為促使2020新冠肺炎疫情的全民戰(zhàn)役出現(xiàn)拐點,全社會動員抗擊疫情與復(fù)工復(fù)產(chǎn)良性互動這段時間,雖然大量中小企業(yè)面臨生存挑戰(zhàn),但也助推了多個產(chǎn)業(yè)科技快速落地應(yīng)用。歷史再次證明,人類一旦面臨挑戰(zhàn),那便是科技發(fā)展的催化劑,而此次防疫戰(zhàn)期間物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正是引領(lǐng)這波科技發(fā)展的主流。

在物聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天,搬家貨運產(chǎn)品也成為典型的車貨人結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一大陣地,諸如搬配、快狗、貨拉拉 等等產(chǎn)品都在同臺競爭,那么他們都是如何使出渾身解數(shù)博得用戶認(rèn)可和喜愛的呢?

在口碑幾乎成為產(chǎn)品生存神藥的今天,讓我們對這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一探究竟。

定位差異化,解決不同痛點

快狗和貨拉拉不約而同的將定位鎖定在貨物出行和貨運打車的點上,解決了相對高頻的打車環(huán)節(jié)痛點,雖然平臺可以快速的切入業(yè)務(wù)生態(tài),但是卻忽略了一點,搬家和貨運都是一個多環(huán)節(jié)的全程服務(wù)需求,比如打包,搬運,拆裝等等。而搬配作為新生代產(chǎn)品就很好的抓住這個點進(jìn)行了差異化的定位,“一鍵搬家,傻瓜搬家”的服務(wù)體驗,也讓搬配迅速為用戶認(rèn)可。搬配提出的免收樓層費,免收大件費,免收拆裝費的三大費全免也從根本上解決了搬家貨運行業(yè)坐地起價和亂收費的問題。

科技賦能,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)

車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能精準(zhǔn)的定位系統(tǒng)和超快的響應(yīng)是作為互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品的競爭基礎(chǔ),以高科技為平臺服務(wù)賦能,基于大數(shù)據(jù)信息流的用戶習(xí)慣分析,輔以云計算操作的后臺響應(yīng)系統(tǒng),都成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品強有力的競爭工具。但是高標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一金牌服務(wù),才是一個產(chǎn)品能夠獲得用戶長久支持的真正內(nèi)核所在。我們看到搬配以全透明收費,免收三大費用,統(tǒng)一服務(wù)要求,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全新的物品丟損賠償措施都圍繞著“高標(biāo)準(zhǔn)”在不斷深化搬配的用戶服務(wù)。

精益求精,服務(wù)垂直細(xì)分市場

在對待用戶這件事上,每一個產(chǎn)品都用盡心思去挖掘用戶真正的需求所在。張小龍曾經(jīng)過說,用戶體驗就是把自己和用戶瞬間變成白癡用戶的能力和速度。喬布斯也同樣能在一秒內(nèi)讓自己變成白癡來體驗產(chǎn)品,以白癡狀態(tài)來體驗和使用產(chǎn)品,才能把產(chǎn)品進(jìn)而優(yōu)化得更易用更方便快捷。

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,要滿足大部分小白用戶的需求,同時要關(guān)注專業(yè)用戶,意見領(lǐng)袖的意見和方向。專業(yè)用戶的感受是幫助產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播的。我們看到市場上得產(chǎn)品無一不在無時不刻得關(guān)注著用戶,研究著用戶,他們精益求精得力圖將用戶需求挖掘到最深,以期產(chǎn)品能夠由此找到優(yōu)化得方向。

我們也看到類似搬配這樣將細(xì)分市場作為切入點得新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,能夠獨辟蹊徑將一小部分用戶的需求吃準(zhǔn),吃透,從而獲得細(xì)分市場的認(rèn)可,亦是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一招奇式。

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