愛(ài)是人類最美麗的語(yǔ)言。在中荷人壽，有一支被稱作“愛(ài)心天使”的特殊服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最早成立于2008年，如今已成為中荷人壽服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。秉持“貼心關(guān)愛(ài)，無(wú)微不至”服務(wù)理念 ，愛(ài)心天使服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)主動(dòng)探視出險(xiǎn)住院客戶，為客戶送去及時(shí)的慰問(wèn)與理賠協(xié)助服務(wù)。下面的這則真實(shí)的故事就與愛(ài)心天使有關(guān)。

誠(chéng)信為本是中荷人壽一直堅(jiān)守的原則，但當(dāng)必要時(shí)，善意的謊言同樣是慰藉病痛傷害的一劑良藥，理賠服務(wù)也會(huì)因此更有溫度。

2016年2月14日，被保險(xiǎn)人劉先生投保了《中荷樂(lè)無(wú)憂惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)》、《中荷附加意外傷害保險(xiǎn)C款》，年繳保費(fèi)3754元。

2018年12月底，感到身體不適的劉先生因?yàn)榧{差、黃疸來(lái)到醫(yī)院就診，檢查的結(jié)果對(duì)于劉先生的家人來(lái)說(shuō)如同晴天霹靂：醫(yī)院診斷劉先生為肝癌晚期。這個(gè)結(jié)果讓劉先生的家人心情無(wú)比沉重，原來(lái)一直平靜的生活平添了一道揮之不去的陰云。因劉先生年事已高，擔(dān)心他接受不了而受到打擊，所以對(duì)他隱瞞了檢查結(jié)果。

困難之際，幸好還有中荷人壽的保單。劉先生的家人第一時(shí)間撥通了中荷人壽24小時(shí)服務(wù)專線，聯(lián)系中荷人壽并尋求幫助。在接到報(bào)案并了解到相關(guān)情況后，公司立刻派遣愛(ài)心天使和劉先生家人聯(lián)系，以便趕往醫(yī)院探視客戶并協(xié)助理賠。

在與劉先生家人和醫(yī)生溝通后，愛(ài)心天使得知，考慮到劉先生的年齡，且已是癌癥晚期，治療效果未必理想，手術(shù)或只會(huì)給病人增加痛苦，因此不建議手術(shù)治療。同時(shí)，劉先生的家人希望中荷人壽能夠理解并配合家人，對(duì)劉先生繼續(xù)隱瞞病情。

一切為了客戶的需要。從客戶角度分析與考量具體情況后，愛(ài)心天使向公司說(shuō)明了情況，公司隨之決定，配合這一充滿愛(ài)的謊言，并委托愛(ài)心天使代表公司前去探望劉先生。病榻前，愛(ài)心天使握著劉先生的手，這一刻，傳遞的是來(lái)自中荷人壽滿滿的關(guān)愛(ài)。愛(ài)心天使安慰劉先生，要好好保重，樂(lè)觀生活。

理賠服務(wù)需要的是高效率。2019年1月底，接收到理賠材料后的公司派理賠人員前往醫(yī)院核實(shí)病情。2019年春節(jié)前，重疾理賠款10萬(wàn)元第一時(shí)間被被交到劉先生家人手中，為幫助劉先生的治療、減輕其家人的負(fù)擔(dān)發(fā)揮了大作用。

為了幫助劉先生的治療，為了劉先生家人的感受，更為了劉先生能夠安心地度過(guò)生命中最后的時(shí)光，這一次，愛(ài)心天使選擇了善意的謊言。但誰(shuí)能不說(shuō)，這讓此次的理賠變得更加溫暖了呢。

真心從客戶利益出發(fā)，為保障客戶權(quán)益而不斷努力，這是中荷人壽品牌背后的職責(zé)。通過(guò)協(xié)助客戶理賠、解決客戶困難等人性化服務(wù)，中荷人壽愛(ài)心天使團(tuán)隊(duì)迄今已為70000余名客戶提供了幫助。

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