本周很意外的拿了兩個獎,頒獎單位是服務(wù)了4萬名創(chuàng)業(yè)者的企服機構(gòu),媒體問了我11個問題,分享一下,或許對你也有幫助。

 

01

作為發(fā)起人,你怎么來定義公關(guān)鳥的業(yè)務(wù)屬性?

小鳥:公關(guān)鳥的本質(zhì),是一個做企業(yè)服務(wù)的團隊。

 

02

你是如何理解“企業(yè)護(hù)城河”的?

小鳥:商場如戰(zhàn)場,要有戰(zhàn)爭思維,戰(zhàn)爭又分成了帥、將、兵,帥才和將才不僅要考慮戰(zhàn)爭的成敗,更要考慮戰(zhàn)爭結(jié)束后的復(fù)盤,避免傷敵三千,自損八百的情況出現(xiàn)。打仗要有勇有謀,不能過于在乎一城的得失,有時候要以退為進(jìn)。高筑墻,緩稱王,樸素的道理應(yīng)用到企業(yè)護(hù)城河的構(gòu)建上,就會形成壁壘, 壁壘多了就會形成勢能,就會出現(xiàn)常勝將軍!

03

你平常是如何進(jìn)行“業(yè)務(wù)反思”的?

小鳥:作為發(fā)起人,如果沒有經(jīng)歷,沒有認(rèn)知,沒有跌倒的話,單憑寥寥數(shù)語,應(yīng)該很難對商業(yè)的殘酷性有深刻的認(rèn)識。絕知此事要躬行,躬行是提升認(rèn)知的必經(jīng)之路, 是在早期就意識到企業(yè)無形資產(chǎn)、用戶轉(zhuǎn)移成本、技術(shù)壁壘、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、成本優(yōu)勢的重要性,明晰先后順序以及過程梳理。正所謂欲戴皇冠,必承其重。

04

你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何“構(gòu)建壁壘”?

小鳥:可能要考慮6個板塊。

1、無形資產(chǎn): 比如品牌名、域名、商標(biāo)標(biāo)識、內(nèi)容賦能、客戶口碑、創(chuàng)始人影響力、粉絲經(jīng)濟等。

2、轉(zhuǎn)化成本: 比如TOB業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成本高且穩(wěn)定,生命全周期服務(wù),會員卡推行,極致性價比等。

3、技術(shù)壁壘: 比如龐大的后臺數(shù)據(jù)、小程序及網(wǎng)站SaaS的軟件著作證書、穩(wěn)定的流量入口等。

4、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng): 比如創(chuàng)業(yè)社群的信息交互、去中心化商城平臺的信息交互、IP粉絲經(jīng)濟的流量交互等。

5、規(guī)模效應(yīng): 比如全國代理商鋪設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制分銷產(chǎn)品、直營公司及加盟公司、行業(yè)流量的并購等。

6、成本優(yōu)勢: 比如打造雪球效應(yīng),資源越多成本越低,整合品牌資源,媒體資源,MCN資源,企服資源,創(chuàng)業(yè)者資源,投融資的資源等。

05

你認(rèn)為TOB服務(wù)的“認(rèn)知盲區(qū)”在哪里?

小鳥:可能要考慮3個點。

1、行業(yè)盲區(qū): 企業(yè)服務(wù)的賽道比較大,整個賽道的細(xì)分市場也比較多,整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游鏈條參差不齊。

2、模式盲區(qū): 產(chǎn)業(yè)模式大同小異,都是圍繞需求來,但B端服務(wù)的痛點就是,很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。

3、能力盲區(qū): 團隊認(rèn)知跟創(chuàng)始人的認(rèn)知有必然聯(lián)系,作為發(fā)起人要總體具備基本面,但部分職能必然需要補充。尋找專家有可能補齊,比如說從企服的供應(yīng)鏈、渠道、交付、模式上,中途會遇到杰出人才,通過合作可以形成互補。

06

你平常是怎么“反人性學(xué)習(xí)”的?

小鳥:自我驅(qū)動學(xué)習(xí),交流互助成長。我覺得靠專家訪談?wù)业礁邇r值信息,是一個挺好的方法,專家溝通講究同頻,同頻的背后都是價值,但也不乏降維溝通的大佬,喜歡助人為樂。專家訪談是一門技能,更是人生的一門學(xué)問,我們要學(xué)會感恩。 高價值的信息都是相對的,愉悅的探討皆大歡喜,但我們要步步為營,茁壯成長,期待我們未來都能成長為很優(yōu)秀的同學(xué)!

07

你可以給創(chuàng)業(yè)的同行“一點建議”嗎?

小鳥:可能要考慮5個因素。

1、行業(yè)預(yù)判: 企業(yè)服務(wù)市場紅海一片,不管是SaaS、Pass、還是LaaS,目前還沒有絕對的龍頭,在中國有大量的創(chuàng)業(yè)者,存在各種各樣的需求。

2、時代紅利: 共同富裕是趨勢,電商消費成熟,多樣化的企業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)出現(xiàn),新一輪的流量革命即將來臨。

3、產(chǎn)品試錯: 創(chuàng)業(yè)要考慮需求品類測試如何,價位高低如何,產(chǎn)品類目多少如何,交付反饋時長如何等。

4、科學(xué)創(chuàng)業(yè): 提前進(jìn)行MVP測試,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制測試,進(jìn)行用戶留存測試,進(jìn)行信賴關(guān)系測試等。

5、放平心態(tài): 融資是一門學(xué)門,投資更是一門學(xué)問,決策是最難的,好的項目和好的投資人都不容易。我們還沒有融資,以后有機會去融資的時候,我們會做出更具有資本色彩的商業(yè)產(chǎn)品。

08

你覺得“創(chuàng)業(yè)早期”要注意什么?

小鳥:可能要想清楚4點。

1、做關(guān)鍵假設(shè): 創(chuàng)業(yè)前期在驗證商業(yè)模式的時候,要先針對關(guān)鍵假設(shè)做出調(diào)研,圍繞價值假設(shè)、增長假設(shè)梳理節(jié)點,用假設(shè)是否成立來驅(qū)動市場業(yè)務(wù)。

2、做業(yè)務(wù)拆解: 業(yè)務(wù)拆解是做好一款產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力,我們創(chuàng)業(yè)要具備全局觀,針對不同的商業(yè)模型,不同的業(yè)務(wù)模型,不同的發(fā)展階段做出拆解,再關(guān)聯(lián)到運營上,構(gòu)建核心壁壘。

3、結(jié)構(gòu)化思維: 要學(xué)會并優(yōu)化一些外面的思維模型,我們創(chuàng)業(yè)前期要明晰自身業(yè)務(wù)的出發(fā)點,然后圍繞用戶需求、解決方案、商業(yè)模式、增長、構(gòu)建壁壘來做。先做出構(gòu)想進(jìn)行驗證,再做商業(yè)化動作。

4、低成本創(chuàng)業(yè): 如果市場業(yè)態(tài)良好,X型創(chuàng)業(yè)要逐步調(diào)整為Y型創(chuàng)業(yè),X型指的是準(zhǔn)備好配套設(shè)施直接上線干,Y型指的是小規(guī)模測試。互聯(lián)網(wǎng)下半場更多需要的是精益創(chuàng)業(yè)者,所以要學(xué)會小步快跑,低成本試錯,快速迭代,構(gòu)建核心壁壘,規(guī)�；瘡�(fù)制。但如果市場業(yè)態(tài)競爭大,時間緊張,那要高舉高打,直接切入X型路線,并通過做品牌、IP、私域、資本借力等來構(gòu)建創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢。

09 

你做公關(guān)鳥的“關(guān)鍵假設(shè)”是什么?

小鳥:我的起點本質(zhì)是做企業(yè)服務(wù),但這個商業(yè)的終局,應(yīng)該是更高級的事情。

我對于目前業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵假設(shè):

1、企業(yè)管理層最需要什么樣的品牌服務(wù)?

2、早期創(chuàng)業(yè)者最需要什么樣的企業(yè)服務(wù)?

3、什么樣的方式可以吸引早期創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入?

4、什么樣的模式可以標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行復(fù)制擴張?

5、什么樣的服務(wù)可以讓創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生信賴感?

10

你覺得公關(guān)鳥未來的“企業(yè)文化”是什么?

小鳥:我們會是一家比較有幸福感的企業(yè),足夠開放,足夠包容。工作上,我們可以和客戶平起平坐,因為我們始終在用心為客戶創(chuàng)造價值,互相成就很有趣;生活上,我們是平凡人家,愿我們的一生溫暖純良,不舍愛與自由;學(xué)習(xí)上,我們是學(xué)習(xí)型組織,每天進(jìn)步一點點, 因為我們的未來是星辰大海。我們永遠(yuǎn)支持內(nèi)部調(diào)崗、支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、支持公關(guān)鳥社會大學(xué)進(jìn)修班、支持公關(guān)鳥各事業(yè)部推薦書。和優(yōu)秀的人,做有挑戰(zhàn)的事,如果你愿意和我們一起做件有意義、有價值的事,就一起聊聊唄~

11

問個題外話:對于我做抖音這件事,你有什么建議?

小鳥:可能要先想清楚4點。

1、定位: 這個要重點測試,因為定位不能一概而論,每個人想做的定位和最終的定位,可能不一樣。

2、人群: 人群是算法推薦,但因為身邊朋友的優(yōu)先推薦,短期可能內(nèi)容契合度不高,會出現(xiàn)用戶感興趣的關(guān)鍵詞,不是自己原先想的。沒事,找準(zhǔn)定位,這個人群標(biāo)簽可以通過流量池慢慢矯正,遭遇流量瓶頸后,可以嘗試造出新的話題破圈。

3、形式: 記錄美好生活應(yīng)該都是標(biāo)準(zhǔn)化的抖音爆款視頻,劇情、口播、測評、娛樂類的形式都有挺火的視頻,形式很多時候不是自己表現(xiàn)出來的形式,而是用戶感興趣的形式,要對賬號的定位和人群標(biāo)簽,找到一個舒服的視覺表現(xiàn)形式。

4、心態(tài): 剛開始做抖音,技術(shù)上基本沒什么問題,往往是流量上不去,或者視頻限流,心態(tài)就很焦慮。所以及時做關(guān)鍵詞的調(diào)整,做風(fēng)控做預(yù)判,真的是一項很重要的能力。投流是賽馬機制,但是內(nèi)容是核心,有時候我們認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,不一定是抖音認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,因為抖音是機器,是算法,后來就會發(fā)現(xiàn),既然是機器,那就是可以被引導(dǎo)的。

我說的不一定適合你,僅供參考。

(新媒體責(zé)編：pl0902)