2018年7月12日，由汽車與駕駛維修傳媒與騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，C圈、今日后市場承辦，中國汽車流通協(xié)會支持的“2018中國汽車年度CRM大獎評選暨第七屆中國汽車客戶關愛獎評選”頒獎典禮在北京凱迪克格蘭云天大酒店隆重舉行。150余位來自全國的知名車企代表及媒體記者、專家評委共同出席并見證了這場頒獎盛典。

“中國汽車年度CRM大獎評選”由汽車與駕駛維修傳媒、騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起，是國內(nèi)首個且唯一由媒體主辦的針對車企客戶價值體系的專業(yè)評選。

汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭

騰訊汽車副總經(jīng)理 侯珺 致辭

“2018中國汽車年度CRM大獎評選”全面覆蓋汽車客戶價值體系考核指標，針對國內(nèi)乘用車企業(yè)在客戶管理、營銷、服務、關愛及智能出行等領域的實力與競爭力進行全新綜合評價，主要包括數(shù)據(jù)營銷、客戶關愛、智能互聯(lián)、車友組織四大廣義CRM業(yè)務體系。

其中，數(shù)據(jù)營銷的評選維度包括電商平臺及運營、互動及社交營銷、移動互聯(lián)平臺及大數(shù)據(jù)分析及利用;客戶關愛的評選維度包括線上關愛平臺、客戶關愛/服務中心、線下關愛活動及客戶關愛產(chǎn)品;智能互聯(lián)的評選維度包括車載互聯(lián)平臺、智能互聯(lián)系統(tǒng)、移動終端應用及前瞻技術創(chuàng)新;車友組織的評選維度包括品牌車友會/俱樂部、車友公益活動、會員組織運營及車友口碑營銷等方向。

“2018中國汽車年度CRM大獎評選”于2018年3月正式啟動，4月候選品牌提名、產(chǎn)生。歷經(jīng)候選品牌征集、車主網(wǎng)友及讀者投票、選票統(tǒng)計和評審等環(huán)節(jié)，主辦方充分考慮投票結(jié)果并綜合了行業(yè)專業(yè)人士的意見和建議，最終評選出“2018中國汽車年度CRM大獎暨第七屆中國汽車客戶關愛獎”年度榜單。

“2018中國汽車年度CRM大獎暨第七屆中國汽車客戶關愛獎”最終榜單共有8家國內(nèi)知名車企及品牌獲此殊榮，他們是國內(nèi)自主、合資及高檔品牌中的優(yōu)秀典范，以上各獎項的頒發(fā)，不僅是對這些優(yōu)秀品牌在廣義汽車CRM領域全力付出并取得不俗成績的鼓勵和認可，更是對他們在深耕中國汽車CRM產(chǎn)業(yè)堅持不斷創(chuàng)新與始終探索踐行的褒獎。

獲獎企業(yè)嘉賓及主辦方合影

在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著汽車消費環(huán)境的不斷互聯(lián)化、移動化、智能化、社交化，越來越多的消費者希望通過更快捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的消費需求和消費體驗。由此，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動出行、新社交及新營銷等領域?qū)⒃絹碓匠蔀檐嚻蟀l(fā)掘、利用并持續(xù)創(chuàng)造客戶價值的重要拓展方向，以此來重新構(gòu)建面向未來的、新型的客戶關愛體系和客戶忠誠體系。

“中國汽車年度CRM大獎”希望通過一年一度的評選活動和諸多國內(nèi)乘用車企業(yè)的積極參與，倡議各車企在提升自身產(chǎn)品、營銷和服務競爭力的同時，也不斷完善和增強全方位關愛客戶的體系與能力，圍繞CRM的客戶價值核心，構(gòu)建能夠適應并引領未來行業(yè)發(fā)展的客戶價值體系，為越來越多的客戶帶來更加和諧、更具價值的汽車生活。

在頒獎典禮同期，以“新消費·新智聯(lián)”為主題的“2018中國汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會”也如期舉行。

如今，互聯(lián)網(wǎng)造車已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢，智能汽車與智能操作系統(tǒng)逐漸被消費者接受和期待。同時，汽車行業(yè)也隨著技術與消費的升級進行新的轉(zhuǎn)型與變革。面對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，傳統(tǒng)汽車企業(yè)將如何建立新的話語體系?又將改變怎樣的營銷策略?與此同時，伴隨新能源汽車的日漸發(fā)展，其客戶服務又該如何開展?

基于以上問題，本屆峰會邀請了9位行業(yè)大咖，就跨界營銷、客戶體驗、企業(yè)微信、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、智能互聯(lián)等熱點和焦點話題，為與會嘉賓帶來一場激烈的思想碰撞。各位嘉賓精彩分享了他們的實踐經(jīng)驗，讓所有與會人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。

我們都知道，在這個以客戶為中心的大數(shù)據(jù)時代，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得市場，從而贏得利潤。因此，如何做好客戶管理是贏取客戶資源的關鍵。顯然，各大廠商已經(jīng)將客戶營銷視為重要的、長期的研究課題。汽車與駕駛維修傳媒與騰訊汽車一起，將繼續(xù)關注國內(nèi)乘用車企業(yè)以及新造車勢力的廣義CRM體系，以“中國汽車年度CRM大獎評選”及“中國汽車CRM產(chǎn)業(yè)峰會”為平臺，為廣大車企和跨行業(yè)的CRM同仁搭建相互交流和學習的紐帶。

編輯：齊萌

(新媒體責編：zpl)