過往的房產(chǎn)交易過程中，大家對經(jīng)紀人的吐槽，主要集中在兩個方面，一個是急功近利、一個是服務體驗差。服務粗糙，效率低下，缺少價值，經(jīng)紀人、業(yè)主、顧客三方之間都相互不滿意，彼此失去信任，這就是房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)長久以來的現(xiàn)狀。麥田房產(chǎn)董事長繆壽建曾說：“大家都急功近利去攫取成果。經(jīng)紀人不懂得培育市場，而是相互攔截，大家都忙著摘果子，卻沒人去種樹。”

為了達成交易，一方面，很多經(jīng)紀人囫圇吞棗地將房子商品化，習慣性地向業(yè)主壓價，導致業(yè)主的房子沒有賣上一個好價格，原本這套房子的賣點、優(yōu)勢被定格在冰冷的價格上，沒有最大程度的展示出來。另一方面，經(jīng)紀人前端服務欠缺，極力向客戶推薦自己熟悉的房源，不管這套房子是否符合客戶需求，甚至這套房子的瑕疵也在成交的驅使下被隱瞞。利益心過重、急于簽單的結果就是沒有為客戶找到合適的房子，破壞了經(jīng)紀人和客戶之間的關系。

房產(chǎn)經(jīng)紀屬于“重服務業(yè)”，越是復雜的交易，對服務的依賴越高。很多人的一生有可能只有一次購房經(jīng)歷，在毫無經(jīng)驗的情況下非常需要專業(yè)服務的群體，傭金的高低不是他們最為關心的，對客戶來說，最重要的是選對房，并且在交易中不出任何差錯。很顯然，經(jīng)紀人在整個過程中并非只是信息的傳話筒，如果經(jīng)紀人只是一味的追求簽約結果，而沒有做好簽約之后的辦單流程跟進，甚至陷入“簽約即絕交”的境地，那就很難獲得客戶的正面評價，信賴關系更是無從談起。

在麥田房產(chǎn)看來，未來，僅僅有“真房源”還遠遠不夠，還需要經(jīng)紀人為客戶找到“真正適合的房源”。

未來經(jīng)紀人的價值，不是被弱化，而是強化。未來的房產(chǎn)經(jīng)紀人，不僅僅是傳遞房源信息，而且要學會欣賞和發(fā)現(xiàn)房子的美和價值，并以最精準的營銷方案，最精準的定價，為其找到合適的主人，讓其對未來的美好生活有更多的期待。未來的房產(chǎn)經(jīng)紀人，不僅要修煉自己的專業(yè)服務能力，還要樹立全程服務的意識和經(jīng)營深度關系的意識。

(新媒體責編：pl0902)