全國(guó)步入高溫酷暑之際,空調(diào)成為當(dāng)季百姓生活必需品。產(chǎn)品熱銷的同時(shí),空調(diào)維修保養(yǎng)需求亦相應(yīng)上升。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),空調(diào)維修藏有不少“貓膩”:小病大修、沒病小修、高價(jià)維修……讓消費(fèi)者不知所措。

支招:拒絕維修欺詐 正規(guī)渠道了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

空調(diào)等大家電的維修保養(yǎng),并非沒有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)正規(guī)的大型家電連鎖平臺(tái),通常都會(huì)有自己的維修保養(yǎng)價(jià)格規(guī)范,消費(fèi)者們應(yīng)多方了解,做到心中有數(shù)。

深耕家電行業(yè)28年的蘇寧,早已形成了一套科學(xué)規(guī)范、透明合理的價(jià)格體系,遇到問題維修時(shí)全國(guó)統(tǒng)一價(jià),有標(biāo)準(zhǔn)有保障�？照{(diào)等大家電一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者首先應(yīng)該去正規(guī)平臺(tái)。

記者看到,在蘇寧易購(gòu)及蘇寧幫客微信公眾號(hào)上都有明確的價(jià)格公示,真正的明碼標(biāo)價(jià)。蘇寧要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務(wù)時(shí),主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者知道為什么花錢,該花多少錢。服務(wù)結(jié)束后,用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi),蘇寧易購(gòu)后臺(tái)會(huì)全流程監(jiān)控,以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。蘇寧幫客更是做出承諾,各品類家電安裝維修中,經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分,向用戶雙倍賠償。

利好:蘇寧標(biāo)準(zhǔn)已備案,消費(fèi)者有據(jù)可查

直擊家電維修行業(yè)亂象,蘇寧家電維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)已在中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)備案,從此,消費(fèi)者對(duì)于家電維修服務(wù)收費(fèi)有據(jù)可查。

據(jù)悉,"蘇寧標(biāo)準(zhǔn)"依托蘇寧家電維修價(jià)格體系,結(jié)合人工成本、材料成本、行業(yè)現(xiàn)狀等實(shí)際情況,規(guī)范了維修內(nèi)容、作業(yè)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

解讀:蘇寧標(biāo)準(zhǔn)具體完善 1.5P家用掛機(jī)簡(jiǎn)修只需50元

記者獲悉,蘇寧標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了安裝、移機(jī)、維修等不同服務(wù)的價(jià)格規(guī)范,其中又分別包含空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電、廚電、電腦手機(jī)等不同類型家電的指導(dǎo)價(jià)格;不僅價(jià)格規(guī)定具體細(xì)化,而且服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程都做了明確表述。

以空調(diào)維修為例,按照空調(diào)匹數(shù)、柜掛機(jī)、不同維修程度分別定價(jià),例如所有類型的家用空調(diào),保養(yǎng)40元、檢測(cè)30元、簡(jiǎn)修50元;保有量最高的1.5P家用掛機(jī),小修價(jià)格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。

小修大修各包含什么?標(biāo)準(zhǔn)里也給出了明確界定。如小修作業(yè)內(nèi)容包含“更換選擇開關(guān)、轉(zhuǎn)換開關(guān)、電容器、風(fēng)葉”等19項(xiàng)內(nèi)容;中修包含“現(xiàn)場(chǎng)查出漏點(diǎn)并加制冷劑、排堵添加制冷劑、更換閥門、過濾器、蒸發(fā)器加制冷劑”等8項(xiàng)內(nèi)容。

收費(fèi)規(guī)范還要求在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),須在收費(fèi)前,向顧客出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)后要開具收據(jù)或發(fā)票。

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