企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,離不開每一個人的辛勤付出,懂得聽取他人的意見,從而彌補自己的不足,才是每個人乃至每個企業(yè)發(fā)展道路上最重要的環(huán)節(jié)。

9月23日,貨拉拉無憂搬家在深圳開展了第一期“聽聲音●提意見”小哥交流會,現(xiàn)場邀請了20位搬家小哥和5位工作人員對“取消規(guī)則”專項主題進行面對面交流。會上,小哥們可以根據(jù)自己遇到過的取消訂單的情況展開描述,并與工作人員共同討論出對應(yīng)的解決方向和建議,推動取消規(guī)則的完善。

根據(jù)統(tǒng)計,在過去的1個月中,貨拉拉無憂搬家收到了近500名小哥的意見反饋,其中有30%的小哥希望平臺對取消規(guī)則能夠進一步完善。取消規(guī)則的制定,是為了保障小哥對用戶的服務(wù)質(zhì)量,除用戶指定原因外,平臺系統(tǒng)通過算法和多條規(guī)則來判定是否為小哥責任。

但在實際操作過程中,仍有不少小哥認為判責條件有待完善:因客戶原因?qū)е孪乱粏稳∠�如現(xiàn)場升級套餐、沒有提前打包物品、沒有提前與物業(yè)溝通放行條等,因特殊情況如學(xué)校要求持短時核酸檢測證明、突遇惡劣天氣等,或因緊急情況如無法聯(lián)系到用戶的同時客服非在線等一系列問題。面對小哥們踴躍的提問及建議,工作人員在會議上都認真做了筆錄,并及時對所有問題做出討論或答復(fù)。

貨拉拉無憂搬家的工作人員表示,后續(xù)會將通過調(diào)研、數(shù)據(jù)總結(jié)等方式綜合評估后進行優(yōu)化和改進,如做好用戶、小哥教育及管控,增設(shè)一鍵轉(zhuǎn)單功能和建立先申訴后判責等渠道,以讓小哥們增加更好的收入、更好地為客戶服務(wù)為管理核心去處理問題。會后,工作人員根據(jù)小哥們的活躍表現(xiàn),贈送了專業(yè)搬家工具箱、大米、食用油、小推車等精美禮品。

據(jù)了解,貨拉拉無憂搬家表示將會在每個月舉行1次小哥交流會,并拓展落實到其他城市,邀請不同城市的小哥來一起面對面交流,了解他們的做單難點,探討出更多合理建議,促使平臺更精準地開展搬家平臺規(guī)則、功能等優(yōu)化工作。而就在搬家現(xiàn)場,不少小哥表示十分期待平臺多開展此類交流會,一是可以與其他小哥共同學(xué)習接單、做單技巧,吸收經(jīng)驗,二是可以進一步解決與接單相關(guān)的問題,因為這關(guān)乎小哥們的切身利益。

截至2021年9月,貨拉拉無憂搬家業(yè)務(wù)范圍已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、成都、東莞、武漢、西安、南京、蘇州、長沙、佛山、廈門、天津、青島17座城市,月均活躍小哥達5萬,致力于為千萬城市居民們提供高品質(zhì)的搬家服務(wù)。

開展此次交流會,也是為了讓每位貨拉拉無憂搬家的各個小哥都可以暢享自己的建議,與大家一同進步。相信接下來他們會做得越來越好,為更多用戶帶來專業(yè)的各類搬家需求。

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