手機、電腦出現(xiàn)問題怎么辦?平常工作太忙,周末又約會不斷,回家只想躺平平,對于懶癌癥和工作狂來說,如果退換貨,就要過檢測這一關,可是高溫和懶惰是過“檢測”的大敵。

蘇寧針對退換貨中最重要的一個環(huán)節(jié)“檢測”進行了優(yōu)化服務體驗,推出了售后服務“代客檢”,消費者僅需通過網絡或電話提交服務需求申請,蘇寧將提供上門取送、原廠授權檢測服務。

人在家中坐,服務送到家

隨著消費水平的愈來愈高,消費者對品質生活的要求也越來越高,網購更是成為了人們生活中不可缺少的部分,也對網購服務提出了更高的要求。

據了解,蘇寧一直秉承為消費者打造極致的服務體驗,在2018年3月份推出了46項服務承諾保障了消費者網購的全流程體驗,同時通過“正品保障”、“提供發(fā)票”等售前服務、“如約送”、“如約裝”等售中服務、“貴就賠”、“30天包退365天包換”等售后及全流程的服務,為消費者打造全透明服務平臺,一站式解決客戶服務問題。

足不出戶,享受一站式售后服務

其實售后服務的繁瑣流程,一直是被消費者所詬病的行業(yè)痛點之一。就拿手機和電腦售后服務流程為例,除了滿足7天無理由退換貨的條件外,如出現(xiàn)質量問題基本都需要涉及到廠商檢測維修環(huán)節(jié),等到報檢、送檢、工程師檢測、拿到檢測單回傳進行退換貨,其中在檢測環(huán)節(jié)中有可能涉及到檢測服務時間不明確、時間太長等一系列影響消費者體驗。

針對此問題,蘇寧推出 “代客檢”就為消費者免去了檢測困擾,蘇寧為客戶提供的一項上門取送、原廠授權檢測的特色體驗服務,目前該服務適用于蘇寧自營手機、電腦類商品,自收貨之日起7天內,如出現(xiàn)退換貨需求,僅需通過網絡或電話提交服務需求申請,就可以足不出戶享受蘇寧提供上門取送、原廠授權檢測的服務。

不僅如此,如果手機出現(xiàn)了質量問題需要維修,蘇寧同步提供“代客修”服務,消費者僅需自助提交維修服務,自主選擇上門取件或自行寄送維修,蘇寧還提供專業(yè)的包裝盒和包裝技術,適用不同機型,為消費者提供全方位足不出戶享受到家服務,大大提升了消費體驗,讓消費者省時、省心又省力。

818發(fā)燒節(jié)即將到來,蘇寧會一直致力于為消費者提供極致超燃服務,基于客戶需求不斷的升級服務,為消費者打造好產品,創(chuàng)造好服務。

(新媒體責編：zpl)