“你們可拉倒吧,要是今天下午你們整不好這個(gè)易鑫合同,我開不走車,這車我可就不要了啊,我擱別處買去,你們看著辦,我話就撂這了啊。”

一聽這客戶說(shuō)話的口氣,就知道又一東北倔脾氣。以往出新單,易鑫金融顧問(wèn)王璐都是當(dāng)天提報(bào)審核通過(guò)后,第二天坐最早一班客車(6點(diǎn)30分)去面簽客戶提交請(qǐng)款放車,但凡事總有例外,每個(gè)月總有那么幾個(gè)“暴脾氣”的客戶,當(dāng)天就要提車。

所以在接到經(jīng)銷商合作伙伴——拜泉新通門店銷售陳經(jīng)理電話后,王璐沒有猶豫太久,冒著大雪驅(qū)車四五個(gè)小時(shí)來(lái)到客戶所在門店,最終及時(shí)趕在下班前完成了面簽和請(qǐng)款,讓“倔脾氣”客戶開走了新車。

近年來(lái),隨著外出務(wù)工的人逐漸增多,整個(gè)黑龍江齊齊哈爾地區(qū)汽車銷售門店銷量都有影響,但王璐負(fù)責(zé)的拜泉新通門店銷多的時(shí)候一個(gè)月能成交近十單。“這主要還是因?yàn)槲覀冃⊥豕ぷ鲬B(tài)度很盡職,對(duì)客戶提出的疑問(wèn)做到有問(wèn)必答,對(duì)客戶需求也能做到隨時(shí)待命。”因?yàn)橥蹊幢M心盡職的服務(wù)態(tài)度,門店銷售陳經(jīng)理很看好與易鑫金融的合作。

冒著大雪,頂著零下27度的低溫去幫客戶辦業(yè)務(wù)是王璐的工作常態(tài)。她坦言:“跟門店維持良好的合作,就是要幫他們維持住客戶。留住客戶,增加利潤(rùn),才能合作共贏,才能合作長(zhǎng)久。”

無(wú)獨(dú)有偶,距離齊齊哈爾500公里外的哈爾濱依蘭縣,也正上演著類似的一幕。

易鑫金融二網(wǎng)客戶哈爾濱依蘭縣名都汽車銷售公司總經(jīng)理同樣對(duì)易鑫金融的服務(wù)給予高度肯定,他直接對(duì)負(fù)責(zé)自己門店的易鑫金融顧問(wèn)佟亮說(shuō):“佟亮,你的專業(yè)服務(wù)絕對(duì)是No.1的,以后我家的訂單,首選易鑫。”

相對(duì)比拜泉新通門店,依蘭縣名都汽車門店合作的汽車金融服務(wù)商比較多,但在那么多汽車金融供應(yīng)商中,能做到“讓客戶滿意,讓經(jīng)銷商滿意”的也只有易鑫金融,是以易鑫金融及金融顧問(wèn)佟亮才能獲得如此之高的評(píng)價(jià)。

有次名都汽車門店提報(bào)審核后,客戶在得知自己第二天中午肯定不能完成提車,當(dāng)場(chǎng)就表示“提不了車就退車,不再購(gòu)買”。

眼看客戶逐漸著急起來(lái),易鑫金融顧問(wèn)佟亮一邊與門店溝通,一邊安撫客戶情緒。最終成功說(shuō)服客戶提供更加充分的購(gòu)車信息資料,然后電話溝通總部,在整個(gè)后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的通力合作下半小時(shí)內(nèi)通過(guò)審批,趕在客戶約定日那天前往290公里外的依蘭縣完成與客戶簽約,成功提車。

不管是王璐,還是佟亮,他們?nèi)諒?fù)一日攻堅(jiān)克難的工作狀態(tài),都是易鑫金融團(tuán)隊(duì)日常工作的縮影。正如佟亮所言:“‘日解一困’服務(wù)好每一位客戶,每一個(gè)經(jīng)銷商是開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,做到讓客戶驚喜,就藏在這點(diǎn)滴工作中。”

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