一直以來(lái)，在很多人眼中物流行業(yè)是一個(gè)男性主導(dǎo)的行業(yè)。如今，這個(gè)行業(yè)有越來(lái)越多的女性力量，包括女性領(lǐng)導(dǎo)力，以“她”力量悄然改變著這個(gè)行業(yè)。

王珺盈現(xiàn)任DHL快遞中國(guó)區(qū)全國(guó)客戶服務(wù)副總裁，她在這家國(guó)際物流頭部企業(yè)工作了二十余年。在此期間，她不僅親歷了中國(guó)國(guó)際物流行業(yè)的發(fā)展壯大，也實(shí)現(xiàn)了自己從一線員工成為高管的職場(chǎng)蛻變，對(duì)于女性領(lǐng)導(dǎo)力有著切身的感悟和體會(huì)。在她看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上就是影響力，以身作則，使眾同行，雙向奔赴。

女性領(lǐng)導(dǎo)力中的“柔韌性”

王珺盈表示，自己從客服工作中獲益良多，不僅是職業(yè)上的發(fā)展，更是自我的不斷完善和提升。“客服工作其實(shí)是一項(xiàng)很有含金量的工作，不僅需要對(duì)業(yè)務(wù)了解，更需要強(qiáng)大的表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、抗壓能力，甚至對(duì)于客戶心里的感知和洞察力。”對(duì)于客服工作，王珺盈指出女性的細(xì)膩、感性、親和力，以及共情能力，在很大程度上給予了女性從事這份工作與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

客服行業(yè)是一個(gè)打擊感和成就感并存的行業(yè)。上一秒還在因?yàn)榭蛻舻母兄x和表?yè)P(yáng)而動(dòng)力十足，下一秒可能就會(huì)被一通投訴電話讓心情一落千丈。這種“過(guò)山車”般內(nèi)心波動(dòng)的滋味會(huì)影響到員工的心態(tài)和穩(wěn)定性。王珺盈表示，女性領(lǐng)導(dǎo)力中的“柔韌性” -- 縝密的心思和細(xì)膩的情感共鳴，讓她在工作中可以更敏銳地發(fā)現(xiàn)并感知到員工的情緒和心理變化，及時(shí)予以關(guān)懷和疏導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，以身作則，使眾同行

在王珺盈看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上就是影響力，而以身作則便是持續(xù)影響他人最行之有效的方法。她說(shuō)：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響。面對(duì)困難挑戰(zhàn)，我們是迎難而上，還是選擇回避;對(duì)于責(zé)任是勇于擔(dān)當(dāng)，還是推諉搪塞。對(duì)于員工而言，他們關(guān)注的是管理者怎么做，而不是怎么說(shuō)。管理者以身作則，員工才會(huì)不令而行。”

在一線崗位的長(zhǎng)期歷練成長(zhǎng)的經(jīng)歷給予王珺盈扎實(shí)業(yè)務(wù)功底和專業(yè)能力。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，她往往有著自己獨(dú)到的判斷和見(jiàn)解，且果敢決斷。此外，面對(duì)困難所體現(xiàn)的毅力和韌性，在協(xié)同工作過(guò)程中的換位思考能力，以及對(duì)于不同年齡、性格的人的包容力，都給她的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了源源不斷的激勵(lì)和動(dòng)力。

目前，90后和95后已逐漸成為職場(chǎng)主力軍，00后也開(kāi)始進(jìn)入職場(chǎng)。如何適應(yīng)和管理新時(shí)代的年輕人，也成為各企業(yè)和管理者關(guān)切和熱議的話題。

對(duì)此，王珺盈也有自己的觀察與思考：“Z世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資源極度豐富，他們的知識(shí)面更廣;另外，普遍家庭條件較好，對(duì)于個(gè)性和話語(yǔ)權(quán)的要求更高。她說(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)的這些年輕人對(duì)新鮮事物接受速度快，上手快。他們熱愛(ài)表達(dá)，開(kāi)會(huì)時(shí)候暢所欲言，團(tuán)建活動(dòng)時(shí)，躍躍欲試。這都都團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的積極的影響。了解并尊重他們的個(gè)性，給予參與感和話語(yǔ)權(quán)，提供合適的渠道和資源讓他們發(fā)展，進(jìn)而成為組織的生力軍。”

“飽滿的種子離不開(kāi)豐沃的土壤”

“飽滿的種子離不開(kāi)豐沃的土壤。”王珺盈如是說(shuō)：“如果把個(gè)人的努力和奮斗，以及取得的一份份成績(jī)比作是一顆顆飽滿的種子，那么優(yōu)秀的企業(yè)文化和氛圍，以及健全完整的企業(yè)機(jī)制則是孕育種子的沃土。”

王珺盈說(shuō)：“公司以尊重和結(jié)果為企業(yè)價(jià)值觀，并始終以此為核心，打造包容和多元化的企業(yè)文化和氛圍，通過(guò)對(duì)人性價(jià)值的重視，建立員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，以及工作的獲得感。”

DHL快遞始終在人員發(fā)展和職場(chǎng)建設(shè)方面持續(xù)投資。2009年，DHL快遞啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，將人員發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。2019年，DHL快遞母公司德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)發(fā)布2025戰(zhàn)略，將“員工首選”置于首位，并再次明確以尊重和結(jié)果的企業(yè)價(jià)值觀，以“員工、客戶和投資者首選”為目標(biāo)，致力于讓卓越的企業(yè)更偉大。

偉大企業(yè)的共同之處在于，對(duì)目標(biāo)和使命有著強(qiáng)烈的愿景，并通過(guò)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程工具等不斷實(shí)踐。偉大的企業(yè)需要偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，以強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，激發(fā)每個(gè)人的潛力，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，指明前行的道路，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)的成功。

為此，德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)引入了“六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)”理念，通過(guò)腦、心和膽識(shí)三個(gè)維度下的六項(xiàng)特質(zhì)，讓員工懂得如何設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何自我驅(qū)動(dòng)和管理，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，以及如何保持樂(lè)觀心態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)等，讓每個(gè)人都可以發(fā)展成為專注、富有激情和勇氣的領(lǐng)導(dǎo)者。

員工企業(yè)雙向奔赴，彼此成就

以身作則，使眾人行，王珺盈打造了一支極具韌性和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。2020年，在疫情最為嚴(yán)重的2月至4月，她的團(tuán)隊(duì)累計(jì)接聽(tīng)熱線電話230萬(wàn)通，這一數(shù)字較往年同期增長(zhǎng)了50%，在線客服咨詢量更是暴增245%。在此期間，因疫情防控要求，很多員工需要居家隔離。在人手緊缺的情況下，正常復(fù)工的員工主動(dòng)承擔(dān)起更多的工作，居家遠(yuǎn)程辦公的員工也主動(dòng)加班，沒(méi)有斤斤計(jì)較，只有堅(jiān)定的互幫互助，共克時(shí)艱。員工們的專業(yè)、專注和專心獲得了客戶的高度認(rèn)可與銷售的廣泛好評(píng)，累計(jì)收到數(shù)百封來(lái)自內(nèi)外部客戶的感謝信。

關(guān)于未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，王珺盈引用了通用電氣前CEO杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)的話：“當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功與你個(gè)人成長(zhǎng)有關(guān);當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)之后，成功和他人的成長(zhǎng)有關(guān)。”從一線做起，一步步成長(zhǎng)為一名高管，從自己做事，做自己的事，到協(xié)助、指導(dǎo)別人做事，再到帶隊(duì)伍做事，她深知自我管理、約束、驅(qū)動(dòng)的必要性，以及培養(yǎng)、發(fā)展、成就員工的重要性。她說(shuō)：“讓員工成長(zhǎng)，進(jìn)而成功是管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和初衷。員工和組織的相互成就和彼此奔赴，是實(shí)現(xiàn)人員和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和最好的格局，而這也是我不變的初心和使命。”

歡迎關(guān)注DHL快遞媒體信息微信公眾號(hào)“DHL快遞News”獲得第一手企業(yè)資訊

DHL— 服務(wù)全世界的物流企業(yè)

DHL是服務(wù)全世界的物流企業(yè)。DHL各事業(yè)部提供完整的物流服務(wù)系列，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際包裹遞送、電子商務(wù)運(yùn)輸和履約解決方案、國(guó)際快遞、公路、航空和海洋運(yùn)輸以及工業(yè)供應(yīng)鏈管理。DHL在全球超過(guò)220 個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有約40萬(wàn)名員工，將世界各地的個(gè)人和企業(yè)安全可靠地連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全球貿(mào)易流。憑借針對(duì)增長(zhǎng)型市場(chǎng)和行業(yè)(包括科技、生命科學(xué)與醫(yī)療保健、工程、制造和能源、汽車和零售業(yè))的專業(yè)解決方案，DHL被公認(rèn)為“The logistics company for the world”(服務(wù)全世界的物流企業(yè))。

DHL隸屬于德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)。集團(tuán)在2020年?duì)I業(yè)收入超過(guò)660億歐元。集團(tuán)始終致力于通過(guò)可持續(xù)的商業(yè)實(shí)踐和社會(huì)環(huán)保承諾，為全球發(fā)展積極助力，并力爭(zhēng)在2050年實(shí)現(xiàn)物流零排放。

(新媒體責(zé)編：pl0902)