據(jù)貴州省氣象臺(tái)最近發(fā)布的氣象預(yù)報(bào)：6月1日夜間至6月4日，貴州省自北向南將出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣。全省大部分地區(qū)累計(jì)雨量100～200毫米，局地超過(guò)300毫米，最大小時(shí)雨強(qiáng)30～60毫米，局地可超過(guò)80毫米以上，現(xiàn)貴州省已將氣象災(zāi)害(暴雨)Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)調(diào)整為Ⅲ級(jí)。鼎和保險(xiǎn)貴州分公司黨委高度重視，第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組迅速啟動(dòng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)災(zāi)害，切實(shí)為廣大客戶做好理賠服務(wù)。

在車險(xiǎn)服務(wù)上，通過(guò)短信、微信朋友圈及電話實(shí)時(shí)向客戶報(bào)送災(zāi)害預(yù)警和防災(zāi)防損預(yù)警提示;開(kāi)通綠色處理通道：簡(jiǎn)化理賠流程和資料收集，非人傷案件客戶出險(xiǎn)后可通過(guò)“鼎e賠”處理通道自助理賠，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待;如車輛需緊急救援可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95393提出請(qǐng)求;損失確認(rèn)且必要資料齊全后48小時(shí)內(nèi)支付賠款。

在非車險(xiǎn)服務(wù)上，多渠道受理報(bào)案：除公司服務(wù)熱線全天受理案件，企業(yè)客戶可通過(guò)鼎和保險(xiǎn)公眾號(hào)“移動(dòng)報(bào)案”、個(gè)人客戶可通過(guò)“碼上理賠”進(jìn)行自主報(bào)案;開(kāi)通理賠綠色通道，加快災(zāi)害期間案件處理：對(duì)于損失金額低于1萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)損失案件，報(bào)案后，可查勘員通過(guò)電話溝通、線上查勘、線上定損的方式進(jìn)行處理;對(duì)于災(zāi)害期間的小額人身意外事故案件，通過(guò)遠(yuǎn)程探視、電話跟蹤的方式進(jìn)行處理，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待查勘;對(duì)損失嚴(yán)重的案件，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任后，先行預(yù)付賠款，保障客戶的生活及工作正常。

在股東單位服務(wù)上，及時(shí)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示;暴雨期間主動(dòng)聯(lián)系被保險(xiǎn)人并建立日匯報(bào)機(jī)制;端午期間查勘員全員應(yīng)急值班，如發(fā)生損失情況確保8小時(shí)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)查勘;開(kāi)通綠色通道，損失金額在3萬(wàn)元以內(nèi)案件根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的影像資料快速結(jié)案支付;對(duì)于大災(zāi)案件啟動(dòng)預(yù)賠付機(jī)制減輕被保險(xiǎn)人資金墊付壓力。

截至目前，鼎和保險(xiǎn)貴州分公司因暴雨天氣接到報(bào)案52起，預(yù)估賠損金額160萬(wàn)元。(貴州分公司 姜沁雪)

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