2019 年 9 月 10 日上午,琿春市英安鎮(zhèn)雙新村 28 名村民租用個(gè)體中型客車前往大荒溝旅游,9時(shí)45分許途經(jīng)英安鎮(zhèn)省道穆長(zhǎng)線 152 公里路段彎道處發(fā)生翻車交通事故,造成 5 人死亡(含司機(jī))、24 人不同程度受傷,傷者已在琿春市醫(yī)院接受治療。

延邊中心支公司得知事故信息后,在延邊中心支公司潘永文總的指揮下臨時(shí)成立應(yīng)急小組,啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案:

1.主動(dòng)尋找客戶:發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員,主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

2.因本次事件導(dǎo)致客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,對(duì)出險(xiǎn)客戶及其家屬進(jìn)行慰問和探視。

3.理賠人員主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶,協(xié)助客戶進(jìn)行理賠報(bào)案,可主動(dòng)上門提供直付速賠服務(wù)。

4.因本次事件正在進(jìn)行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險(xiǎn)理賠預(yù)付,在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù)。

通過對(duì)事故進(jìn)行多方排查,調(diào)查人確定全部出險(xiǎn)人員名單,經(jīng)公司系統(tǒng)核實(shí),發(fā)現(xiàn)我司客戶尹女士在出險(xiǎn)人員名單內(nèi)。公司及時(shí)與客戶家屬取得聯(lián)系,確定客戶暫時(shí)無生命危險(xiǎn),并詢問治療醫(yī)院,第一時(shí)間安排公司內(nèi)勤人員和保單服務(wù)人員親至醫(yī)院進(jìn)行慰問,得到客戶和家屬的一致好評(píng)。

意外無情,百年有愛,百年人壽延邊中心支公司將繼續(xù)落實(shí)全程關(guān)愛理賠、重疾綠通和重疾直付等服務(wù),為客戶理賠保駕護(hù)航,將關(guān)愛理念和行動(dòng)融入到理賠全過程,堅(jiān)持“以客戶為中心”,用心做好服務(wù),切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任,彰顯保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值!

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