“早上買早餐，中午買盒飯，下午買點(diǎn)水果飲料零食，晚上買雞蛋蔬菜，再叫上師傅來清洗油煙機(jī)，在家一鍵就能搞定，簡(jiǎn)直是懶人福音呀!”在異地工作的90后阿英打開手中的蘇寧小店APP，開始了一天的采買計(jì)劃。自從有了蘇寧小店，阿英的爸媽再也不用擔(dān)心她的吃飯問題了，一日三餐總算能自己安排妥當(dāng)。

如今，全國已有500家蘇寧小店，覆蓋全國48座城市，預(yù)計(jì)3年內(nèi)將拓展到5000家，讓越來越多的社區(qū)享受到便民品質(zhì)服務(wù)。

什么是蘇寧小店?蘇寧小店是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略中最貼近社區(qū)用戶的線下業(yè)態(tài)，采取O2O的運(yùn)營模式，依托蘇寧大生態(tài)，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，基于實(shí)體門店流量，線上線下精準(zhǔn)化運(yùn)營和智能化物流運(yùn)營的智慧零售模式。

(圖：蘇寧小店全國第500家落地慶祝)

便利店行業(yè)迎新機(jī)遇 智慧零售優(yōu)勢(shì)盡顯

近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布《2018中國便利店發(fā)展報(bào)告》�！秷�(bào)告》顯示，2017年中國連鎖品牌便利店行業(yè)增速同比達(dá)23%，門店數(shù)量達(dá)到10.6萬家，市場(chǎng)規(guī)模超過1900億元。報(bào)告稱，2017年國內(nèi)許多連鎖便利店的單店銷售、利潤水平略有改善，但與國際領(lǐng)先企業(yè)差距仍然較大。

而作為便利店行業(yè)的領(lǐng)軍者，蘇寧小店近期動(dòng)作不斷，正加速搶占布局全國市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，照這樣的速度發(fā)展下去，未來蘇寧小店將打破傳統(tǒng)連鎖品牌長(zhǎng)期一統(tǒng)便利店市場(chǎng)的格局，樹立便利店的一面新旗幟。

蘇寧小店與國外的7-11、羅森、全家，國內(nèi)的聯(lián)華、中百、華潤等，抑或是新興入場(chǎng)的盒馬鮮生、7fresh相比，擁有豐富的地產(chǎn)物業(yè)支持，成本低廉，也具備強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)能力，可持續(xù)性地貼近用戶、感知用戶、服務(wù)用戶。

據(jù)了解，蘇寧小店將APP和實(shí)體店兩者有機(jī)結(jié)合起來運(yùn)營，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，極大地提升了傳統(tǒng)零售效率與盈利，成功打造智慧零售生態(tài)圈。

線上，蘇寧小店基于蘇寧智慧零售的大數(shù)據(jù)導(dǎo)流，配合優(yōu)惠活動(dòng)，以10元到25元不等的獲客成本不斷吸引消費(fèi)者。依托蘇寧小店APP，實(shí)現(xiàn)門店外的電商平臺(tái)與1公里范圍內(nèi)最快半小時(shí)急速配送，轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%。

(圖：蘇寧小店最快半小時(shí)極速配送)

而線下，蘇寧小店重點(diǎn)突出環(huán)境、品質(zhì)與服務(wù)，并通過集團(tuán)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、蘇寧會(huì)員體系、物流客服系統(tǒng)等增值服務(wù)提升顧客體驗(yàn)。

用戶畫像定位精準(zhǔn) 極致服務(wù)體驗(yàn)新

正如蘇寧易購副總裁蔣勇所言：“蘇寧的目標(biāo)是和地產(chǎn)企業(yè)一起，把鋼筋水泥筑就的物業(yè)變成服務(wù)老百姓的品質(zhì)生活空間。”

(圖：蘇寧小店?duì)I業(yè)盛況)

在SKU上，區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，蘇寧小店根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇。在社區(qū)，主要圍繞用戶的“一日三餐”，主打生鮮、果蔬、熟食等品類;而在核心商圈、人流密集區(qū)，則會(huì)根據(jù)用戶群體畫像，提供水果、日配、熱飲，甚至是日用、醫(yī)用(醫(yī)院旁)、運(yùn)動(dòng)型(體育中心旁)等差異化品類，實(shí)現(xiàn)“千店千面”。除此之外，依托蘇寧全產(chǎn)業(yè)6億會(huì)員體系和線上的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，蘇寧小店更能做到便利店的精準(zhǔn)營銷，在有限的實(shí)體店面內(nèi)向不同地區(qū)不同消費(fèi)人群提供最暢銷的商品，從而達(dá)到最大的規(guī)模效益。

此外，蘇寧小店在線下除了以單價(jià)低質(zhì)量高的商品為核心去鏈接用戶外，還將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)植入小店，提供包括快遞代收發(fā)、觀看球賽、育兒講座、理財(cái)培訓(xùn)等生活服務(wù)類增值商品，以增加用戶粘性。未來，蘇寧小店勢(shì)必成為維系社區(qū)用戶日常便捷生活、娛樂交流的有溫度的平臺(tái)。

全國布局片區(qū)管理 打造社區(qū)化零售業(yè)態(tài)

伴隨中國社區(qū)零售整合化、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低、成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長(zhǎng)期發(fā)展來看，“全而精”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的客觀需求。

(圖：蘇寧小店入駐社區(qū))

全國每一家蘇寧小店，既有蘇寧易購供應(yīng)鏈的支持，也與當(dāng)?shù)氐奶厣�供�?yīng)商合作、賦能傳統(tǒng)老店品牌，提供充滿區(qū)域特色的商品。事實(shí)證明，蘇寧小店的商業(yè)模式經(jīng)得起考驗(yàn)，在線上訂單和線下訂單的雙重增長(zhǎng)下，蘇寧小店的坪效是傳統(tǒng)便利店的2倍甚至以上，獨(dú)具特色的O2O便利店模式也獲得了市場(chǎng)和用戶的雙重認(rèn)可。

業(yè)內(nèi)人士分析，蘇寧的智慧零售模式正在成為零售行業(yè)新的增長(zhǎng)爆發(fā)點(diǎn)，而作為“兩大一小多專”的“一小”的蘇寧小店更是推進(jìn)智慧零售渠道下沉的重要業(yè)態(tài)。據(jù)了解，對(duì)于正在進(jìn)行的618年終大促和即將到來的世界杯，蘇寧小店將會(huì)攜手零售、體育、視頻等領(lǐng)域，借文體產(chǎn)業(yè)的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)乘風(fēng)而起，“更上一層樓”。

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