關(guān)注。自2019年3月1日起,e互助開(kāi)始向用戶收取平臺(tái)管理費(fèi)用。那么,這些管理費(fèi)用將用在哪里?有沒(méi)有進(jìn)一步優(yōu)化e互助的服務(wù)體系呢?今日一探究竟!

運(yùn)營(yíng)成本高昂 平臺(tái)長(zhǎng)期進(jìn)行補(bǔ)貼

低門(mén)檻、低價(jià)格讓網(wǎng)絡(luò)互助迅速成為了一個(gè)流量入口,其所體現(xiàn)的價(jià)值不僅是一種普惠大眾的保障方式,也是很好的人身險(xiǎn)教育場(chǎng)景。“0元加入享30萬(wàn)互助金”的相互寶一經(jīng)推出便成為爆款。該互助計(jì)劃誕生10個(gè)月引來(lái)超過(guò)8200萬(wàn)人加入,在備受追捧的同時(shí),相互寶也因幫助人數(shù)和分?jǐn)偨痤~的大幅增加及8%的管理費(fèi)是否合理被推上風(fēng)口浪尖。

然而對(duì)于e互助收取管理費(fèi)用這一現(xiàn)象,其平臺(tái)大部分用戶都表示認(rèn)同,這讓不少平臺(tái)外的人很是不解:“為什么e互助沒(méi)有像相互寶等多家互助平臺(tái)引發(fā)質(zhì)疑?”

通過(guò)走訪e互助平臺(tái)上了解到:過(guò)去的五年時(shí)間里,e互助為會(huì)員墊付了超過(guò)1500萬(wàn)筆第三方支付的手續(xù)費(fèi),確保會(huì)員充值100%到帳;發(fā)送超過(guò)3.2億條短信用于會(huì)員服務(wù)通知;400客服熱線及微信在線服務(wù)會(huì)員超過(guò)300萬(wàn)人次;這些持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)背后都是大量的運(yùn)營(yíng)成本投入,互助平臺(tái)長(zhǎng)期在進(jìn)行補(bǔ)貼。

以微信支付的手續(xù)費(fèi)為例,每筆充值微信支付都會(huì)收取千分之六的手續(xù)費(fèi),會(huì)員充值30元到帳30元,這其中的0.18元手續(xù)費(fèi)就由平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)貼,僅此一項(xiàng),每年補(bǔ)貼就超過(guò)百萬(wàn)元。這些補(bǔ)貼的初心就是確保會(huì)員花的每一分錢都真實(shí)、透明、有價(jià)值且獲得最具性價(jià)比的互助保障。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn) 獲得用戶肯定與支持

其實(shí)目前大部分的互助平臺(tái)都在采取8%的管理費(fèi)收取模式,因此有大量網(wǎng)友將矛頭直指這些互助平臺(tái),質(zhì)疑其救助人數(shù)的驟增,以及某些病歷的夸張支出,是為平臺(tái)暗箱操作,以收取更多管理費(fèi)。

而e互助是目前唯一一家收費(fèi)模式跟其他互助平臺(tái)不同的:①已經(jīng)加入互助計(jì)劃且所有計(jì)劃都度過(guò)等待期的會(huì)員,自等待期結(jié)束次月起按人收取,每人每月1元;②每人每月僅收取一次管理費(fèi)用,在每月第一次公示扣款時(shí)收取;③管理費(fèi)有收有免,對(duì)于5歲以下及65歲以上會(huì)員免收管理費(fèi),對(duì)于長(zhǎng)期陪伴平臺(tái)成長(zhǎng)的會(huì)員、對(duì)平臺(tái)對(duì)其他會(huì)員有特殊貢獻(xiàn)的會(huì)員減免部分管理費(fèi),減免將以券的形式發(fā)送到會(huì)員的e互助賬戶中;④家庭賬戶的管理費(fèi)由管理員賬戶承擔(dān)。

e互助坦言:平臺(tái)的發(fā)展離不開(kāi)廣大會(huì)員的認(rèn)可與支持,收取管理費(fèi)是為了讓平臺(tái)更加良性且持續(xù)發(fā)展,會(huì)員能夠獲得更長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如e互助不按募集金額的比例收取管理費(fèi),主要是因?yàn)閑互助為非盈利平臺(tái),不以賺取利潤(rùn)為目的,收取管理費(fèi)只是為維持日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。運(yùn)營(yíng)成本與服務(wù)的會(huì)員規(guī)模有關(guān)。募集金額高低并不直接影響工作量,不會(huì)額外增加成本。按募集金額收取違背e互助平臺(tái)的發(fā)展初衷。因此制定這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué),更利于服務(wù)用戶,更利于規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)展多種形式的管理費(fèi)用減免活動(dòng)

另外通過(guò)e互助平臺(tái)會(huì)員得知,其實(shí)自2019年3月1日規(guī)則公布后,管理費(fèi)用的收取并沒(méi)有產(chǎn)生多大的費(fèi)用波動(dòng)——當(dāng)月,e互助平臺(tái)贈(zèng)送超過(guò)300萬(wàn)張管理費(fèi)減免券,200多萬(wàn)用戶獲得了減免。

而且e互助平臺(tái)還在延續(xù)各種減免措施,讓所有陪伴平臺(tái)成長(zhǎng)的會(huì)員都能享受更安心、更高性價(jià)比的服務(wù)。例如:可以通過(guò)參與平臺(tái)活動(dòng)獲得大量管理費(fèi)用減免券;平臺(tái)平均每月還在免費(fèi)發(fā)放100多萬(wàn)張管理費(fèi)券。截止11月14日,e互助平臺(tái)總發(fā)放券數(shù)高達(dá)11437740張,用戶已使用10252981張,管理券發(fā)放總?cè)藬?shù)為1315621人。

當(dāng)前市場(chǎng)數(shù)百家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)查顯示,目前市場(chǎng)上的互助平臺(tái)在數(shù)據(jù)透明化工作方面喜憂參半,為可持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)埋下了風(fēng)險(xiǎn)和隱患。和許多互助平臺(tái)急功近利地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)不同,e互助投入大量資金、人力保障風(fēng)控審核機(jī)制的透明度。

e互助收取管理費(fèi)是真真正正為用戶在服務(wù),互助模式更接近公益基金會(huì),作為網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)者,堅(jiān)守初心,幫助更多人拿到更多的錢,才是e互助的初衷。

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