妥妥網(wǎng)約車司機(jī)賈剛榮,一名從軍九年的80后退役軍人,有著與年齡不相符的老成練達(dá)。賈師傅最喜愛的一項(xiàng)娛樂是釣魚,“釣魚不僅能使人身心放松,還能考驗(yàn)我們的耐心,磨練自己堅(jiān)韌不撥的毅力。”在他看來,作為服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)約車司機(jī),也需要擁有和釣魚時(shí)一樣的耐心與平和,服務(wù)好每一位乘客。

“每天跑十幾個(gè)小時(shí),會(huì)遇到各種乘客,我們是服務(wù)行業(yè)就要有耐心。”談起最近的一單,賈師傅碰到一位年過五十的乘客,“乘客上車,我和他確認(rèn)終點(diǎn)還特別提醒醫(yī)院只有南門正常出入,但乘客堅(jiān)持按定位終點(diǎn)下車”。送達(dá)目的地,乘客發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)不對(duì),賈師傅向乘客介紹,本單雖然是“一口價(jià)”,表示可以免費(fèi)將其送至南門,見賈師傅如此熱心,乘客為剛才的態(tài)度表示抱歉,感謝后主動(dòng)下車步行至終點(diǎn)。

賈師傅步入網(wǎng)約車行業(yè)有三年時(shí)間,對(duì)待工作十分嚴(yán)謹(jǐn),一直以來規(guī)范自己各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)禮儀。遇到手推嬰兒車的寶媽,他都會(huì)主動(dòng)幫忙搬抬,賈師傅也是一位三歲雙胞胎女兒的父親,“工作中經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景,出手相助不過是舉手之勞,換位思考,如果這是自己家人也希望有人能幫一把”。他認(rèn)為,作為一名網(wǎng)約車司機(jī),服務(wù)好乘客是自己的職責(zé)。這種與乘客共情的處事態(tài)度和服務(wù),也獲得許多乘客對(duì)司機(jī)和平臺(tái)的贊賞。

賈師傅常說的一句話是“三平方的空間,能看到人生百態(tài)”,他遇到過因疫情壓力奔潰大哭的中年男性、因家庭紛爭(zhēng)宣泄情緒的全職媽媽,也有戀愛分歧磕磕絆絆的情侶。小小車廂,也是乘客傾訴的“樹洞”,“成年人的世界都不容易。我和這些乘客,人生就這一段路程的交集,默默傾聽,他們的難或許也會(huì)減一分,苦也能淡一點(diǎn)。”

述說本身就是療愈的過程。以聆聽的方式參與乘客經(jīng)歷的艱難時(shí)刻,幾句加油打氣,對(duì)乘客而言已是良藥一劑,正如賈師傅所言,乘客下車到達(dá)終點(diǎn)一切故事就會(huì)封存,我們都將開啟各自全新的旅程。

這就是一位妥妥網(wǎng)約車司機(jī),身處平凡崗位,依然在日復(fù)一日踐行自己的使命與價(jià)值,用自己的獨(dú)有見解去服務(wù)每一位乘客,正是一批這樣溫情的“擺渡人”,才讓一座城市運(yùn)轉(zhuǎn)更有序、也更加充滿人情味。

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