——湖北交投鄂西北運(yùn)營公司白桑關(guān)管理所爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“服務(wù)示范站”工作側(cè)記

湖北交投鄂西北高速公路運(yùn)營管理有限公司白桑關(guān)管理所是G59呼北高速公路鄖十路段上的一個(gè)匝道收費(fèi)站，坐落于青山環(huán)抱綠水縈繞的十堰市鄖陽區(qū)白桑關(guān)鎮(zhèn),現(xiàn)有員工26人(黨員4名)，為兩進(jìn)兩出2條ETC混合收費(fèi)車道。自2015年2月正式開通運(yùn)營至今，短短七年時(shí)間里，白桑關(guān)收費(fèi)站在先后被十堰市總工會(huì)、共青團(tuán)和省高管局、省交投集團(tuán)授予“工人先鋒號(hào)”“青年文明號(hào)”““雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào);2022年1月，又一舉奪得省公路局“服務(wù)示范站”“十佳收費(fèi)站”雙料榮譽(yù)。

聚力創(chuàng)建站所品牌文化

自開通運(yùn)營以來，白桑關(guān)收費(fèi)站始終堅(jiān)持秉承省交投集團(tuán)“交融天下、投以致遠(yuǎn)”和鄂西北運(yùn)營公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”為抓手，以創(chuàng)建“規(guī)范、和諧、溫暖、平安、創(chuàng)新”的職工小家為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新舉措，拓展服務(wù)內(nèi)涵，精心提煉出了“溫情如家、馨香至臻”文化內(nèi)涵，夯實(shí)“春桃、夏蓮、秋桂、冬梅”文化核心，牢記“服務(wù)司乘,奉獻(xiàn)社會(huì)”服務(wù)宗旨，著力打造明德惟馨、惟吾德馨、桂馥蘭馨、德藝雙馨的“溫馨白桑關(guān)”子文化品牌，為構(gòu)建全員喜愛的“職工小家”賦能發(fā)力。

無論什么時(shí)候，只要走在白桑關(guān)收費(fèi)站庭院內(nèi)，映入眼簾的便是竹制籬笆和拱門下的職工通道。每到初夏季節(jié)，籬笆兩旁的各色花朵，繁花似錦，爭(zhēng)先斗艷;當(dāng)夜幕降臨時(shí)，籬笆上會(huì)亮起星星點(diǎn)點(diǎn)的花燈，就如同銀河墜落凡間，讓人身在其中、如夢(mèng)如幻，不僅照亮了員工上班的路，也溫暖了員工的心。在業(yè)余時(shí)間里，該站會(huì)組織員工們一起做手工、練瑜伽、學(xué)插花，讓站內(nèi)外內(nèi)充滿了溫馨的氛圍。

有了精神文化引領(lǐng)，白桑關(guān)收費(fèi)站又從身邊軟硬件著手，逐步完善了職工之家、娛樂室、舞蹈室、閱覽室、健身房等功能區(qū)的升級(jí)改造，為員工打造了更加溫馨舒適的工作生活環(huán)境。同時(shí)，通過組織開展各類活動(dòng)激發(fā)員工榮譽(yù)感、責(zé)任感和自豪感，寓教于樂，身心愉悅，讓員工們的身心得到放松。

創(chuàng)新方式助力地方經(jīng)濟(jì)

文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是永恒的主題。為更好地收好費(fèi)、服好務(wù)，白桑關(guān)收費(fèi)站充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以“合作營銷、共同發(fā)展”的營銷思路，為振興地方經(jīng)濟(jì)添磚加瓦。2021年，該站先后開展了近10次“安暢白桑關(guān)，帶您品嘗鮮美滋味”主題營銷推廣活動(dòng)，吸引過往司乘下站品鑒，為駐地賓館、餐飲業(yè)注入活力;大力開展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，組織收費(fèi)人員搭建“直播助農(nóng)”平臺(tái)，利用手機(jī)抖音功能幫助白桑關(guān)真柏營村留守老人銷售2000余斤滯留在家中的獼猴桃，感動(dòng)的老人拉著收費(fèi)站負(fù)責(zé)人的手說道：“感謝你們湖北交投鄂西北高路人了，幫我解決了大難題!”其實(shí)這樣的案例在白桑關(guān)收費(fèi)站，每天都在上演，還有很多很多。

把服務(wù)真正融入群眾的心坎里，是新時(shí)代青年的有為之舉。自去年年初以來，白桑關(guān)收費(fèi)站積極探索“高速+旅游”“收費(fèi)+營銷”推廣思路，通過建立大客戶服務(wù)群，提供路況信息通報(bào)、優(yōu)惠政策宣傳、行車路線指引等服務(wù)，打開了互推宣傳、互換資源、共享信息的良好局面。

多舉措提升司乘通行體驗(yàn)感

微笑多一點(diǎn)、儀表好一點(diǎn)、語言誠一點(diǎn)……，這是白桑關(guān)收費(fèi)站每天24小時(shí)和常年要求窗口人員必做的工作。為不斷提升窗口服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)全員動(dòng)員、全面開花，該站組織全員積極參與公司開展的“溫馨文明服務(wù)榜”評(píng)比和收費(fèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持從著裝規(guī)范、儀態(tài)得體、微笑真誠、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)內(nèi)稽查等細(xì)節(jié)入手，確保員工將各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。

“班長，班長!前面內(nèi)廣場(chǎng)處有一輛小轎車好像出故障了，車身在冒白煙。”這是去年10月中旬，該站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長聽到窗口收費(fèi)員呼叫后，迅速拎起滅火器以百米沖刺的速度奔向該車，并同步呼叫監(jiān)控室進(jìn)行支援。該站監(jiān)控人員得知后，立即調(diào)配機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)保障道口暢通。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)施救，原來是車輛冷卻液溫度過高，導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng)，該站工作人員迅速打水對(duì)車輛進(jìn)行降溫處理，事后司機(jī)激動(dòng)不已連連對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員道謝。像這樣的小事，在白桑關(guān)收費(fèi)站還有很多，大家的無私和辛勞受到了過往司乘的肯定，也得到了社會(huì)公眾的認(rèn)可。

2021年，在鄂西北運(yùn)營公司監(jiān)控中心開展的“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)中，白桑關(guān)收費(fèi)站累計(jì)上榜100人次，其中杜聰、石慧兩位收費(fèi)員分別榮獲7星級(jí)和6星級(jí)“服務(wù)明星”稱號(hào)，全年司乘滿意度100%，無任何有理投訴。

弘揚(yáng)志愿精神服務(wù)社會(huì)

點(diǎn)滴之舉、匯流成河。白桑關(guān)收費(fèi)站的高速青年是時(shí)代主力軍和生力軍的一份子，為了踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，該站所有的共青團(tuán)員和青年們?nèi)珕T注冊(cè)成為了“青年志愿者”。

在工作中，白桑關(guān)收費(fèi)站結(jié)合工作需要及司乘需求，努力營造優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的通行環(huán)境，通過在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)、意見箱和建立客戶群，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，為司乘提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作之余，該站以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，建立健全志愿服務(wù)制度，積極開展關(guān)愛獨(dú)居老人、留守兒童活動(dòng)，主動(dòng)參加村鎮(zhèn)組織的“愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)開展不同形式的愛心助農(nóng)、直播帶貨等公益志愿服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持長年累月持續(xù)推進(jìn)，用青年人的熱心和愛心，為助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

特別是面對(duì)疫情防控常態(tài)化狀態(tài)下，該站青年員工總是主動(dòng)作為，利用業(yè)余時(shí)間化身防疫志愿者，走進(jìn)社區(qū)、防疫駐點(diǎn)參與疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群治工作，長期堅(jiān)守“前沿哨所”，傾情打造“溫馨驛站”“服務(wù)驛站”，為過往司乘和疫情防控卡點(diǎn)工作人員提供力所能及的幫助和服務(wù)，每時(shí)每刻都在展現(xiàn)交投青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，擦亮“溫馨白桑關(guān)”文化品牌。

榮譽(yù)屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)。新的一年，白桑關(guān)收費(fèi)站將在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的監(jiān)督下，立足更高追求，積極對(duì)標(biāo)全省優(yōu)秀示范站，不斷規(guī)范管理流程、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)隊(duì)伍管理、提升文明指數(shù)等工作，實(shí)實(shí)在在干好工作，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)社會(huì)，用拼、搶、實(shí)的工作作風(fēng)和狀態(tài)，不斷提升“溫馨白桑關(guān)”子文化品牌的深度和廣度，為豐富公司“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌助力增效。(文/金偉忠 吳翠/攝影)

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