——湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司第四黨總支積極應(yīng)對(duì)漢江公路大橋分流保暢工作側(cè)記

新春伊始，隨著湖北十堰市鄖陽(yáng)區(qū)漢江公路大橋?qū)Χ��?含)以上貨車限行管制政策的實(shí)施，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄G59呼北高速鄖十、十房路段上的第四黨總支鄖陽(yáng)南、鄖陽(yáng)東等收費(fèi)站，迎來(lái)了春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后的車流高峰。在春運(yùn)車流和限行流量雙重疊加下，鄖陽(yáng)南、鄖陽(yáng)東收費(fèi)站車流量增長(zhǎng)近二倍，該公司第四黨總支積極應(yīng)對(duì)，忠實(shí)踐行黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，多方走訪，深入地方廠區(qū)，開(kāi)啟“地企共建”模式，確保車輛快捷、平安通行。

地企融合，合理規(guī)化出行。在得知鄖陽(yáng)區(qū)漢江公路大橋限行消息后，該公司第四黨總支立即組織鄖陽(yáng)南、鄖陽(yáng)東收費(fèi)站工作人員第一時(shí)間深入到臨近廠區(qū)、物流企業(yè)等單位，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流了解實(shí)際情況，并針對(duì)客戶提出的問(wèn)題積極解答，真正將服務(wù)工作做到位。同時(shí)向其發(fā)放自行設(shè)計(jì)制作的“繞行指南”，讓司乘更直觀地了解通行鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄十堰區(qū)域581公里高速路的相關(guān)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，該公司第四黨總支結(jié)合站所車流高峰時(shí)段，為其規(guī)劃合理的出行建議，以避開(kāi)擁堵時(shí)間段。

完善預(yù)案，定人定責(zé)定崗。結(jié)合春運(yùn)流、限行流及疫情防控多重壓力下的車流量激增，該公司第四黨總支組織鄖陽(yáng)南、鄖陽(yáng)東等6個(gè)收費(fèi)站，精準(zhǔn)細(xì)化站所疏堵保暢應(yīng)急預(yù)案和繞行方案，抓實(shí)站所人員分工，明確職責(zé)，確保保暢工作萬(wàn)無(wú)一失;特別是在早晚高峰時(shí)段，鄖陽(yáng)南、鄖陽(yáng)東收費(fèi)站專門(mén)安排行政人員及后勤人員充實(shí)到一線，協(xié)助增開(kāi)道口，安排專人靠前引導(dǎo)分流，提升收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)通行效率。同時(shí)采取開(kāi)設(shè)“員工講堂”、實(shí)施“崗前勤練習(xí)，班后回頭看”等多種方式，加強(qiáng)文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)和業(yè)務(wù)操作等方面培訓(xùn)，提高全員文明服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平，做好服務(wù)典型培養(yǎng)，以點(diǎn)帶面，全面提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，彰顯“同道·同行—幸福鄂西北”品牌形象。

信息共享，路況信息早知道。為了真正幫助駐地廠礦、賓館、物流等企業(yè)便利通行，該公司第四黨總支專門(mén)建立大客戶信息共享服務(wù)群，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)動(dòng)、信息共享、服務(wù)增值工作格局。在具體實(shí)施過(guò)程中，第四黨總支通過(guò)積極邀請(qǐng)鄖陽(yáng)區(qū)客運(yùn)站、十堰東運(yùn)汽車零部件有限公司、“香菇小鎮(zhèn)”各商家、幸福老家農(nóng)家菜等數(shù)十家單位加入其中，及時(shí)通過(guò)客戶服務(wù)群向客戶發(fā)布最新路況、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提供預(yù)約專道、費(fèi)率查詢、路網(wǎng)咨詢等服務(wù)，為客戶的便捷出行提供有力的保障。

下階段，該公司第四黨總支還將根據(jù)鄖陽(yáng)區(qū)漢江公路大橋限行管制政策的調(diào)整，進(jìn)一步加大舉措、上足資源，全面優(yōu)化應(yīng)急保暢、文明服務(wù)等工作流程，把“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)在具體工作制中，確保為過(guò)往司乘安全出行保駕護(hù)航。(文/金偉忠 羅月月 陳晨/攝影)

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