“黑天鵝”事件下，線上教學(xué)暫時(shí)成為唯一出口

新冠肺炎疫情突如其來(lái)。為阻斷疫情向校園蔓延，各級(jí)學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)，各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停所有線下課程和集體活動(dòng)。然后，教育乃重大民生，學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)剛需。一場(chǎng)疫情，似乎讓線上教育成為廣大學(xué)子求學(xué)的唯一出口。

面對(duì)疫情，為了滿足井噴的學(xué)習(xí)需求，大多線下教育機(jī)構(gòu)紛紛探索線上教學(xué)之路，將線下課程轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)，開(kāi)展線上教學(xué)。倉(cāng)促之下，難免魚目混雜，良莠不齊。技術(shù)平臺(tái)的搭建，線上課程的設(shè)計(jì)，教師的培訓(xùn)，員工的管理，客戶的服務(wù)……這些問(wèn)題加速地交織在一起。

切換的是模式，不變的是核心

然而，線上教育不是單純地把線下課堂搬到線上。相較于線下，線上教學(xué)模式下，老師與學(xué)生如何建立信任和情感鏈接;教學(xué)內(nèi)容如何最大化還原;教學(xué)方式如何保持高互動(dòng);學(xué)習(xí)體驗(yàn)如何最優(yōu)設(shè)計(jì);服務(wù)效率如何有效輸出，這都是亟待解決的問(wèn)題。

直白地說(shuō)，線上教育首先是教育，而教育的本質(zhì)是激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，觸發(fā)學(xué)習(xí)稟賦。模式切換下，更在于真正做到以學(xué)生和家長(zhǎng)的需求為核心考量，更在于持續(xù)穩(wěn)定地確保學(xué)習(xí)質(zhì)量、控制學(xué)習(xí)進(jìn)度、優(yōu)化學(xué)習(xí)效果。

直面這些，其實(shí)就是直面教育的本質(zhì)。

英孚：“線下”的厚積，帶來(lái)“線上”的薄發(fā)

那么，在疫情期間，線下教育機(jī)構(gòu)如何順利轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡;又如何在危機(jī)時(shí)刻蓄勢(shì)，為后續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)提供新的動(dòng)能。白皎宇女士，作為英孚青少兒英語(yǔ)中國(guó)區(qū)掌舵人，更作為教育行業(yè)的資深從業(yè)者，道出英孚云戰(zhàn)役之道。

關(guān)鍵詞：有備而來(lái)

線上教學(xué)對(duì)于英孚來(lái)說(shuō)，并不陌生。作為教育行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，英孚對(duì)于線上教學(xué)，可以說(shuō)是布局已久。早在1995年英孚就聯(lián)手蘋果公司，開(kāi)發(fā)在線英語(yǔ)學(xué)校Englishtown，開(kāi)創(chuàng)了成人在線教育先河。后續(xù)推出的線下線上整合式雙翼產(chǎn)品，通過(guò)全英文浸入式小班課和線上外教1對(duì)1教學(xué)，創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)主題、知識(shí)點(diǎn)和課件在線下和線上平臺(tái)上的完全同步。憑借高同步、高定制、高頻次的產(chǎn)品特色，極大提升了學(xué)習(xí)效果。

特殊時(shí)期，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，英孚有備而來(lái)。

關(guān)鍵詞：為你而變

面對(duì)疫情，英孚人全球聯(lián)動(dòng)。從倫敦到上海，從蘇黎世到香港，從全國(guó)總部到英孚的每一所校區(qū)。英孚的全球產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)、教務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同，通力合作。春節(jié)開(kāi)始，夜以繼日，推出了與線下課程無(wú)縫銜接的在線精品小班課。同時(shí)根據(jù)線上教學(xué)的特點(diǎn)，把原有線下小班人數(shù)進(jìn)一步拆分，以更小的班級(jí)為單位，給到每個(gè)孩子更多的關(guān)注，更個(gè)性化指導(dǎo)，最大程度保證學(xué)習(xí)效果。這一切是英孚對(duì)于客戶的承諾，更是英孚對(duì)于教育的初心。

特殊時(shí)期，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，英孚因你而變。

關(guān)鍵詞：蓄勢(shì)而發(fā)

疫情下，線下線上模式的順利切換，無(wú)縫鏈接，在于對(duì)線下教學(xué)長(zhǎng)期的耕耘和堅(jiān)守。

專業(yè)熟悉的老師。線上授課模式下，較難解決的是老師和學(xué)生間的弱鏈接。在英孚線上精品小班課堂，師生間的高互動(dòng)、高信任、高默契，反而是我們的優(yōu)勢(shì)。這得益于所有英孚線上小班課的授課老師都來(lái)自線下課堂，不僅教學(xué)一流，充分掌握學(xué)員進(jìn)度，更延續(xù)了線下彼此建立的信任。當(dāng)學(xué)員和熟悉的老師再次相聚線上課堂，學(xué)習(xí)效率自然就高。

高定制線上課程。線上授課模式下，不是對(duì)線下內(nèi)容的硬搬。英孚的線下課堂，教學(xué)內(nèi)容豐富，教學(xué)方式互動(dòng)，教學(xué)手段多元。為了將線下課程最大程度還原，同時(shí)結(jié)合線上教學(xué)的特性，英孚做了很多嘗試。舉例來(lái)說(shuō)，針對(duì)3-6歲幼兒學(xué)習(xí)特點(diǎn)，教研團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了全套色彩豐富、充滿童趣的線上教具。同時(shí)注意調(diào)整課堂節(jié)奏，調(diào)節(jié)講課語(yǔ)速，加強(qiáng)提問(wèn)互動(dòng)，重視鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)等。整個(gè)授課環(huán)節(jié)，充分重視老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與老師之間的三角互動(dòng)，讓孩子注意力時(shí)刻在線，保證高效授課。

數(shù)字化的服務(wù)監(jiān)控。線上授課模式下，更要重服務(wù)，并把對(duì)服務(wù)的監(jiān)控在線化，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)都可追蹤、可追溯、可分析、可改進(jìn)。從“客戶視角”出發(fā)，充分考慮每一個(gè)和家長(zhǎng)學(xué)生的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，做好全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)。從學(xué)生打開(kāi)軟件，到對(duì)著屏幕的每一次互動(dòng)，到離開(kāi)虛擬課堂，到對(duì)課后服務(wù)評(píng)價(jià)的跟進(jìn)，再到對(duì)學(xué)習(xí)效果的追蹤。用每個(gè)高分的“接觸點(diǎn)”，串聯(lián)出一條最優(yōu)“體驗(yàn)曲線”。

特殊時(shí)期，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，英孚蓄勢(shì)而發(fā)。

云上之戰(zhàn)，也是組織能力的大考

再好的戰(zhàn)略，也要靠完美的執(zhí)行。云上之戰(zhàn)，更要落地執(zhí)行。而戰(zhàn)略落地，依托的是強(qiáng)大的組織能力。

“擁抱變化，使命必達(dá)”是英孚人的信條。這個(gè)信條，不是刻在墻上，不僅停留在口號(hào)，而是流淌在每個(gè)英孚人的DNA里，時(shí)刻踐行著。

越是艱難時(shí)刻，英孚人越奮勇向前。面對(duì)疫情，英孚人上下齊心、同心協(xié)力、同舟共濟(jì)。在最短的時(shí)間內(nèi)，高效協(xié)同，日夜兼程，竭盡所能研發(fā)線上學(xué)習(xí)方案，以客戶需求為核心，確保業(yè)務(wù)和服務(wù)的連續(xù)性。

越是壓力面前，英孚人越有所堅(jiān)守。“離校不停工”、“離校不停產(chǎn)”、“離校不停學(xué)”，英孚人不斷加強(qiáng)和客戶的鏈接，不犧牲教學(xué)產(chǎn)出和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)不斷沉淀反思，做好中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)思考和規(guī)劃，迎接市場(chǎng)的復(fù)蘇和增長(zhǎng)。

“這次疫情，讓我看到了英孚人的擔(dān)當(dāng)，英孚人的能力，和英孚人的凝聚力。每個(gè)人微觀的努力，凝聚在一起，可以幫助我們抵消許多宏觀影響，戰(zhàn)勝一切困難，邁向成功。”白皎宇女士感觸頗深，“我很驕傲，能和這樣一直擁有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)。他們使命必達(dá)，從不設(shè)限，不畏挑戰(zhàn)。”

價(jià)值觀是最好的牽引，組織能力是最強(qiáng)的抓手。面對(duì)變化的環(huán)境和迭代的需求，英孚人積極擁抱改變，為客戶創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也不斷刷新行業(yè)的標(biāo)桿。

疫情終會(huì)結(jié)束，而教育終將回歸本質(zhì)

英孚精品小班課的推出，收到了很多現(xiàn)有家長(zhǎng)和學(xué)生的積極反饋。對(duì)于老師的授課水平、課程的設(shè)計(jì)體驗(yàn)以及整體服務(wù)能力，家長(zhǎng)都給出了很高的評(píng)價(jià)。好口碑的帶動(dòng)下，新客戶也絡(luò)繹不絕。

疫情像是催化劑，讓眾多教育機(jī)構(gòu)紛紛“轉(zhuǎn)型”線上。然而長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐結(jié)果表明，線下課堂里，互動(dòng)沉浸式的體驗(yàn)、核心素養(yǎng)的習(xí)得、文化意識(shí)的浸潤(rùn)，是難能可貴的。英孚堅(jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)+教育的下半場(chǎng)，線下和線上的教學(xué)不應(yīng)互為割裂，而是高度融合。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線下和線上的融合式教學(xué)，從而提升教學(xué)效率和學(xué)習(xí)效果。

疫情像是雙刃劍，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)是危“時(shí)“，也是新”機(jī)“。短期在線教育的高滲透，長(zhǎng)期也會(huì)帶來(lái)用戶心智的變化。如何抓住這個(gè)時(shí)期，針對(duì)不同區(qū)域、不同年齡段客戶的需求，打磨線上產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，也帶給各大教育機(jī)構(gòu)更長(zhǎng)久深遠(yuǎn)的思考。白皎宇女士認(rèn)為，未來(lái)教育的賽道，會(huì)是線下教學(xué)和線上教學(xué)的“雙道發(fā)展，雙軌并進(jìn)”。英孚后續(xù)也將研發(fā)更多模塊化、輕量級(jí)的線上課程，不斷滿足客戶迭代的需求。

疫情像是試金石，倒逼教育機(jī)構(gòu)進(jìn)一步審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。育人的根本沒(méi)有發(fā)生偏移，只有以客戶價(jià)值為核心考量，以產(chǎn)品研發(fā)和師資培養(yǎng)為內(nèi)在驅(qū)力，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)提高客戶學(xué)習(xí)效果和行業(yè)口碑，才是語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)存與久治之道。

畢竟，疫情終會(huì)結(jié)束，而教育終將回歸本質(zhì)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)