張先生于2015年9月9日通過百年人壽泰安市肥城支公司代理人的介紹,投保了百年祥瑞5萬保額、附加住院費用5000元、附加住院津貼40元/日、附加意外10萬元、附加意外醫(yī)療1萬元。

2020年1月12日下午，張先生在務農(nóng)時突感右眼視力模糊有異物遮擋，隨即張先生家屬陪同來到了肥城市中醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)生的診斷后，確定為缺血性視神經(jīng)病變，后經(jīng)過一星期的住院治療，張先生康復后于4月16日上午9點來到百年人壽肥城支公司的柜面提交理賠資料，公司理賠人員熱情地接待了張先生一家，在經(jīng)過審核上傳資料后,于當天中午12點將1403元理賠款打入張先生的銀行賬戶。

張先生在收到理賠款后，非常激動，收到理賠款后便給百年人壽肥城支公司打來了電話，對百年的理賠服務、速度贊不絕口，對百年理賠服務人員的辛勤付出表示了衷心的感謝，并準備了錦旗。

新冠疫情以來，百年人壽啟動突發(fā)事故應急處理預案，推出了一系列應急服務舉措，并根據(jù)疫情發(fā)展情況進行及時的服務升級。對在新冠疫情期間出險的客戶，及時開辟綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，為避免交叉感染，百年人壽推出了全程線上服務，為客戶在線辦理投保、保全、理賠等多項服務，此外還通過百年人壽一保通公眾號為客戶提供了7*24小時在線問診服務。

情系萬家，愛在百年。未來工作中，百年人壽泰安中支還將不斷優(yōu)化服務質(zhì)量、簡化業(yè)務流程，切實踐行“悅客戶以服務”的宗旨，提升客戶感受與體驗，更好的為泰城人民做好服務!

(新媒體責編：syhz0808)