用了兩次之后卻發(fā)現(xiàn)手柄會(huì)掉漆，夾在身上的時(shí)候，襯衫上也會(huì)沾上黑色的東西……據(jù)報(bào)道，杭州的王先生買了一個(gè)LV包，多次出現(xiàn)問題。LV上海總部給王先生的解釋讓他匪夷所思，對(duì)方希望王先生少穿白色襯衣，多穿黑衣服，就看不出掉色了。至于手柄掉漆是水土問題中國濕度太大……

“水土不服，就服你!”LV上�？偛繉⑹直�掉漆歸咎為中國的水土問題，讓人忍俊不禁，油然想到一句網(wǎng)絡(luò)流行語。原來，身為高端奢侈品的LV包，質(zhì)量居然連地?cái)傌浂疾蝗�，何其具有反諷意味?要背包就不能穿白色襯衣，敢情還不如把包供起來?

如果說掉色暴露出LV產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，那么無厘頭式的回應(yīng)則折射出相關(guān)人員缺乏基本的職業(yè)道德。身為L(zhǎng)V上海總部的工作人員，代表的不是個(gè)人，而是企業(yè)形象，一番不負(fù)責(zé)任的說辭，除了傷害消費(fèi)者，也傷害了LV形象，給公眾造成的觀感是，LV缺乏應(yīng)有的企業(yè)倫理，并沒有尊重消費(fèi)者。

最關(guān)鍵的是，出問題不是自我檢視，更沒有反躬自省，而是直接甩鍋。這個(gè)黑鍋，中國水土不背。請(qǐng)問，其他奢侈品有類似嚴(yán)重問題嗎?既然水土不服，那么為何還高調(diào)銷售?

作為在中國經(jīng)營(yíng)最為成功的奢侈品牌之一，LV集團(tuán)可謂賺得盆滿缽溢。在賺取不菲價(jià)值的同時(shí)，是否輸出了健康的價(jià)值觀，即用高質(zhì)量和完善售后打造出良好的企業(yè)形象，彰顯了企業(yè)責(zé)任?作為一家老牌的奢侈品企業(yè)，LV在中國布局甚廣，但一路走來，也時(shí)被詬病，從價(jià)格歧視到質(zhì)量問題，問題究竟出在哪里?

不管一家奢侈品集團(tuán)具有多么悠久的歷史，如果品質(zhì)堪憂，消費(fèi)者也會(huì)毫不猶豫選擇放棄。究其因，中國的消費(fèi)者越來越成熟，不再簡(jiǎn)單地追逐奢侈品的外延;中國的消費(fèi)者也越來越理性，要求享有相應(yīng)的消費(fèi)尊嚴(yán)，那種店大欺客乃至不把消費(fèi)者當(dāng)回事的傲慢行為，注定沒市場(chǎng)。

最新消息顯示，當(dāng)事人在微博上表示：“LV總部剛打電話給我，同意更換新包……LV你啥時(shí)候能改改你那高傲的臉，賺著中國消費(fèi)者的錢，卻看不起中國消費(fèi)者，市場(chǎng)會(huì)用腳投票，至少我再也不會(huì)踏進(jìn)你的店門。”如果此說屬實(shí)，或可說明LV上�？偛吭诩m錯(cuò)。問題是，這種糾錯(cuò)有多少誠意?如果沒有輿論監(jiān)督，LV集團(tuán)會(huì)如此回應(yīng)嗎?

目前，王先生與LV上�？偛康募m葛將如何收?qǐng)�，尚需觀察。也許還有一些細(xì)節(jié)需要起底，仍有不少問題需要剖析。但可確定，LV上海總部的回應(yīng)并不公允，不僅無法說服當(dāng)事人，也說服不了公眾。而這起事件不是一個(gè)消費(fèi)者與一家奢侈品公司的“對(duì)壘”，而是具有一定公共話題性質(zhì)的公共事件，提醒監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)介入，提醒相關(guān)奢侈品公司要善待消費(fèi)者，也提醒無論什么企業(yè)都應(yīng)該把消費(fèi)者放在首要位置。

文化是品牌的靈魂，沒有文化內(nèi)涵的品牌缺乏生命力。品牌成長(zhǎng)的過程，是技術(shù)提升的過程，也是品質(zhì)提升的過程，更是企業(yè)呵護(hù)責(zé)任的過程。建立品牌殊為不易，需要漫長(zhǎng)而艱辛的過程，需要文化的不斷浸潤(rùn)，需要一代人乃至數(shù)代人的苦心經(jīng)營(yíng)，但是一旦處理不當(dāng)，就可能毀于一旦。故此，期待更多的奢侈品企業(yè)真正尊重消費(fèi)者，打造出叫得響、立得住更有傳得久的品牌。

(新媒體責(zé)編：wb001)