2019年度金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”發(fā)布會于12月20日在北京召開。中國標準化研究院、全國金融標準化技術(shù)委員會秘書處組織中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、中金國盛認證中心及山東省標準化研究院、人民銀行印制科學(xué)技術(shù)研究所鑒別能力檢測中心、中國支付清算協(xié)會及銀行卡檢測中心和中金金融認證中心在北京發(fā)布了網(wǎng)上銀行服務(wù)、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、清分機、銷售點終端(POS)、條碼支付受理終端、自助終端(ATM)六大領(lǐng)域的107家企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”名單。四川天府銀行成功入圍2019年度銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”名單。

據(jù)了解，2019年6月，中國人民銀行辦公廳在全國范圍內(nèi)開展2019年度金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動。該活動經(jīng)行業(yè)協(xié)會、專業(yè)檢測認證機構(gòu)對全國898家金融機構(gòu)提交的1121項企業(yè)標準在歷經(jīng)5個月的專業(yè)評審，共選出47家金融機構(gòu)入圍營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”名單，四川省內(nèi)僅4家金融機構(gòu)。

此次，四川天府銀行能入圍2019年度銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”名單，充分證明了《四川天府銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準》的可行性，以及權(quán)威機構(gòu)對四川天府銀行多年來深耕營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的充分肯定。

金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動啟動實施以來，四川天府銀行積極參與，在基于國家標準和行業(yè)標準上，不斷探索和實踐，結(jié)合實際，以“平臺化、互聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)化”的思路，進一步完善了《四川天府銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準》。目前，四川天府銀行以“客戶+員工”為中心，成功打造了高體驗、高效率的新零售智能網(wǎng)點。

成立十多年來，四川天府銀行始終貫徹“以您為天，服務(wù)到府”的服務(wù)理念，進一步加大智能化技術(shù)和智能機具在網(wǎng)點服務(wù)方面的應(yīng)用，同時運用場景思維，將客戶受到的關(guān)注，提前到要進門的那一刻起，并貫穿全程;將流程優(yōu)化重構(gòu)，從客戶需求出發(fā)，而非從銀行角度出發(fā)，打造高體驗度的智能網(wǎng)點;打破原有流程的約束，解決他們的痛點，重塑業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，大大提升了業(yè)務(wù)處理效率，縮短客戶等候時間，切實提升銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)體驗。

此外，四川天府銀行還加強與政府平臺合作，深入行業(yè)企業(yè)，堅持“讓客戶少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”的理念和一站式服務(wù)的要求，打破傳統(tǒng)網(wǎng)點布局，提升客戶體驗，實現(xiàn)客戶“逛銀行”。

一直以來，四川天府銀行全體員工秉承“心存善，水潤物”的企業(yè)核心價值觀，踐行 “以您為天，服務(wù)到府”的服務(wù)理念，堅守“服務(wù)中小”的市場定位，秉持一顆用心服務(wù)的心，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融服務(wù)。相信在未來，四川天府銀行仍將繼續(xù)踐行、完善《四川天府銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準》，用心耕耘，繼續(xù)做好金融服務(wù)領(lǐng)跑者，跑得更遠更好!

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